Amazon pour payer 2,5 milliards de dollars de règlement de FTC historique sur les inscriptions de premier ordre trompeurs

Amazon paiera la somme historique de 2,5 milliards de dollars pour régler les allégations explosives de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis selon lesquelles elle aurait trompé des millions de consommateurs pour qu’ils s’inscrivent à son service d’abonnement Prime et rendu délibérément difficile l’annulation.

L’accord surprise, annoncé jeudi, met brusquement fin à un procès fédéral à Seattle trois jours seulement après son début. Le règlement permet à Amazon d’éviter un verdict potentiellement préjudiciable du jury tout en imposant des changements importants à ses pratiques d’abonnement.

Le procès de la FTC, déposé en juin 2023, accusait Amazon d’utiliser des interfaces utilisateur trompeuses et des « pièges d’abonnement » pour inscrire des clients sans leur consentement clair. Cette action constitue l’une des sanctions les plus importantes jamais imposées par l’agence, signalant une victoire majeure dans sa répression des pratiques anti-consommateurs.

Briser l’historique de 2,5 milliards de dollars Règlement

Les conditions financières de l’accord sont stupéfiantes, consolidant son statut d’action réglementaire historique.

Le règlement oblige Amazon à payer une amende civile d’un milliard de dollars, qui, selon la FTC, est la plus importante jamais obtenue dans une affaire impliquant une violation de l’une de ses règles, en particulier la Loi sur la restauration de la confiance des acheteurs en ligne (ROSCA).

En plus de l’amende, l’entreprise doit créer un fonds de 1,5 milliard de dollars pour le recours des consommateurs. Cette partie est destinée à apporter un soulagement complet à environ 35 millions de clients qui ont été inscrits à Prime sans leur consentement ou qui ont été confrontés à des obstacles délibérés lorsqu’ils ont tenté d’annuler.

Le président de la FTC, Andrew Ferguson, a célébré le résultat comme une « victoire monumentale » pour les consommateurs et un puissant moyen de dissuasion contre les pratiques commerciales trompeuses. Dans une déclaration ferme, il a souligné l’engagement renouvelé de l’agence à protéger les Américains contre ce qu’il a qualifié de tactiques prédatrices.

« Aujourd’hui, nous remettons des milliards de dollars dans les poches des Américains et veillons à ce qu’Amazon ne recommence plus jamais », a déclaré Ferguson, soulignant l’ampleur sans précédent de l’aide financière.

Aujourd’hui, le @FTC a obtenu un règlement historique de 2,5 milliards de dollars d’Amazon pour avoir inscrit illégalement des millions d’Américains à Amazon Prime sans consentement. Le règlement oblige Amazon à payer 1,5 milliard de dollars pour soulager les 35 millions de clients concernés et à payer un montant record…

— Andrew Ferguson (@AFergusonFTC) 25 septembre 2025

Le dossier de l’agence s’appuie sur de puissantes preuves internes montrant qu’Amazon était au courant de l’existence de problèmes.

Selon la plainte de la FTC, « les preuves ont montré qu’Amazon a utilisé des pièges d’abonnement sophistiqués conçus pour manipuler les consommateurs afin qu’ils s’inscrivent à Prime, puis a rendu extrêmement difficile pour les consommateurs de mettre fin à leur abonnement. »

L’enquête a découvert des documents internes d’Amazon dans lesquels les employés décrivaient les pratiques d’abonnement de l’entreprise comme « un monde un peu louche » et faisaient référence à la stratégie consistant à enfermer les utilisateurs dans les abonnements non désirés sont qualifiés de « cancer tacite », soulignant le caractère délibéré de la stratégie de l’entreprise.

Amazon n’a admis aucun acte répréhensible comme condition du règlement. Un porte-parole de l’entreprise, Mark Blafkin, a affirmé que l’entreprise avait toujours fonctionné dans les limites légales.

Il a déclaré que « [nous] avons toujours respecté la loi et ce règlement nous permet d’aller de l’avant et de nous concentrer sur l’innovation pour les clients », positionnant effectivement le paiement massif comme une décision commerciale pragmatique visant à éviter une bataille juridique prolongée plutôt qu’un aveu de culpabilité.

Plus d’abonnement.

Plus d’abonnement. Traps : ce qu’Amazon doit changer

Au-delà des sanctions financières, l’ordonnance judiciaire juridiquement contraignante impose une refonte fondamentale et radicale des flux d’inscription et d’annulation d’Amazon Prime.

Le règlement interdit explicitement à l’entreprise d’utiliser le type de langage trompeur et de conceptions d’interface utilisateur confuses, souvent appelées « modèles sombres » -qui formaient le noyau de la plainte de la FTC.

L’objectif est de remplacer les processus manipulateurs par la transparence, afin de garantir que les clients comprennent parfaitement à quoi ils s’inscrivent.

