Tous les jeux ne sont pas aussi géniaux qu’il n’y paraît lorsque vous lisez la description. Qu’il s’agisse de l’aspect technique ou simplement de ne pas profiter d’un jeu une fois que vous avez commencé à jouer, le remboursement de quelque chose d’insatisfaisant est toujours une option sur la plupart des plateformes. Vous pouvez rembourser les jeux que vous avez achetés sur la plate-forme Oculus/Meta sur le même appareil que celui sur lequel vous avez effectué l’achat, mais certaines restrictions peuvent s’appliquer.
Quelle est la politique de retour de Meta ?
La politique de retour de Meta est assez standard pour les jeux et le contenu numériques. Vous avez automatiquement droit à un remboursement si certaines conditions sont remplies.
Durée : vous devez avoir acheté ou reçu le jeu il y a moins de deux semaines. Une fois que vous avez dépassé les deux semaines, la période de remboursement automatique est écoulée. Alors, vérifiez quand vous avez réellement obtenu le contenu. Vous pouvez le faire en consultant l’historique de vos achats, décrit ci-dessous.Heures de jeu : vous ne pouvez pas jouer au jeu pendant plus de deux heures. Si vous avez joué plus longtemps que cela, la même conséquence s’applique. Aucun remboursement automatique ne sera émis.Remboursements multiples : le contenu ne peut pas avoir été remboursé auparavant. Si vous avez acheté quelque chose dans le passé, l’avez retourné, puis l’avez acheté à nouveau, ne demandez pas de remboursement. Vous serez refusé à ce stade.Place de marché : vous devez l’acheter via la plate-forme Meta VR. Si vous l’avez acheté ailleurs, vous ne pourrez pas obtenir un remboursement de la même manière et devrez contacter la plateforme d’achat pour vous renseigner sur leurs politiques de remboursement.Politique de données : Vous ne devez pas effacer les données du jeu si vous souhaitez les renvoyer en fonction de la date d’achat ou de la durée de jeu. Si vous le faites, vous ne pourrez plus obtenir de remboursement automatique car ils ont besoin de ces informations pour déterminer votre éligibilité.
Si vous ne respectez pas ces normes de retour automatique, vous pouvez toujours demander un remboursement au service client. Vous ne serez pas assuré d’en obtenir un, mais il est possible que vous le fassiez.
Certaines exceptions s’appliquent lorsqu’il s’agit de retourner des jeux sur Meta. Par exemple :
Vous ne pouvez pas retourner quelque chose que vous avez acheté dans un lot ou tout ce que vous avez acheté dans une application elle-même, comme des DLC ou des achats intégrés. Les abonnements et le contenu des abonnements ne peuvent pas être remboursés. Vous pouvez annuler un abonnement, mais vous n’obtiendrez pas de remboursement pour une période couverte.
Parfois, vos lois locales exigent des conditions différentes ou une période de retour différente. Si tel est le cas, vos retours seront régis par les lois de votre lieu de résidence et de jeu.
Remboursement des jeux Oculus
Tout d’abord, rassemblez les informations dont vous avez besoin pour rembourser un jeu Oculus pour voir si vous êtes admissible à un remboursement automatique. Si vous l’êtes, c’est le meilleur moyen d’en obtenir un. Sinon, vous devrez interagir avec le service client et attendre un peu pour voir si vous pouvez être remboursé.
Vérifiez vos données de jeu
Tout d’abord, consultez votre historique d’achat pour voir quand le produit a été acheté.
Accédez à Oculus.com avec votre navigateur.Cliquez sur connexion et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter.
Cliquez sur l’icône de votre profil.
Cliquez sur Mes Commandes. Vous devriez pouvoir voir quand le produit a été acheté.
N’oubliez pas que vous avez deux semaines pour obtenir un remboursement automatique après l’achat d’un jeu.
