Nous utilisons la station d’accueil Dell pour relier plusieurs périphériques à un seul système. Mais comme tout autre appareil, différents problèmes peuvent survenir en raison d’une incompatibilité matérielle, de pilotes/BIOS obsolètes et de câbles/ports endommagés.
Tout d’abord, vérifiez la connexion d’alimentation, vérifiez si le LED de l’appareil est allumé. brillant. De plus, nous vous recommandons de reconnecter tous les câbles, de brancher l’adaptateur secteur directement dans la prise murale et de mettre à jour Windows ou un autre système d’exploitation.
Si la station d’accueil Dell ne fonctionne toujours pas, vous devrez dépanner le problème en fonction des symptômes. Que le problème réside dans les ports, les câbles, les voyants ou les périphériques connectés, le guide suivant devrait vous aider à le résoudre.
Vérifier la compatibilité matérielle
USB 3.1 Type-C prend en charge la station d’accueil Dell
Les stations d’accueil Dell sont compatibles uniquement avec les systèmes dotés de la Interface DisplayPort sur double USB Type-C (USB 3.1) ou Thunderbolt 3 (et supérieur). Ainsi, si votre ordinateur portable ou votre PC ne prend en charge ni l’un ni l’autre, l’appareil ne sera pas détecté et ne fonctionnera probablement pas.
Bien que la station d’accueil soit prise en charge sur la plupart des systèmes Dell, vous pouvez toujours confirmer ceci à partir du Dell Commercial Docking Compatibility guide disponible en ligne. Si vous utilisez l’appareil sur d’autres marques, recherchez le logo DisplayPort (DP) sur le port USB Type-C.
Sur les cartes mères avec interface Thunderbolt, vérifiez le logo Thunderbolt 3 ou 4. Ils semblent identiques et sont compatibles avec le câble USB-C.
Assurez-vous que tous les pilotes sont installés
Deuxièmement, assurez-vous que tous les pilotes et micrologiciels Dell sont installés correctement. Selon le modèle, vous pouvez avoir besoin de neuf composants logiciels différents. Pour vérifier cela, veuillez vous référer au manuel de votre station d’accueil.
Certains des pilotes et micrologiciels courants sont répertoriés ci-dessous: Pilote graphique Intel UHD Dernière version du système d’exploitation Dernier micrologiciel de la station d’accueil (basé sur votre modèle) Derniers pilotes graphiques Realtek USB Audio Pilote de contrôleur Ethernet Realtek USB GBE Pilote de contrôleur hôte ASMedia USB eXtensible Utilitaire de mise à jour du micrologiciel du contrôleur Intel Thunderbolt (pour les systèmes avec Thunderbolt 3 et supérieur) Pilote du contrôleur Intel Thunderbolt (pour les systèmes avec Thunderbolt 3 et supérieur)
Mettre à jour les pilotes graphiques
Comme prescrit par le fabricant, les pilotes graphiques obsolètes empêcheront probablement votre PC de détecter la station d’accueil. Les cartes graphiques intégrées et dédiées doivent disposer de la dernière version avant de pouvoir utiliser l’appareil.
Vous trouverez ci-dessous un guide complet pour mettre à jour les pilotes Intel UHD Graphics 630 sous Windows 11. Néanmoins, les étapes doivent être similaires. également pour les graphiques NVIDIA et AMD :
Ouvrez le menu Lien rapide à l’aide du raccourci clavier Windows + X. Ici, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
Accédez à Adaptateurs d’affichage et vous verrez une (s’il n’y a qu’un GPU intégré) ou plusieurs options (si vous avez installé un GPU discret). Faites un clic droit sur chacun d’eux successivement et choisissez Mettre à jour le pilote.
Ensuite, choisissez l’option Rechercher automatiquement les pilotes et attendez que Windows les mette à jour.
Vous pouvez également télécharger les derniers pilotes depuis Page d’assistance d’Intel. Ensuite, exécutez le fichier.exe pour terminer la mise à jour.
Conseil supplémentaire :
Si la mise à jour des pilotes graphiques n’a pas aidé, accédez à nouveau au Gestionnaire de périphériques et mettez à jour le pilotes suivants-Realtek USB Audio, Realtek USB GBE Ethernet Controller Driver et ASMedia USB eXtensible Host Controller Driver.