Au cours du processus d’inscription, Amazon doit désormais fournir des informations claires et visibles sur toutes les conditions importantes de l’abonnement avant d’obtenir les informations de facturation d’un client.

Cela inclut l’indication claire du coût total, de la date et de la fréquence des frais, si l’abonnement sera automatiquement renouvelé et les procédures exactes d’annulation.

Dans une réprimande directe d’une tactique spécifique soulignée par la FTC, la société doit désormais inclure un bouton clair permettant aux clients de refuser Prime ; il ne peut plus utiliser d’options déroutantes comme un bouton qui dit: « Non, je ne veux pas de livraison gratuite » pour inciter les utilisateurs à accepter un abonnement.

Le règlement met tout autant l’accent sur la simplification du processus d’annulation, que la FTC a allégué qu’Amazon avait sciemment « saboté » pour fidéliser ses abonnés.

L’ordonnance exige qu’Amazon crée un moyen facile pour les consommateurs d’annuler Prime qui n’est pas difficile, coûteux ou long.

Il est essentiel que la méthode d’annulation soit disponible via le même support que celui utilisé par le consommateur pour s’inscrire, afin d’éviter que l’entreprise ne force un client qui s’est inscrit en ligne à annuler via un appel téléphonique, par exemple.

Ces changements complets sont conçus pour garantir que les clients fournissent un consentement exprès et éclairé avant d’être facturés pour le service populaire.

En démantelant le prétendu « abonnement ». pièges”, la FTC vise à protéger les consommateurs contre l’inscription involontaire à un service qui, bien que populaire auprès de ses plus de 200 millions de membres dans le monde, a été soutenu en partie par des pratiques que le régulateur a jugées illégale.

La refonte obligatoire représente un changement significatif d’un système conçu pour la rétention à tout prix vers un système centré sur le choix et la transparence du consommateur.

Une bataille terminée, il reste encore beaucoup à faire : les problèmes juridiques plus vastes d’Amazon

Bien que ce règlement résolve un casse-tête juridique important et coûteux, il ne représente qu’une bataille dans une guerre beaucoup plus vaste qu’Amazon mène sur de multiples sur le plan réglementaire et juridique.

Les principales pratiques commerciales de l’entreprise restent sous l’examen minutieux des consommateurs, des concurrents et des agences gouvernementales, et plusieurs autres affaires à enjeux élevés menacent de remodeler fondamentalement son empire du commerce électronique.

Le procès Prime, bien que coûteux, portait sur un problème spécifique auquel sont confrontés les consommateurs, alors que ces autres défis ciblent le fondement même de la domination du marché d’Amazon.

Le parallèle le plus immédiat est un recours collectif massif de consommateurs, que Winbuzzer a déjà couvert, alléguant que la structure anticoncurrentielle des frais de vente d’Amazon conduit directement à des prix gonflés pour les acheteurs.

Cette affaire, déposée pour la première fois en 2021, accuse Amazon d’imposer de facto une politique de « plateforme de la nation la plus favorisée » (PMFN).

Cette politique aurait empêche les vendeurs tiers d’offrir leurs produits à des prix inférieurs sur toute autre plateforme, y compris leurs propres sites Web, en les punissant d’une visibilité réduite ou de la perte de la très convoitée « Boîte d’achat ».

Dans une victoire cruciale pour les plaignants, cette affaire a récemment été certifiée conforme par le juge de district américain John Chun, le même juge qui a supervisé l’affaire Prime.

Dans sa décision détaillée, le juge Chun a estimé que les consommateurs avaient a présenté suffisamment de preuves communes pour défendre leur cause collectivement.

Il a écrit : « sur la base des preuves ci-dessus, les plaignants ont présenté des preuves communes qui montrent, sur une base plus probable qu’improbable, qu’une politique PMFN existe,”validant directement le cœur de l’argument des plaignants et surmontant un obstacle majeur pour une affaire qui pourrait impliquer jusqu’à 288 millions de clients.

En outre, la FTC poursuit un objectif bien plus important.

un procès antitrust plus large et plus conséquent contre Amazon, avec un procès prévu pour 2027.

Déposée en 2023 par l’agence et 17 procureurs généraux d’État, cette affaire historique accuse l’entreprise d’utiliser son pouvoir de monopole pour étouffer la concurrence, gonfler les prix et dégrader la qualité sur l’ensemble du marché du commerce électronique.

Cela représente un même menace existentielle plus grande pour son modèle économique, car elle remet en question la légalité du marché intégré et du réseau logistique qui a fait d’Amazon un géant mondial.

Le contrôle juridique s’étend également au-delà des frontières américaines, avec une réclamation distincte de 2,7 milliards de livres sterling déposée au Royaume-Uni au nom de vendeurs tiers alléguant des pratiques abusives similaires.