Apple et Samsung font face à des critiques de la part de leurs utilisateurs concernant le manque de valeur apporté par les fonctionnalités d’IA de leurs smartphones.
Une enquête menée entre fin novembre et début décembre 2024 révèle un mécontentement généralisé parmi les utilisateurs des deux. marques. Les résultats de SellCell, tirés de plus de 2 000 utilisateurs de smartphones aux États-Unis, indiquent que 73 % des propriétaires d’iPhone et 87 % des utilisateurs de Samsung pensent que les outils d’IA présents sur leurs appareils n’apportent que peu ou pas de valeur. Cela signale un décalage important entre les ambitions des entreprises en matière d’IA et les attentes des utilisateurs.
Déception à propos d’Apple Intelligence
L’IA est devenue un pilier central des activités des deux entreprises. stratégies de marketing, mais cette enquête suggère que les consommateurs ne sont pas convaincus. Alors que près de la moitié (47,6 %) des utilisateurs d’iPhone décrivent l’IA comme « très » ou « assez » importante lorsqu’ils décident d’acheter un nouvel appareil, seuls 23,7 % des utilisateurs de Samsung partagent ce sentiment.
Cependant, même parmi ceux qui ont initialement donné la priorité à l’IA, beaucoup ont exprimé leur déception face à la application pratique de ces fonctionnalités. Les résultats dressent un tableau complexe : les utilisateurs sont intéressés par le potentiel de l’IA, mais leurs expériences avec les implémentations actuelles ont été largement décevantes.
Fonctionnalité Genmoji de Apple Intelligence (Image: Apple)
La suite Apple Intelligence d’Apple, introduite en octobre 2024 via la mise à jour iOS 18.1 et étendue dans iOS 18.2, illustre cet écart entre promesse et réalité. Des fonctionnalités telles que les outils d’écriture, les résumés de notifications, les messages prioritaires et le nettoyage des photos ont été conçues pour simplifier les tâches quotidiennes.
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Les outils d’écriture, qui facilitent les corrections grammaticales, la synthèse de texte et la réécriture, ont été les plus adoptés, avec 72 % des personnes interrogées chez Apple les ayant essayés. Les résumés de notification, qui compilent les alertes en un seul résumé, ont été utilisés par 54 %, tandis que les messages prioritaires, destinés à signaler les e-mails urgents, ont retenu l’attention de 44,5 % des utilisateurs.
Utilisation des fonctionnalités Apple Intelligence AI (Source : SellCell)
Pourtant, malgré ces taux d’adoption, la majorité (64,7 %) des propriétaires d’iPhone ont évalué ces fonctionnalités comme « peu utiles », et 8,3 % les ont décrits comme ajoutant « peu ou pas de valeur » à leur expérience globale sur smartphone. Ce mécontentement souligne un thème récurrent : des fonctionnalités qui semblent impressionnantes sur le papier ne se traduisent pas par des améliorations significatives dans l’utilisation quotidienne.
Les scores de Galaxy AI sont encore pires
Les résultats de Samsung La suite Galaxy AI, lancée en mars 2024 dans le cadre de sa mise à jour OneUI 6.1, a fait l’objet de critiques encore plus vives. Des fonctionnalités populaires telles que Circle to Search, qui permet aux utilisateurs de dessiner autour d’un objet ou d’un texte pour effectuer une recherche contextuelle, et Photo Assist, qui propose des suggestions d’édition d’images, ont été utilisées respectivement par 82,1 % et 55,5 % des personnes interrogées par Samsung.
Cependant, ces outils n’ont guère contribué à améliorer la satisfaction des utilisateurs. Plus de la moitié des utilisateurs de Samsung (51,9 %) ont rejeté les fonctionnalités de l’IA du Galaxy comme étant sans rapport avec leur expérience sur smartphone, et beaucoup citent des problèmes tels que l’inexactitude et le manque d’utilité dans le monde réel.
Samsung Galaxy Fonctionnalité d’IA « Photo Assist » (Image : Samsung)
Les problèmes de confidentialité occupent également une place importante dans les critiques des utilisateurs à l’égard de l’IA des smartphones. Parmi les utilisateurs de Samsung, 35,5 % ont cité la méfiance à l’égard de l’exactitude de l’IA comme raison pour éviter ces outils, tandis que 30,1 % ont souligné leurs inquiétudes quant à la manière dont leurs données pourraient être utilisées.