Pour les utilisateurs de Thunderbolt, veuillez utiliser l’utilitaire de mise à jour du micrologiciel du contrôleur Intel Thunderbolt et le pilote du contrôleur Intel Thunderbolt pour mettre à jour le pilotes et micrologiciels associés.
Mettez à jour votre BIOS
Un BIOS plus ancien peut ne pas détecter la station d’accueil. Ainsi, Dell recommande également de mettre à jour votre BIOS pour ajouter la compatibilité de l’appareil avant de l’utiliser. Voici les étapes nécessaires pour le faire en toute sécurité :
Tout d’abord, recherchez et téléchargez la dernière version du BIOS pour votre carte mère sur le site officiel du fabricant. Ensuite, insérez un lecteur flash (d’une capacité d’au moins 8 Go) et formatez-le en FAT32 et chargez tout le contenu du dossier zip.
Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur la touche dédiée pour accéder à l’interface du BIOS. Cela peut être Esc, Del, F2 ou d’autres touches en fonction de votre carte mère. Maintenant, recherchez et accédez à la section M-Flash. Vous devrez peut-être appuyer sur Oui pour continuer.
Si vous aviez retiré le lecteur, réinsérez-le et cela devrait afficher le fichier que vous aviez chargé plus tôt. Sélectionnez-le et appuyez sur Oui pour passer en mode Flash.
L’écran devrait devenir noir pendant quelques secondes, et vous entrerez dans le Flash. Ici, sélectionnez le fichier de mise à jour et suivez les instructions.
Attendez que votre BIOS soit mis à jour. Cela peut prendre de deux à cinq minutes, selon le système. Une fois votre PC redémarré, réinsérez la station d’accueil Dell et vérifiez si elle fonctionne maintenant.
Vérifier la connexion dans Thunderbolt Control Center
Généralement, la station d’accueil détecte automatiquement une fois que vous l’avez connectée à votre ordinateur (fonction PnP). Cependant, si vous avez installé le Thunderbolt Control Center pour gérer tous vos appareils Thunderbolt, il peut y avoir un problème de connexion. Vous pouvez résoudre ce problème manuellement, et voici ce que vous devez faire :
Ouvrez l’utilitaire Thunderbolt Control Center.
Sous Périphériques Thunderbolt connectés, sélectionnez votre station d’accueil Dell. Assurez-vous que le câble Dell Thunderbolt et la station d’accueil Dell Thunderbolt sont définis sur Toujours se connecter. 
Remarque : Choisir”Ne pas se connecter”empêchera probablement l’appareil de fonctionner. De plus, si vous le réglez sur”Se connecter une seule fois”, vous devrez ajuster le paramètre de connexion à chaque fois lors du branchement de la station d’accueil Dell.
Examinez les câbles et les ports endommagés
Vérifiez les ports et les câbles endommagés dans la station d’accueil
Si vous avez mis à jour tous les pilotes prescrits, le BIOS, et qu’il n’y a aucun problème avec la connexion logicielle, des problèmes peuvent exister dans les câbles ou ports.
Tout d’abord, nous vous recommandons de vérifier le module de câble USB-C. Si vous rencontrez des problèmes ici, vous devez contacter le fabricant. Vérifiez la garantie de l’appareil et apportez-le au centre de réparation Dell le plus proche pour voir s’il peut le réparer. Sinon, la seule option est d’obtenir une nouvelle station d’accueil.
Nous recommandons la même étape si le port d’alimentation est endommagé. Vérifiez également les adaptateurs d’alimentation pour voir s’ils doivent être remplacés.
Toutefois, si la station d’accueil est détectée mais que les périphériques connectés ne fonctionnent pas, veuillez vérifier les ports associés et câbles. Si vous constatez des dommages, veuillez utiliser un autre port. Vous pouvez également remplacer le câble et voir si l’appareil commence à fonctionner.
Éteindre et rallumer la station d’accueil
S’il n’y a aucun dommage physique sur les ports et les câbles, la station d’accueil Dell est probablement dans un état qui ne répond pas. Donc, essayez de redémarrer l’appareil, ce qui réinitialiserait les paramètres de configuration et résoudrait le problème connexe :
Tout d’abord, supprimez la connexion USB-C de votre ordinateur.
Maintenant, débranchez l’adaptateur secteur du port d’alimentation de la station d’accueil. Ensuite, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins 30 secondes pour décharger les condensateurs. Attendez une minute et rebranchez l’adaptateur secteur.
