Google intensifie la course au commerce grâce à l’IA avec une mise à jour majeure de ses outils d’achat, annoncé jeudi pour les utilisateurs aux États-Unis.
La société déploie une suite de nouvelles fonctionnalités, notamment un agent IA qui peut appeler les magasins locaux pour vérifier l’inventaire. et un système automatisé qui finalise les achats au nom d’un utilisateur à l’aide de Google Pay.
Cette poussée profonde vers le « commerce agent », où l’IA gère l’ensemble du processus d’achat, positionne Google directement par rapport aux initiatives similaires d’Amazon, Microsoft et OpenAI.
L’objectif est d’automatiser les étapes fastidieuses des achats en ligne avant les fêtes de fin d’année, en transformant la façon dont les consommateurs trouvent et achètent des produits.
De la recherche conversationnelle au paiement automatisé
Au cœur de la mise à jour se trouvent trois éléments distincts, mais des fonctionnalités d’IA interconnectées conçues pour gérer l’ensemble du parcours d’achat. Tout d’abord, Google améliore son mode Search AI avec le shopping conversationnel.
Les utilisateurs peuvent désormais décrire des besoins complexes en langage naturel, comme « des pulls confortables pour un happy hour dans des couleurs chaudes d’automne », et recevoir des résultats visuels personnalisés.
Le système peut générer des tableaux de comparaison côte à côte pour des articles spécifiques, en s’appuyant sur l’énorme Shopping Graph de Google, qui contient plus de 50 milliards de listes de produits.
Dans le but d’automatiser la vente au détail en ligne, Google lance également « Let Google Call », une IA agentique qui contacte les magasins locaux au nom d’un utilisateur.
Cette fonctionnalité, une évolution de la technologie Duplex de l’entreprise avec une « grande mise à niveau du modèle Gemini », peut se renseigner sur la disponibilité des produits, les prix et les promotions.
Pour maintenir la transparence, l’IA s’identifie comme un système automatisé et les commerçants peuvent refuser de recevoir des appels, une pratique cohérente avec ses précédents déploiements d’agents IA.
Enfin, l’entreprise introduit le « paiement agent ». Les acheteurs peuvent suivre un article et spécifier un prix cible. Lorsque le prix du produit chute à ce niveau, le système avertit l’utilisateur et, avec sa confirmation, finalise automatiquement l’achat à l’aide de Google Pay.
Les partenaires de lancement initiaux de cette fonctionnalité incluent Wayfair, Chewy, Quince et certains vendeurs Shopify.
La guerre pour le commerce agent
La décision de Google ne se produit pas dans le vide. Cela intensifie une bataille aux enjeux élevés entre les géants de la technologie pour définir l’avenir du commerce électronique, un changement que beaucoup considèrent comme inévitable.
Comme l’a récemment déclaré le PDG de Walmart, Doug McMillon,”Depuis de nombreuses années maintenant, les expériences d’achat en ligne consistent en une barre de recherche et une longue liste de réponses aux articles. Cela est sur le point de changer.”
Ce sentiment se retrouve dans l’ensemble du secteur, le PDG de PayPal, Alex Chriss, qualifiant cette tendance de”tout nouveau paradigme pour le shopping”. Il est difficile d’imaginer que le commerce agent ne jouera pas un rôle important dans l’avenir.”
Le domaine concurrentiel du commerce alimenté par l’IA évolue rapidement. Amazon, un précurseur avec son assistant « Rufus », est maintenant engagé dans une bataille juridique avec Perplexity AI au sujet de son agent commercial « Comet ». « Les applications tierces agents telles que Comet de Perplexity ont les mêmes obligations, et nous avons demandé à plusieurs reprises que Perplexity supprime Amazon de l’expérience Comet. Un monde alimenté par l’IA.”
La société développe également un « portefeuille Copilot » destiné au consommateur pour permettre des achats en un clic.
Entre-temps, OpenAI s’est associé de manière agressive à de grandes marques comme Walmart et PayPal pour intégrer les achats transparents par chat directement dans ChatGPT.
Une nouvelle ère de shopping pleine de risques et de récompenses
En transformant la recherche en un système de bout en bout. Moteur de « réponse et action », Google vise à offrir une expérience utilisateur inégalée.
Les nouveaux outils promettent de faire gagner du temps et de l’argent aux consommateurs en automatisant les recherches fastidieuses et le suivi des prix. Pour les commerçants, des fonctionnalités telles que « Laisser Google appeler » offrent un nouveau canal pour générer du trafic piétonnier local, tandis que le paiement agent pourrait réduire les abandons de panier.
Cependant, cette nouvelle technologie puissante n’est pas sans risques. La nécessité d’une intégration et d’une automatisation plus poussées se fait sentir alors que la fiabilité des agents d’IA est sous surveillance.
Une étude récente de Microsoft a révélé que même les modèles de haut niveau, y compris une version de Gemini, ont du mal à exécuter les tâches du monde réel et peuvent être facilement manipulés.
Cela soulève des questions importantes sur la sécurité et la protection des consommateurs dans un monde où les agents d’IA effectuent des transactions avec de l’argent réel.
La montée en puissance de ces contrôleurs d’accès à l’IA pourrait également perturber fondamentalement l’économie des créateurs. À mesure que l’IA fournit des réponses plus directes et automatise les achats, elle peut cannibaliser le trafic de référencement dont dépendent les influenceurs et les sites d’évaluation de produits.
Google marche sur la corde raide, équilibrant l’innovation avec les réalités économiques du Web ouvert qu’il a longtemps dominé.
Le succès de sa stratégie de commerce agent dépendra non seulement de ses prouesses technologiques, mais aussi de sa capacité à établir et à maintenir la confiance des utilisateurs, des commerçants et de l’écosystème numérique au sens large.
