Walmart s’associe à OpenAI pour intégrer une expérience d’achat directement dans ChatGPT, permettant aux clients d’acheter des articles via des commandes conversationnelles. Le détaillant a annoncé mardi que ses clients et les membres du Sam’s Club pourront bientôt utiliser une fonctionnalité de « paiement instantané » au sein du populaire chatbot IA.
Cette décision marque un changement majeur du commerce électronique traditionnel vers ce que Walmart appelle le « commerce agent ». L’objectif est de remplacer les barres de recherche statiques par un assistant IA proactif et personnalisé capable d’anticiper et de répondre aux besoins des clients.
Doug McMillon, PDG de Walmart a déclaré que l’ère des résultats de recherche simples touchait à sa fin:”Depuis de nombreuses années maintenant, les expériences d’achat en ligne consistent en une barre de recherche et une longue liste de réponses aux articles. Cela est sur le point de changer.”Il envisage un avenir où le shopping est une expérience « multimédia, personnalisée et contextuelle », changeant fondamentalement la façon dont les consommateurs interagissent avec la vente au détail en ligne.
De la barre de recherche à l’agent d’achat
La nouvelle intégration est conçue pour remplacer les recherches rigides par mots clés par des conversations fluides et en langage naturel.
Au lieu de taper « sauce pour pâtes biologique », un L’utilisateur peut désormais décrire un objectif de haut niveau, comme planifier des repas, réapprovisionner les articles ménagers essentiels ou trouver un cadeau unique, et laisser l’IA gérer les détails.
Le système guidera ensuite l’utilisateur à travers un dialogue de clarification pour affiner les recommandations avant de faciliter un achat direct avec une fonctionnalité de « paiement instantané », le tout sans quitter l’interface de chat.
Le PDG d’OpenAI, Sam Altman, a présenté la collaboration comme une avancée vers la commodité pratique, notant : “Nous sommes ravis de nous associer à Walmart pour simplifier un peu les achats quotidiens. C’est juste une façon dont l’IA aidera les gens chaque jour dans le cadre de notre collaboration.”
Le partenariat est la validation la plus significative à ce jour de la stratégie plus large d’OpenAI visant à faire évoluer ChatGPT d’un chatbot autonome vers une plate-forme interactive complète.
Cette décision intervient juste une semaine après que l’entreprise a lancé son SDK pour applications, une boîte à outils conçue pour permettre aux développeurs d’intégrer leurs services directement dans l’expérience de chat. En intégrant de grandes marques comme Spotify, Zillow et maintenant Walmart dans son écosystème, OpenAI positionne ChatGPT comme une passerelle centrale pour toutes sortes de services numériques, remettant en question les modèles traditionnels de magasins d’applications.
L’intégration représente une avancée majeure par rapport aux incursions initiales d’OpenAI dans le commerce électronique. En avril 2025, l’entreprise a commencé à déployer des fonctionnalités d’achat qui présentaient des suggestions de produits avec de simples boutons « acheter » redirigeant vers des sites marchands.
Le partenariat Walmart remplace ce modèle de base par une expérience transactionnelle profondément intégrée, concrétisant la vision d’un flux de travail transparent et géré par l’IA, de la découverte à l’achat.
En intégrant un géant de la vente au détail à l’échelle de Walmart, OpenAI est rapidement accélérant sa vision de création d’un écosystème central alimenté par l’IA.
Pour les développeurs et les partenaires, l’incitation est claire : l’accès à ce que Sam Altman a décrit comme”plus de 800 millions de personnes utilisent ChatGPT chaque semaine”. Pour les utilisateurs, il promet ce qu’Altman appelle une « nouvelle génération d’applications interactives, adaptatives et personnalisées, avec lesquelles vous pouvez discuter », transformant l’IA en un véritable assistant numérique pour gérer les tâches quotidiennes.
Un nouveau front dans le commerce de l’IA
L’annonce de Walmart intensifie considérablement une course déjà intense entre les géants de la technologie pour définir l’avenir du commerce basé sur l’IA. vente au détail.
Cette décision positionne le détaillant et son propre assistant IA, Sparky, dans une confrontation directe et aux enjeux élevés avec son principal rival, Amazone. Selon certains rapports, Walmart est en train de rattraper son retard, puisqu’Amazon a dévoilé son assistant commercial « Rufus » en février 2024.
Le domaine concurrentiel inclut également Microsoft, qui poursuit une stratégie distincte axée sur le B2B. En septembre, la société a lancé son « Personal Shopping Agent », un outil back-end flexible que les détaillants peuvent intégrer à leurs propres sites Web et applications.
Cette décision est un élément central de la vision plus large de « l’ère des agents IA » du PDG Satya Nadella, où les agents intelligents effectuent de manière autonome des tâches complexes. Jared Spataro, directeur marketing de Microsoft pour l’IA au travail, a expliqué ce changement en déclarant que les agents sont « les nouvelles applications pour un monde alimenté par l’IA ».
Pendant ce temps, d’autres titans de la technologie exploitent leurs atouts uniques. En juillet 2025, Google a lancé un outil d’essai virtuel de vêtements basé sur l’IA et prépare un « mode IA » génératif pour la recherche afin de créer des images achetables à partir des invites des utilisateurs.
L’entreprise vise à exploiter son énorme base de données de produits pour trouver des offres répondant à des critères d’utilisateur spécifiques. En revanche, le moteur de recherche natif d’IA Perplexity a adopté une approche plus intégrée fin 2024, permettant des achats en un clic directement dans son interface via sa fonctionnalité « Acheter avec Pro », qui permet aux commerçants de conserver un contrôle total sur les transactions et les données.
Ce paysage met en évidence les différentes stratégies en jeu : l’intégration propriétaire d’Amazon, l’approche de plateforme axée sur l’entreprise de Microsoft, la domination de la recherche et des données de Google, et maintenant Le modèle de partenariat de Walmart, qui exploite l’énorme base d’utilisateurs d’OpenAI.
L’accord Walmart-OpenAI signifie un marché qui évolue rapidement au-delà des simples recommandations de produits et entre dans une nouvelle ère d’agents d’IA entièrement intégrés, conversationnels et transactionnels.
La stratégie d’IA « dirigée par les gens et alimentée par la technologie » de Walmart
Cette collaboration est ce n’est pas la première incursion de Walmart dans l’IA. L’entreprise intègre progressivement l’intelligence artificielle dans ses opérations pour améliorer l’efficacité et l’expérience client. Ces efforts incluent l’utilisation de l’IA pour réduire les délais de production de mode et améliorer les délais de résolution du service client.
Le partenariat OpenAI s’étend également au personnel de Walmart. L’entreprise déploie ChatGPT Enterprise auprès de ses équipes d’entreprise et est l’un des premiers à adopter les certifications OpenAI pour promouvoir les connaissances en IA auprès de ses associés. Cette approche « dirigée par les gens et alimentée par la technologie » vise à utiliser l’IA pour augmenter les capacités humaines.
Cependant, l’essor des achats assistés par l’IA n’est pas sans défis. Le secteur est confronté à un problème plus large de confiance des consommateurs, car certains utilisateurs restent méfiants quant à la confidentialité des données et à la fiabilité des recommandations de l’IA. Pour Walmart et OpenAI, créer une expérience sécurisée sera aussi essentiel que la technologie elle-même.