Enfin, rétablissez la connexion USB-C sur votre ordinateur.
Mettre à jour le micrologiciel de la station d’accueil
Si la station d’accueil Dell fonctionnait auparavant mais qu’elle rencontre des problèmes récemment, le micrologiciel est peut-être corrompu ou obsolète. Dans de tels cas, nous suggérons de télécharger l’Dell Firmware Update Utility pour votre modèle, et suivez les étapes ci-dessous :
Assurez-vous que vous avez correctement connecté la station d’accueil. Lancez l’utilitaire et attendez que le dernier firmware soit détecté.
Une fois que les boutons Mettre à jour et Quitter apparaissent, sélectionnez le premier.
Encore une fois, attendez que la mise à jour soit terminée. Cela peut prendre de 4 à 6 minutes, selon votre système et le modèle de votre station d’accueil. Quittez l’utilitaire et éteignez et rallumez votre appareil.
Attention : Assurez-vous qu’il n’y a pas de coupure de courant pendant la mise à jour du micrologiciel, car cela pourrait bloquer votre station d’accueil.
Configurer les paramètres du BIOS
Par défaut, certains les cartes mères désactivent les paramètres vitaux de configuration USB, Thunderbolt et Dock. Selon le modèle de la station d’accueil, quelques paramètres du BIOS doivent être activés avant d’utiliser l’appareil.
Par exemple, si vous utilisez une station d’accueil universelle Dell, suivez les étapes ci-dessous pour configurer vos paramètres du BIOS :
Une fois dans l’interface du BIOS, accédez aux Options avancées ou à la Configuration du système.
Ici, recherchez la configuration USB et activez ces paramètres si disponibles- USB Boot Prise en charge, port USB externe et USB PowerShare.
Ensuite, recherchez l’option Configuration de la station d’accueil Dell Type-C et cochez l’option Toujours autoriser les stations d’accueil Dell. Pour les utilisateurs de Thunderbolt, assurez-vous que les options suivantes sont activées : Prise en charge de la technologie Thunderbolt, Modules de pré-lancement de l’adaptateur Thunderbolt et Prise en charge du démarrage de l’adaptateur Thunderbolt.
Sur certains modèles, vous devrez peut-être également désactiver l’option Niveau de sécurité. Enregistrez ces modifications du BIOS et redémarrez votre ordinateur.
Maintenant, reconnectez la station d’accueil Dell et voyez si cela résout votre problème.
Ajuster les paramètres associés
Dans certains cas, les complications résident dans les périphériques connectés alors que la station d’accueil est détectée et fonctionne correctement.
Par exemple, si vous avez utilisé l’appareil pour connecter un ou plusieurs moniteurs, des problèmes tels que pas de vidéo ou images déformées/vacillantes peuvent vous déranger. Dans de tels cas, assurez-vous que les câbles vidéo sont correctement connectés et que la sortie vidéo est également activée.
Si vous rencontrez toujours un problème, voici les autres solutions que vous pouvez essayer : Définissez une résolution d’écran appropriée prise en charge par votre station d’accueil. Réglez le taux de rafraîchissement sur le Hz le plus élevé pris en charge par l’appareil. Réinitialisez les paramètres du moniteur. Assurez-vous que chacun de vos écrans prend en charge HDCP 2.2. Lors de la connexion de plusieurs moniteurs, certains modèles ne prennent en charge que deux écrans supplémentaires pour Intel et trois pour NVIDIA/AMD. Consultez le manuel de l’utilisateur pour confirmer que votre configuration est conforme aux spécifications.
De même, si vous rencontrez des problèmes avec des périphériques LAN ou USB, assurez-vous que l’option LAN/GBE est activée dans le BIOS et qu’il n’y a pas de ports/câbles défectueux. Nous vous conseillons également de vérifier et de mettre à jour les pilotes nécessaires à partir du Gestionnaire de périphériques.
Vérifiez les problèmes sur un autre ordinateur
La dernière option consiste à connecter la station d’accueil Dell à un autre PC. Si l’appareil ne fonctionne pas, veuillez vérifier sa garantie et apportez-le au centre de réparation Dell le plus proche. Vous pouvez même visiter la page d’assistance technique officielle pour contacter eux.
Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à poster vos problèmes dans la section des commentaires ci-dessous. Nous serions ravis de vous aider !
