OpenAI a suscité l’inquiétude dans le secteur du logiciel en tant que service (SaaS) cette semaine après avoir révélé une suite d’outils commerciaux internes d’IA. Lundi, lors de sa conférence DevDay à San Francisco, la société a présenté des applications pour les ventes, les ressources humaines et le support client qui reflètent les produits d’entreprises établies.
La nouvelle, qui a fait surface pour la première fois la semaine dernière, a immédiatement refroidi le marché. L’action de DocuSign a plongé de 12 % en raison de la menace concurrentielle perçue provenant d’un outil qu’OpenAI appelle en interne « DocuGPT ». D’autres fournisseurs SaaS, dont HubSpot, ont également vu leurs actions chuter à mesure que les investisseurs en comprenaient les implications.
Bien qu’OpenAI ait pour l’instant positionné les outils comme étant uniquement internes, cette décision est largement considérée comme un signal de son ambition. concurrencer directement les éditeurs de logiciels d’entreprise. Cette révélation faisait partie d’une expansion plus large de la plateforme visant à faire d’OpenAI l’écosystème central pour la création d’applications d’IA.
Un coup d’oeil à l’avant de l’industrie SaaS
La réaction du marché a été rapide, soulignant le potentiel disruptif de la technologie OpenAI. Malgré la baisse des actions, Allan Thygesen, PDG de DocuSign, a publiquement minimisé la menace. Il a qualifié l’l’outil de passation de contrats d’OpenAI de”c’est une démonstration assez évidente, et il est bien connu que ces choses sont possibles, et cela n’a pas vraiment d’importance pour notre histoire ou notre position concurrentielle.”
Ses commentaires visaient à rassurer les investisseurs sur le fait qu’une simple démo n’était pas à la hauteur. une plateforme d’entreprise mature. Cependant, l’incident met en évidence une crainte croissante dans le monde de la technologie : tout flux de travail logiciel qui peut être simplifié par un grand modèle de langage est une cible potentielle pour OpenAI.
Le développement discret par l’entreprise de son propre logiciel d’entreprise suggère qu’elle ne se contente pas de construire une IA fondamentale, mais qu’elle apprend également à l’appliquer à grande échelle pour résoudre des problèmes commerciaux réels, transformant ainsi ses propres opérations en un puissant laboratoire de R&D.
Au sein d’OpenAI Outils commerciaux « internes uniquement »
Lors de sa conférence DevDay, Scotty Huhn d’OpenAI a proposé un examen plus approfondi des outils qui ont effrayé Wall Street. Il a présenté trois applications clés : GTM Assistant pour les ventes, OpenHouse pour les RH et Support Agent pour le service client. Il ne s’agit pas de produits autonomes, mais profondément intégrés.
Huhn a expliqué qu’OpenAI utilise des plateformes établies comme Salesforce et Workday comme « source de vérité » pour les données des clients et des employés. Les nouveaux outils d’IA agissent comme des couches intelligentes. GTM Assistant, par exemple, a été formé sur l’expertise d’une vendeuse de haut niveau, surnommée « Sophie », pour l’aider à préparer les réunions et les démonstrations.
OpenHouse se connecte à Slack et Workday, aidant les employés à trouver des experts internes ou des informations sur la politique de l’entreprise. Huhn a partagé un exemple d’utilisation pour trouver des collègues à New York afin de préparer un voyage de vente. Il a encouragé d’autres entreprises à identifier leurs propres experts internes, leur conseillant de « trouver votre Sophie ».
L’outil final, Support Agent, a déjà prouvé sa valeur en améliorant le taux de détournement des tickets de support client d’OpenAI et en augmentant la satisfaction des clients, même si l’utilisation de ses produits a augmenté.
Plus que des outils : créer un écosystème d’IA dominant
Ces outils internes ne sont qu’une pièce d’un puzzle stratégique beaucoup plus vaste. L’objectif principal d’OpenAI est de créer un écosystème de développeurs dominant. Les principales annonces du DevDay étaient deux nouvelles boîtes à outils puissantes : AgentKit et un SDK Apps.
AgentKit est conçu pour rationaliser le processus complexe de création d’agents IA. Il comprend un constructeur visuel et des SDK dont OpenAI lui-même avait besoin en interne. Sam Altman, PDG d’OpenAI, a déclaré: « C’est tout ce que nous souhaitions avoir lorsque nous essayions de créer nos premiers agents. » Cette boîte à outils permet aux développeurs de créer plus facilement des flux de travail automatisés sophistiqués en plusieurs étapes.
Le nouveau SDK Apps représente un pivot stratégique encore plus important. Il transforme ChatGPT en une plate-forme interactive où des services comme Spotify et Zillow peuvent s’exécuter directement dans une conversation. Il s’agit d’un redémarrage évident du GPT Store 2024 de l’entreprise, qui a connu moins de succès, offrant une voie plus robuste vers la monétisation.
Pour souligner l’état de préparation de la plate-forme pour les entreprises, OpenAI a également lancé un registre de connecteurs pour gouverner les sources de données et des garde-corps, une couche de sécurité open source pour éviter les utilisations abusives.
Altman a fait comprendre l’ampleur de l’opportunité, notant: « Plus de 800 millions de personnes utilisent ChatGPT chaque semaine, et nous traitons plus de six milliards de jetons par minute sur l’API, grâce à vous tous.
