Comment obtenir un remboursement suite à un changement de prix sur Amazon
En tant que géant majeur de la vente au détail en ligne, Amazon essaie de faire un effort supplémentaire pour fournir à ses clients le meilleur service possible. En fait, l’entreprise avait l’une des politiques de remboursement les plus libérales et les plus généreuses, et vous pouviez obtenir un remboursement sans poser de questions sur presque tout.
Mais il y a quelques années, la politique a changé , et il y a maintenant certaines limitations. Pour répondre tout de suite à la question, vous ne pourrez probablement pas obtenir de remboursement pour un changement de prix sur Amazon. Au lieu de cela, s’ils acceptent quelque chose, ce sera la possibilité de renvoyer l’article, puis de le racheter au nouveau prix.
Cela dit, il y a encore des articles dont le prix est protégé pour lesquels vous peut obtenir un remboursement en cas de baisse importante. C’est pourquoi il est utile d’examiner de plus près les règles de remboursement sur Amazon.
Un court Historique des remboursements à prix protégé
Au début, Amazon offrait une garantie de prix de 30 jours sur tout article vendu et expédié. Peu de temps après, la période de garantie est passée de 30 jours à seulement 7 jours, puis elle a été suspendue. Cela signifie que vous ne pouvez pratiquement pas obtenir de remboursement de changement de prix de nos jours, mais il y a une doublure argentée.
Bien que le nombre d’articles avec lesquels vous pouvez le faire sur Amazon ait diminué, certains utilisateurs signalent toujours pouvoir obtenir un remboursement. Cela vaut donc la peine d’essayer au moins, mais vous devez être prudent car Amazon surveille attentivement tous les remboursements et retours. Certains utilisateurs ont été bannis car ils sont allés trop loin avec les demandes.
Comment demander un remboursement
Le processus de demande de remboursement sur Amazon est assez simple.
En revanche, c’est encore plus simple lorsque vous vous connectez à votre compte.
Allez sur la commande que vous souhaitez rembourser et mettez-la dans la requête.
Choisissez Retours et Remboursements dans le menu déroulant, puis Autre problème de retour ou de remboursement pour fournir plus de détails.
Tapez”remboursement partiel, changement de prix”dans la case appropriée et choisissez la méthode de contact-e-mail ou chat.
À retenir
L’e-mail de remboursement doit être sur un ton ferme mais amical. Essayez d’expliquer brièvement le changement de prix. Inutile de dire , vous devez être très poli, que votre demande soit refusée ou acceptée.
Il est fort possible que vous receviez un e-mail de refus dès que vous r demande est traitée, mais tout n’est pas perdu. N’hésitez pas à contacter le service client par téléphone et à parler à l’agent de votre problème. Encore une fois, il est nécessaire de rester calme et composé ; les litiges passionnés ne vous permettront probablement pas d’obtenir ce que vous voulez.
N’oubliez pas qu’il existe une fenêtre de 7 jours pour démarrer le processus de remboursement. Si le prix de l’article baisse après 7 jours, le remboursement partiel n’est pas éligible.
Méthodes alternatives
Outre Amazon, vous pourrez peut-être pour obtenir un remboursement de votre compagnie de carte de crédit via leur politique de protection des prix. Vous devez déposer une plainte (auprès de la société de carte de crédit, pas d’Amazon) et demander un remboursement pour le changement de prix.
En général, cela fonctionne pour les achats en ligne si le prix baisse dans un délai déterminé de temps (60 à 90 jours après l’achat). De cette façon, la compagnie de carte de crédit rembourse votre argent. D’autre part, vous pouvez également demander un remboursement complet à Amazon.
Retournez l’article et achetez-le à nouveau au prix réduit. Cependant, vous devez être prudent avec les remboursements complets car si vous le faites trop de fois, Amazon pourrait vous interdire.
Pourquoi Amazon a-t-il modifié la politique de remboursement de la protection des prix ?
Il y a aucune déclaration officielle sur les raisons du changement, mais il est prudent de supposer que le nombre croissant de demandes est l’un des coupables. Par exemple, les retours partiels peuvent augmenter autour du Cyber Monday, du Black Friday ou du Prime Day.
En outre, la société a signalé certains problèmes liés à la gestion de ce type de remboursement. En plus de cela, certains clients ont abusé de la politique libérale en demandant des retours illégitimes, ce qui, à son tour, a coûté un joli centime à Amazon.
Comment suivre les prix d’Amazon
Il sont quelques outils et extensions de navigateur qui vous aident à surveiller les fluctuations de prix sur Amazon. Ils vous font gagner du temps à rechercher la meilleure offre. Vous recevez également une notification dès que le prix change sur l’article qui vous intéresse.
Veni, Vidi, Visa
Malgré le fait qu’Amazon ait resserré sa politique de retour, il pourrait encore y avoir être un moyen d’obtenir un remboursement partiel. Et si vous êtes refusé, vous avez toujours la possibilité de déposer une demande auprès de votre compagnie de carte de crédit.
Cependant, il est préférable de vous épargner les ennuis et d’éviter les achats impulsifs. Prenez le temps de suivre les prix et magasinez une fois que vous êtes tombé sur une bonne affaire.
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