Les utilisateurs d’Apple étaient moins préoccupés par la confidentialité, mais ont exprimé leur frustration face aux fréquentes interprétations erronées de l’IA. de leurs besoins. Par exemple, les fonctionnalités conçues pour aider de manière proactive, telles que les intégrations du calendrier de Siri, ont été sujettes à des erreurs qui minent la confiance des utilisateurs.
Utilisation des fonctionnalités de Galaxy AI (Source SellCell)
Apple constate une baisse de la fidélité à la marque
Le plus révélateur est peut-être que l’enquête a révélé des fissures dans la fidélité à la marque qui pourraient avoir des conséquences à long terme. Parmi les utilisateurs d’iPhone, 16,8 % ont déclaré qu’ils envisageraient de passer à Samsung si Galaxy AI offrait une meilleure expérience. Cela représente une forte baisse du taux de fidélité d’Apple, qui s’élève désormais à 78,9 %, contre 92 % en 2021.
Samsung s’en sort légèrement mieux, avec 9,7 % de ses utilisateurs exprimant leur intérêt à passer à Apple pour des services améliorés. Fonctionnalité IA. Ces changements soulignent l’importance croissante de l’IA en tant que facteur de différenciation sur un marché où les considérations traditionnelles telles que la qualité de l’appareil photo et la durée de vie de la batterie ont plafonné dans l’innovation.
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Les résultats de l’enquête mettent en évidence un sentiment d’impatience croissant parmi les consommateurs. Même si les utilisateurs restent intrigués par le potentiel de l’IA, ils sont de moins en moins disposés à tolérer des fonctionnalités qui font trop de promesses et qui ne livrent pas assez. Alors qu’Apple et Samsung mettent en œuvre des stratégies d’IA ambitieuses, ces données nous rappellent brutalement : sans améliorations significatives, même les clients les plus fidèles risquent de se tourner vers ailleurs.
L’insatisfaction à l’égard des outils d’IA pour smartphone n’est pas qu’un problème technique…. c’est un défi de marque qui pourrait redéfinir la dynamique du marché. Apple, connue pour sa clientèle extrêmement fidèle, est témoin de fissures dans ses fondations autrefois solides.
Davantage d’utilisateurs Apple sont prêts à essayer Galaxy AI
Selon l’enquête, 16,8 % des utilisateurs d’iPhone ont exprimé leur volonté de passer à Samsung si Galaxy AI offrait une meilleure fonctionnalité. Cette érosion de la fidélité représente une baisse significative par rapport au taux de rétention de la marque Apple de 92 % en 2021, qui s’élève désormais à 78,9 %. Samsung est également aux prises avec un changement de fidélité, puisque 9,7 % de ses utilisateurs ont indiqué qu’ils pourraient passer à Apple pour bénéficier de fonctionnalités d’IA supérieures.
Ces résultats soulignent à quel point l’IA est devenue un différenciateur clé sur le marché des smartphones. Historiquement, les acheteurs donnaient la priorité à des facteurs tels que les performances de l’appareil photo, la durée de vie de la batterie et la qualité de l’écran.
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Bien que celles-ci restent importantes, l’IA apparaît comme un domaine d’intérêt critique, d’autant plus que les progrès dans d’autres fonctionnalités matérielles plafonnent. Certains utilisateurs ont noté que même si les fonctionnalités de l’IA pouvaient être attrayantes, elles n’étaient pas suffisamment puissantes pour influencer leur fidélité à une marque s’il existait des alternatives offrant de meilleures options.
Le déclin de la fidélité à la marque est particulièrement préoccupant pour Apple, qui a s’appuyait traditionnellement sur son écosystème et son design pour fidéliser ses clients. Ce changement reflète une impatience croissante des utilisateurs qui attendent de plus en plus d’outils d’IA plus fonctionnels et intégrés.
Samsung, qui a positionné Galaxy AI comme fonctionnalité phare, est confronté à une pression similaire pour fournir des outils qui répondent aux besoins quotidiens des utilisateurs. Les deux sociétés se trouvent désormais à la croisée des chemins : affiner leurs offres d’IA ou risquer de perdre des clients au profit de concurrents qui placent la barre plus haut en matière d’expériences d’IA centrées sur le consommateur.
Les erreurs Siri provoquent des réservations de tables fantômes par l’IA dans l’application Calendrier.
Les récents faux pas d’Apple avec Siri mettent en évidence les défis liés à la fourniture de fonctionnalités d’IA précises et intuitives. Les rapports montrant Siri créant des entrées de calendrier fantômes, déclenchées par les utilisateurs parcourant OpenTable, illustrent à quel point une automatisation mal exécutée peut se retourner contre vous.
