Roku propose plusieurs méthodes officielles pour obtenir de l’aide, en fonction de votre problème : problèmes de configuration de l’appareil, de facturation ou de streaming. Choisir le bon canal permet de gagner du temps et d’éviter toute confusion avec des sites d’assistance tiers ou faux. Dans ce guide, nous avons fourni des moyens officiels et sûrs de contacter Roku dans le confort de votre maison.
Le portail d’assistance Roku est le moyen le plus rapide et le plus fiable d’atteindre le service client. Il vous guide à travers les catégories de problèmes afin que vous obteniez l’aide appropriée sans attendre.
Utilisez le portail d’assistance Roku
Accédez au site Web d’assistance Roku et connectez-vous avec votre compte. Choisissez la catégorie qui correspond à votre problème, comme la configuration de l’appareil, l’accès au compte ou la facturation. En fonction de votre sélection, Roku affiche les étapes de dépannage ou les options de chat en direct avec un agent.
Démarrez une session de chat en direct
Le chat en direct de Roku vous connecte avec un véritable agent d’assistance. Pour commencer, sélectionnez votre sujet et cliquez sur Discutez avec nous. Le chat est disponible pour la plupart des problèmes de compte ou de paiement pendant les heures normales de bureau. Les temps d’attente sont courts et les transcriptions sont envoyées par e-mail à titre de référence.
Soumettez une demande d’assistance
Si votre problème est complexe, remplissez le formulaire Contactez-nous de Roku. Décrivez le problème, joignez des captures d’écran si nécessaire et incluez le modèle de votre appareil. Un agent d’assistance vous répondra par e-mail dans les 24 à 48 heures.
2) Appelez le service client de Roku
Une assistance téléphonique est disponible pour des problèmes de compte ou de facturation, principalement aux États-Unis et au Canada. Gardez l’adresse e-mail et les informations de paiement de votre compte Roku à portée de main avant d’appeler.
États-Unis et les numéros du Canada
Vous pouvez joindre Roku au 816-272-8106 pendant les heures normales de bureau (du lundi au vendredi). Confirmez que vous parlez avec un représentant officiel de Roku-ne partagez jamais les détails de paiement si vous n’êtes pas sûr de la source de l’appel.
Options d’assistance internationale
Les sites Web régionaux de Roku incluent des formulaires de contact localisés pour les utilisateurs en dehors de l’Amérique du Nord. Pour les téléviseurs Roku, vous devrez peut-être contacter directement le service après-vente du fabricant, car Roku ne gère que les problèmes liés aux logiciels.
Roku facilite l’accès à l’aide depuis la page de votre compte. Les utilisateurs connectés bénéficient d’un accès plus rapide aux demandes de chat et de rappel.
Accédez au tableau de bord de votre compte Roku et ouvrez l’assistance. À partir de là, sélectionnez Gérer les abonnements ou Assistance à la facturation si vous rencontrez un problème de paiement. Cet itinéraire garantit que vous vous connectez directement avec le bon service.
Certains utilisateurs connectés verront une option pour Demander un rappel. Entrez votre numéro de téléphone et Roku vous rappellera pendant les heures d’ouverture. Cette option est plus rapide que de soumettre un formulaire si vous avez besoin d’aide en direct.
4) Contactez Roku via les forums communautaires et les réseaux sociaux
Si vous préférez l’aide des pairs ou des mises à jour rapides, la communauté officielle de Roku et les réseaux sociaux peuvent vous aider à trouver des réponses ou à faire remonter les problèmes.
Visitez la communauté Roku pour poser des questions, partager des commentaires ou parcourir les discussions précédentes. Les modérateurs répondent souvent ou dirigent les utilisateurs vers les bons formulaires d’assistance.
Assistance sur les réseaux sociaux
Roku gère des comptes vérifiés sur X (anciennement Twitter) et Facebook. Uniquement les pages de contact portant le badge de vérification bleu ou celles liées directement depuis le site Web de Roku pour éviter les imposteurs ou les escroqueries.
Pour les demandes de presse, juridiques ou commerciales, utilisez la page de contact d’entreprise de Roku. Il répertorie les départements tels que les relations avec les investisseurs, les médias et le support à l’accessibilité. Notez que les contacts sur ces pages sont strictement destinés à l’objectif spécifié.
Ils ne peuvent pas vous aider pour tout autre problème. Alors, utilisez-les uniquement lorsque cela compte vraiment.
6) Évitez les faux sites d’assistance Roku
Méfiez-vous des sites Web prétendant offrir une assistance Roku premium moyennant des frais. L’aide de Roku est toujours gratuite. Avant de partager des données personnelles, vérifiez que l’adresse se termine par roku.com et utilise le cryptage HTTPS. Notez également que Roku ne demandera jamais d’accéder à votre PC à distance ni de demander l’accès à des comptes personnels comme Amazon.
Les utilisateurs se plaignent de ce type d’arnaque. Ainsi, chaque fois que quelqu’un vous le demande, sachez qu’il ne fait pas partie du support Roku.
Préparez votre numéro de série Roku et l’adresse e-mail de votre compte. Notez tous les codes d’erreur ou messages à l’écran. Rassemblez une preuve d’achat ou des informations sur la garantie si nécessaire. Vérifiez votre connexion Internet avant d’appeler: cela résout de nombreux problèmes courants.
FAQ
Roku offre-t-il une assistance 24h/24 et 7j/7 ? Non, le chat en direct et l’assistance téléphonique fonctionnent pendant les heures de bureau standard. Vous pouvez soumettre des formulaires en ligne à tout moment.
Puis-je envoyer un e-mail directement à Roku ? Roku ne publie plus d’e-mail d’assistance public. Utilisez le formulaire en ligne via votre compte pour une communication vérifiée.
Combien de temps faut-il à Roku pour répondre ? Les réponses arrivent généralement dans les 24 heures, bien que les cas de facturation complexes puissent prendre plus de temps.
Résumé
Utilisez le portail d’assistance officiel de Roku pour obtenir la réponse la plus rapide. Démarrez un chat en direct pour parler directement avec un représentant Roku. Appelez le 816-272-8106 pour des problèmes de facturation ou de compte aux États-Unis et au Canada. Connectez-vous à votre compte Roku pour un rappel ou une priorité de chat. Contactez le fabricant de votre téléviseur pour les problèmes matériels du Roku TV. Évitez les sites Web tiers de « support Roku » qui facturent des frais.
Conclusion
Le moyen le plus rapide de contacter Roku consiste à utiliser le portail d’assistance en ligne, suivi d’un chat en direct pour les problèmes de compte. L’assistance téléphonique répond aux questions de facturation, tandis que les propriétaires de téléviseurs Roku doivent contacter le fabricant de leur téléviseur. Utilisez toujours le site Web officiel de Roku pour éviter les escroqueries et sécuriser votre compte.
