Microsoft offre aux responsables de nouveaux outils pour suivre le travail des employés, ce qui soulève de nouveaux problèmes en matière de confidentialité. Ce mois-ci, la société a ajouté des rapports d’utilisation de l’IA à sa plateforme Viva Insights, qui permettent aux patrons de voir à quelle fréquence les équipes utilisent Copilot. La fonctionnalité fait écho au « score de productivité » peu apprécié de Microsoft de 2020.
En outre, une nouvelle fonctionnalité Microsoft Teams est défini pour Décembre. Le lieu de travail d’un utilisateur deviendra alors le bureau lorsqu’il rejoindra le Wi-Fi de l’entreprise.
Ces développements parallèles signalent une volonté plus large de Microsoft de fournir des informations basées sur les données sur le lieu de travail moderne, une décision qui apporte à la fois des avantages potentiels et des risques importants.
Mesurer l’adoption de l’IA et la localisation des employés
Microsoft étend son espace de travail capacités d’analyse avec deux nouvelles fonctionnalités conçues pour donner aux organisations une visibilité plus approfondie sur la façon dont leurs employés travaillent.
La première, un ensemble de tests d’adoption de Copilot au sein de la plateforme Viva Insights, est déployée ce mois-ci. Il permet aux responsables de surveiller la fréquence et l’ampleur de l’utilisation de l’IA au sein de leurs équipes, en suivant des mesures telles que les utilisateurs actifs et les taux d’adoption dans des applications Microsoft 365 spécifiques.
La nécessité de ces analyses est en grande partie financière. Les licences Copilot représentant un investissement continu important, les dirigeants sont sous pression pour prouver leur valeur.
Le tableau de bord présente des indicateurs clés tels que le pourcentage d’utilisateurs actifs et, surtout, le taux d’utilisateurs récurrents. Un faible taux de retour pourrait indiquer que les employés expérimentent l’IA mais ne l’intègrent pas dans leurs flux de travail quotidiens : un élément essentiel pour tout DSI.
Microsoft déclare que”ces informations aident à identifier les tendances d’adoption et fournissent un contexte plus large et de nouvelles opportunités pour améliorer l’engagement du copilote.”
Une deuxième fonctionnalité, sortie prévue dans Décembre 2025, apportera le suivi automatique de la localisation à Microsoft Teams.
Selon la feuille de route officielle, « lorsque les utilisateurs se connectent au Wi-Fi de leur organisation, les équipes définiront automatiquement leur emplacement de travail pour refléter le bâtiment dans lequel ils travaillent. »
Elle vise à fournir une image plus précise des modèles de travail hybrides, montrant qui est au bureau et qui travaille à distance sans nécessiter de mises à jour manuelles de l’état. Pour les équipes hybrides, cela pourrait simplifier la coordination, mais cela introduit également un nouveau niveau de surveillance passive de la localisation.
Bien que les deux outils soient conçus comme des outils améliorant la productivité, ils représentent également une augmentation significative de la granularité des données sur les employés disponibles pour la direction.
La capacité de savoir non seulement si un employé travaille, mais aussi où il se trouve et comment il utilise des outils spécifiques, soulève de nouvelles questions sur les limites du lieu de travail. surveillance.
Déjà Vu ? Échos de la controverse sur le « score de productivité »
Ces nouveaux développements établissent des comparaisons immédiates avec le controversé « score de productivité » de Microsoft, une fonctionnalité introduite en 2020 qui a fait face à une réaction rapide et sévère.
Cet outil permettait initialement aux administrateurs d’explorer les données de chaque employé, montrant exactement le nombre d’e-mails envoyés par une personne, la fréquence à laquelle elle utilisait le chat et son niveau de participation. dans les documents partagés.
Les défenseurs de la vie privée et les observateurs du secteur n’ont pas tardé à condamner cette fonctionnalité. La crainte était que ces données granulaires soient utilisées pour une gestion invasive des performances plutôt que pour une véritable amélioration de la productivité, créant ainsi une culture de présentéisme numérique.
Face à la pression croissante du public, Microsoft a été contraint de procéder à des changements rapides. Quelques semaines seulement après le tollé initial, l’entreprise a supprimé les noms d’utilisateurs individuels du score de productivité, se concentrant désormais sur l’agrégation des données.
À l’époque, Jared Spataro, CVP de Microsoft 365, avait reconnu le faux pas, déclarant :”Nous avons entendu les commentaires et aujourd’hui, nous répondons en apportant des modifications au produit pour renforcer davantage la confidentialité des clients.”
Ce contexte historique pèse lourd sur le déploiement actuel de Benchmarks Copilot et suivi de localisation Teams.
Équilibrer les analyses avec les protections de la vie privée
S’appuyant sur les leçons apprises lors du contrecoup de 2020, Microsoft a intégré des garanties de confidentialité directement dans les nouveaux benchmarks Copilot.
Pour garantir que les comparaisons externes restent anonymes, l’entreprise a mis en œuvre une protection structurelle clé : chaque Le groupe de pairs est composé d’au moins 20 entreprises différentes, ce qui rend statistiquement difficile l’identification des données d’une organisation unique, a protection détaillée dans l’annonce de l’entreprise.
Les comparaisons internes sont également conçues pour protéger la vie privée des individus en se concentrant sur les données au niveau du groupe plutôt que sur les actions des utilisateurs individuels. Cependant, la crainte demeure que les managers puissent mal interpréter ces données, assimilant une utilisation élevée de Copilot à des performances élevées.
Cela pourrait conduire à un « théâtre de productivité », dans lequel les employés effectuent des actions superficielles d’IA simplement pour améliorer leurs indicateurs. Un tel comportement compromet non seulement les gains de productivité réels, mais peut également nuire au moral et favoriser un climat de méfiance.
La prochaine fonctionnalité de localisation de Teams a également suscité un débat. Certains y voient un dépassement potentiel qui pourrait conduire à des conversations inconfortables si l’emplacement signalé par un employé ne correspond pas aux attentes de son responsable.
Cette fonctionnalité arrive également au milieu du débat controversé au sein de l’entreprise sur le retour au bureau. Bien que Microsoft le présente comme un outil de transparence, les critiques craignent qu’il puisse être utilisé pour appliquer des politiques de présence ou créer une division injuste entre les travailleurs au bureau et les travailleurs à distance.
Pour répondre à ces préoccupations, la documentation officielle de Microsoft précise que la fonctionnalité est conçue en gardant à l’esprit le contrôle de l’utilisateur.
Elle est désactivable par défaut et nécessite le consentement explicite de chaque utilisateur individuel, comme détaillé dans sa documentation technique. Surtout, un administrateur ne peut pas accorder ce consentement au nom des employés, ce qui donne aux travailleurs le dernier mot quant à savoir si leur emplacement est automatiquement partagé.
Cependant, les managers pourraient « demander poliment » à leurs employés de l’activer, créant ainsi une pression au sein des équipes.
Pour les employés, la frontière entre des analyses utiles et une surveillance intrusive est de plus en plus fine. Les benchmarks Viva et la fonctionnalité de localisation Teams font partie d’une stratégie Microsoft plus large visant à fournir des informations basées sur les données sur le lieu de travail moderne.
La manière dont ces outils seront mis en œuvre déterminera s’ils sont considérés comme des atouts pour optimiser le travail ou comme des instruments de microgestion numérique.