Siri avec Apple Intelligence (Image: Apple)
Ces incidents soulignent un problème récurrent avec l’IA proactive: bien que conçues pour anticiper les besoins des utilisateurs, ces fonctionnalités interprètent souvent mal l’intention de l’utilisateur, entraînant frustration et diminution de la confiance.
Le recours de Siri à des signaux ambigus (comme interpréter une visite sur une page Web comme une réservation confirmée) illustre les difficultés plus larges liées à la création de systèmes d’IA qui équilibrent initiative et précision. Pour Apple, ces problèmes sont plus que des problèmes techniques ; il s’agit de risques de réputation qui nuisent à l’image de l’entreprise en tant que leader de l’innovation conviviale.
Méfiance et problèmes de confidentialité
Les défis de Samsung sont moins médiatisés, mais tout aussi importants. pressage. Même si Galaxy AI a évité les erreurs qui font la une des journaux, comme les réserves fantômes de Siri, les critiques des utilisateurs restent pointues. Plus d’un tiers des personnes interrogées par Samsung (35,5 %) ont cité la méfiance à l’égard de la précision de l’IA comme raison de leur désengagement des outils Galaxy AI.
Les problèmes de confidentialité constituaient un autre obstacle important, avec 30,1 % des utilisateurs de Samsung se méfiant de la façon dont leurs les données pourraient être utilisées. Cette hésitation reflète les préoccupations plus larges des consommateurs concernant les technologies d’IA, en particulier celles qui dépendent du traitement dans le cloud, où la sécurité des données peut sembler plus abstraite que tangible.
Concurrence : Gemini AI, Amazon Alexa, ChatGPT
Alors qu’Apple et Samsung luttent contre le mécontentement des utilisateurs, leurs concurrents repoussent les limites des fonctionnalités de l’IA, augmentant ainsi les enjeux dans la course à la fidélisation des consommateurs. Gemini Live de Google, lancé en août 2024, redéfinit rapidement les possibilités de l’IA conversationnelle.
Le système offre des réponses sans latence, un multitâche mains libres et la possibilité de maintenir des conversations même lorsque les appareils sont verrouillés. Contrairement à Siri, qui a du mal à gérer les requêtes ambiguës, Gemini Live offre des interactions fluides et contextuelles qui trouvent un écho auprès des utilisateurs à la recherche d’expériences fluides.
Amazon fait également des progrès avec Alexa, renforcé par un partenariat de 4 milliards de dollars avec Claude AI d’Anthropic.. Les mises à jour programmées en 2025 introduiront des capacités conversationnelles avancées, permettant à Alexa de gérer des tâches en plusieurs étapes avec plus de nuances.
Cependant, la décision d’Amazon d’adopter un modèle basé sur l’abonnement pour ses fonctionnalités d’IA premium a suscité un débat. Alors que certains utilisateurs sont prêts à payer pour des fonctionnalités améliorées, d’autres soutiennent que de tels outils devraient constituer une offre standard dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Le mode vocal avancé d’OpenAI, qui alimente ses capacités d’assistant vocal, a placé la barre encore plus haut. pour ce que l’IA peut réaliser. Connu pour ses temps de réponse inférieurs à 320 millisecondes et sa capacité à générer des réponses de type humain, le système a été largement salué pour sa polyvalence.
Contrairement à Siri ou Galaxy AI, qui sont souvent limités à des écosystèmes spécifiques, les outils d’OpenAI sont conçus pour une intégration plus large, ce qui les rend attrayants sur plusieurs plates-formes.
À l’avenir, Apple et Samsung le feront. doivent résoudre ces problèmes s’ils espèrent rester compétitifs. Pour Apple, cela peut signifier trouver des moyens d’intégrer des outils d’IA plus robustes sans compromettre sa philosophie de confidentialité. Pour Samsung, l’amélioration de la précision et de la pertinence contextuelle des fonctionnalités du Galaxy AI sera essentielle pour rétablir la confiance et l’engagement.
Les résultats de l’enquête sont clairs : les utilisateurs ne sont plus satisfaits des mises à jour incrémentielles ou des fonctionnalités qui promettent trop et ne sont pas fournies. Si Apple et Samsung n’agissent pas, ils risquent de céder du terrain à des concurrents qui donnent déjà le ton pour la prochaine génération d’IA grand public.
