Un bug de licence Microsoft 365 vous a bloqué ? Essayez cette solution de contournement

Les utilisateurs de Microsoft 365 sont confrontés à une erreur de désactivation de licence généralisée, les empêchant d’accéder aux applications Office critiques telles que Word, Excel et Outlook.

Bien qu’ils aient des abonnements actifs, les utilisateurs voient une bannière de notification indiquant :”Votre licence Microsoft 365 sera bientôt désactivée.”

Une invite pour”réactiver”s’affiche aux utilisateurs pour continuez à utiliser la suite Office. L’erreur provoque des perturbations et suscite des inquiétudes parmi les utilisateurs qui dépendent de ces applications pour leurs tâches quotidiennes.

Déclenché par des modifications administratives

La racine du problème réside dans les modifications apportées au côté administratif de Microsoft 365 comptes. Selon le page d’assistance, dernière mise à jour le 19 décembre 2024, « toute modification apportée par l’administrateur au niveau de la licence peut déclencher le problème. »

Ces modifications impliquent souvent des modifications des configurations de licence utilisateur, telles que le déplacement d’utilisateurs entre des groupes dans Azure Active Directory (Azure AD) ou Active Directory sur site synchronisé.

Azure AD est le service de gestion des identités et des accès basé sur le cloud de Microsoft, tandis que Active Directory sur site est un service d’annuaire traditionnel basé sur un serveur pour gérer les ressources réseau.

Des actions spécifiques entraînent la désactivation

Plusieurs actions administratives spécifiques peuvent précipiter cette erreur en modifiant le type d’abonnement d’un utilisateur, par exemple en passant d’un Office 365 E3 vers un Abonnement Microsoft 365 E3 : peut interférer avec la validation de la licence.

D’autres actions, telles que la suppression et le rajout d’utilisateurs à des groupes de licences ou l’ajustement des paramètres de licence d’utilisateur individuel ou de plan de service, peuvent également être responsables. Les plans de service définissent l’ensemble des fonctionnalités et des applications disponibles pour les utilisateurs dans le cadre d’un abonnement. La désactivation du plan de service « Dernière version des applications de bureau » est un autre déclencheur potentiel.

CauseDescriptionChangements dans les groupes de licencesLe déplacement d’utilisateurs entre différents groupes de licences, que ce soit dans Azure Active Directory ou dans des groupes de sécurité sur site synchronisés, peut provoquer l’erreur..Changement de type d’abonnementLa mise à niveau ou la rétrogradation de votre abonnement Microsoft 365 (par exemple, d’Office 365 E3 vers Microsoft 365 E3) peut également déclencher le erreur.Modification des plans de serviceApporter des modifications aux paramètres du plan de service, comme activer l’option « Dernière version des applications de bureau », peut affecter par inadvertance l’autorisation de licence. Déplacements inutiles entre les groupes L’ajout, la suppression et le rajout répétés d’utilisateurs à des groupes de licences peuvent perturber l’autorisation. logique dans le système de licences de Microsoft. Version Office incorrecte L’installation d’une édition ou d’une version d’Office différente de celle incluse dans votre abonnement peut provoquer des erreurs d’activation. Assurez-vous que la bonne version est installée.

Solution de contournement

Les utilisateurs concernés par cette erreur disposent d’un recours immédiat. Cliquer sur le bouton « Réactiver » dans la bannière d’erreur déclenche un processus de connexion, rétablissant généralement l’accès.

Microsoft suggère également aux utilisateurs de « Déconnectez-vous et fermez toutes vos applications Microsoft 365, y compris Outlook. Puis redémarrez. votre application Microsoft 365 et reconnectez-vous. Cela peut actualiser l’état de la licence et résoudre l’erreur.

L’équipe d’ingénierie de Microsoft étudie activement le problème. Les utilisateurs qui ont ouvert des dossiers de support peuvent faciliter le processus de résolution. Ils sont encouragés à collecter des informations de diagnostic sur les licences Office à l’aide de l’outil de diagnostic des licences Office, téléchargeable à partir du centre de téléchargement officiel de Microsoft.

Après avoir collecté les journaux du répertoire %temp%/diagnostics, les utilisateurs doivent fermer toutes les applications Office, compresser les journaux et joindre le fichier à leur dossier de support. Microsoft déclare : « Pour ceux qui ont des dossiers de support ouverts, veuillez collecter les journaux Office et les informations sur les fichiers ci-dessous et les partager avec votre ingénieur de support. »