Vérifiez votre temps de jeu
Malheureusement, il n’existe aucun moyen spécifique de vérifier votre temps de jeu sur une application que vous souhaitez revenir. La meilleure chose que vous puissiez faire est de suivre vous-même avec une minuterie de téléphone si vous envisagez d’obtenir un remboursement afin que vous sachiez à la minute combien de temps vous avez joué.
De nombreux joueurs ont demandé un temps tracker sur les forums Oculus, il se peut donc que ce soit quelque chose qu’ils déploient avec une future mise à jour. Gardez un œil sur les modifications au fur et à mesure de leur publication.
Demandez votre remboursement
Utilisez l’application Oculus pour demander un remboursement automatique si vous pensez répondre aux critères. C’est le moyen le plus rapide de récupérer votre argent et de vous débarrasser d’un jeu que vous n’appréciez pas.
Ouvrez l’application Oculus. Vous devriez déjà l’avoir installé sur votre téléphone car il est responsable de nombreuses activités liées à votre casque. Si vous ne l’avez pas encore téléchargé, faites-le aujourd’hui.Appuyez sur le bouton Menu.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Historique des achats.
Appuyez sur le jeu que vous souhaitez retourner.Appuyez sur Demander un remboursement.
Selon Meta, l’examen et le traitement de votre demande prennent cinq à sept jours ouvrables. Vous pouvez vérifier où vous en êtes dans le processus à tout moment en choisissant Historique des achats dans les paramètres de votre application Oculus.
Qu’advient-il de l’argent remboursé par Meta ?
Si vous retournez un jeu avec un remboursement automatique, l’argent retourne à la source de paiement d’origine. Il n’y a aucun moyen de demander un autre type de remboursement sans contacter le service client, mais il est peu probable qu’il vous rembourse d’une autre manière.
Meta dit de vérifier votre compte et de contacter le processeur de paiement si un remboursement approuvé n’apparaît pas sur le mode de paiement d’origine dans les neuf jours ouvrables.
Le même processus s’applique-t-il aux jeux offerts ?
Vous pouvez demander le remboursement d’un jeu offert avec les mêmes critères que Meta utilise pour déterminer si vous obtenez un remboursement automatique pour un jeu acheté Jeu. Il y a cependant quelques différences avec le processus.
Ouvrez l’application Oculus sur votre téléphone.Appuyez sur Menu.Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Gérer les cadeaux.
Appuyez sur Utilisé.Appuyez sur le jeu que vous souhaitez rendre, puis choisissez Demander Remboursement.
Une fois que vous avez remboursé un jeu offert, la personne qui l’a acheté en sera informée. Si le remboursement est approuvé, l’argent reviendra à leur mode de paiement d’origine. Vous ne pouvez pas échanger des jeux doués contre un crédit pour en acheter d’autres.
Et si je ne suis pas éligible pour un retour automatique ?
Si vous n’êtes pas éligible pour un retour automatique, vous pouvez toujours contacter Meta et lui demander un remboursement. Ils examineront votre demande et votre raisonnement, puis détermineront s’ils doivent vous rembourser.
Accédez au Centre d’aide Meta Store.Cliquez sur Meta Quest.
Cliquez sur Logiciel ou Contenu.
Cliquez sur Autre problème de logiciel ou de contenu.
Choisissez une option pour demander un remboursement. Vous pouvez choisir parmi e-mail, chat, chatvia WhatsApp, ou demander un rappel.
Expliquez votre raisonnement avec votre sélection méthode et soumettez-la à Meta. Expliquez en détail pourquoi vous le retournez et pourquoi vous pensez que vous devriez obtenir un remboursement.
Il n’est pas garanti que vous obtiendrez un remboursement, mais il n’y a pas de mal à essayer si vous pensez avoir une bonne raison.
Puis-je jouer au jeu pendant que Meta examine ma demande de remboursement ?
Dès que vous demandez un remboursement, le jeu pour lequel vous avez demandé un remboursement sera verrouillé. Vous ne pourrez pas l’utiliser ni aucun des contenus que vous avez achetés dans le jeu lui-même.
