Amazon.com Inc. a demandé à la start-up de recherche IA Perplexity d’empêcher son agent de navigation, Comet, d’effectuer des achats sur son site Web.
Dans une lettre de cessation et d’abstention envoyée vendredi dernier, le géant de la vente au détail a accusé Perplexity de fraude informatique et de violation de ses conditions d’utilisation.
Selon un Rapport Bloomberg, Amazon affirme que l’outil dégrade l’expérience d’achat et crée des risques pour la vie privée. Le conflit met en évidence une bataille croissante autour du « commerce agent », où les assistants IA effectuent des achats pour les utilisateurs.
La perplexité a riposté, accusant Amazon d’avoir intimidé un rival plus petit pour protéger ses propres outils d’achat IA, créant ainsi un affrontement majeur sur l’avenir de l’IA en ligne.
Amazon Allègue une fraude et une expérience d’achat « dégradée »
Dans un défi direct au domaine en plein essor des achats basés sur l’IA, la lettre d’Amazon présente plusieurs accusations graves contre Perplexity.
Le leader du commerce électronique allègue que la startup a omis de divulguer quand son agent Comet AI effectuait des achats au nom d’un utilisateur, une violation des conditions d’utilisation d’Amazon qui interdisent « toute utilisation de l’exploration de données, de robots ou de collecte et d’extraction de données similaires. outils”, selon le rapport.
Ce n’est pas la première confrontation entre les deux sociétés. Amazon avait déjà demandé à Perplexity de suspendre ses agents d’achat en novembre 2024, une demande à laquelle la startup s’était initialement conformée.
Cependant, en août 2025, Perplexity aurait repris cette pratique, masquant cette fois l’identité de l’agent Comet en le faisant apparaître comme un utilisateur standard du navigateur Google Chrome.
Quand Amazon a tenté de bloquer les robots, Perplexity aurait publié une nouvelle version de Comet pour contourner les mesures de sécurité.
Amazon affirme que ce comportement crée des problèmes importants. Dans une déclaration envoyée par courrier électronique, la porte-parole Lara Hendrickson a déclaré que l’outil offre une « expérience d’achat et de service client considérablement dégradée ».
Elle a ajouté : “Les applications tierces d’agent telles que Comet de Perplexity ont les mêmes obligations, et nous avons demandé à plusieurs reprises que Perplexity supprime Amazon de l’expérience Comet.”
La lettre citait également des vulnérabilités en matière de confidentialité introduites par l’agent, bien que les détails spécifiques n’aient pas été rendus publics.
Perplexity riposte, revendique les droits des utilisateurs et crie au scandale
Framing considérant le différend comme une bataille pour les droits des utilisateurs dans un avenir agentique, Perplexity a rejeté avec force les affirmations d’Amazon.
Le PDG de Perplexity, Aravind Srinivas, a qualifié la décision d’Amazon de tentative d’un acteur dominant d’étouffer un concurrent plus petit qui propose un produit d’achat rival basé sur l’IA.”Je ne pense pas qu’il soit centré sur le client de forcer les gens à utiliser uniquement leur assistant, qui n’est peut-être même pas le meilleur assistant commercial”, a-t-il déclaré à Bloomberg.
Srinivas a soutenu qu’un agent d’IA délégué par une personne devrait avoir”les mêmes droits et responsabilités”qu’un utilisateur humain.
En réponse à l’accusation selon laquelle Perplexity aurait déguisé ses agents, il a soutenu qu’il n’était pas nécessaire de faire la distinction entre un utilisateur et l’agent qu’il a choisi.”Ce n’est pas le rôle d’Amazon d’enquêter sur cela”, a-t-il déclaré, repoussant l’idée selon laquelle Amazon devrait contrôler la manière dont les utilisateurs interagissent avec son site.
La relation est encore compliquée par des liens commerciaux et financiers profonds. Perplexity est un client majeur d’Amazon Web Services, Srinivas revendique des engagements de « centaines de millions ».
Pour ajouter une autre couche de complexité, le fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, est un investisseur personnel dans Perplexity, ayant participé à un cycle de financement début 2024.
La startup, désormais évaluée à 20 milliards de dollars, insiste sur le fait que son agent Comet ne récupère pas ou ne se forme pas sur les données d’Amazon, mais exécute uniquement les achats selon les instructions de son utilisateurs.
Dans une déclaration publique, la société a qualifié la décision d’Amazon de « menace pour le choix des utilisateurs », accusant la société de « harcèlement ».
« Amazon veut vous empêcher d’utiliser votre propre assistant IA pour faire des achats sur sa plateforme. Voici ce qu’ils tentent d’empêcher : vous demandez à votre Comet Assistant de trouver et d’acheter quelque chose sur Amazon.
Si vous êtes connecté à Amazon (les informations d’identification dans Comet sont stockées en toute sécurité uniquement sur votre appareil, jamais sur Perplexity), l’Assistant Comet trouve et achète rapidement l’article pour vous, ce qui vous permet de gagner du temps pour des tâches plus importantes. Vous pouvez également lui demander de comparer les options et d’acheter celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Amazon devrait adorer cela. Mais Amazon s’en fiche. offres.”
Un nouveau front dans la guerre du « commerce agent » aux enjeux élevés
Au-delà des menaces juridiques immédiates, l’affrontement révèle la tension profonde entre les géants technologiques établis et le potentiel perturbateur des agents de l’IA. Ce domaine émergent, baptisé « commerce agent », vise à transformer la vente au détail en ligne d’un processus manuel de recherche et de clic en une expérience conversationnelle et automatisée.
Comme l’a récemment noté le PDG de Walmart, Doug McMillon, « Depuis de nombreuses années maintenant, les expériences d’achat en ligne consistent en une barre de recherche et une longue liste de réponses aux articles. Cela est sur le point de changer. »
Amazon lui-même est un acteur clé dans ce domaine. La société a présenté son assistant d’achat IA « Rufus » en février 2024 et a lancé une fonctionnalité « Achetez pour moi » en avril 2025, conçue pour effectuer des achats sur les sites d’autres marques au sein de l’application Amazon.
Pourtant, les agents tiers comme Comet constituent une menace directe pour l’activité publicitaire très rentable d’Amazon, qui dépend de la vente d’emplacements publicitaires importants aux commerçants.
Si les robots commencent à prendre des décisions d’achat, la valeur de cet immobilier numérique de premier ordre pourrait s’effondrer.
Le paysage concurrentiel s’étend rapidement. Microsoft défend une approche axée sur l’entreprise, offrant aux détaillants un « agent d’achat personnel » pour créer leurs propres expériences de marque.
Son directeur marketing pour l’IA au travail, Jared Spataro, a déclaré que « les agents sont les nouvelles applications pour un monde alimenté par l’IA. »
Entre-temps, OpenAI a établi des partenariats agressifs avec de grandes marques, intégrant Walmart et PayPal directement dans ChatGPT pour permettre des achats fluides par chat.
Ce conflit place Les actions de Perplexity dans un contexte plus large de controverse. La société a été accusée par des éditeurs de résumer du contenu sans autorisation et a été critiquée pour ses pratiques de collecte de données, notamment le prétendu contournement des paywalls des éditeurs.
Pour Amazon, le problème est clair. Mais pour l’ensemble de l’industrie technologique, cette cessation et l’abstention marque un moment charnière dans la définition des règles d’un avenir où les agents d’IA agiront en notre nom.
Bien que le PDG d’Amazon, Andy Jassy, ait critiqué l’état actuel des agents tiers, il a également laissé la porte ouverte à la collaboration, déclarant: « Mais je pense que nous trouverons des moyens de collaborer. »
