Jos kysyt miten voin ottaa yhteyttä Afterpayhin, nopeimmat reitit ovat sovelluksessa ja ohjekeskuksessa. Kirjoittaessasi voit lähettää tuelle viestiä, lähettää pyynnön tai soittaa aluekohtaisista numeroista. Alla on selkeät vaiheet, mihin kukin vaihtoehto sopii parhaiten, ja nopeat skriptit, joiden avulla saat apua nopeammin.
Paras tapa tavoittaa Afterpay yhdellä silmäyksellä
Viesti sovelluksen kautta: nopein maksuongelmissa, hyvityksissä ja tilille pääsyssä. Lähetä pyyntö (ohjekeskus): yksityiskohtaiset tapaukset liitteineen (hyvitykset, kiistat, tilipäivitykset). Soita tukeen: kiireelliset ongelmat (kaksoisveloitus, lukittu tili, petos). Lukumäärä ja tunnit vaihtelevat alueittain. Sähköpostituki: ei-kiireelliset seurantatoimet, jotka tarvitsevat paperin. Sosiaaliset kanavat: tilapäivystykset ja peruslajittelu; siirry yksityisviestiin saadaksesi lisätietoja.
Viestituki Afterpay-sovelluksessa
Tämä on yleensä nopein tie jokapäiväisiin ongelmiin, kuten hyvityksiin, keskeytettyihin maksuihin tai tietojen päivittämiseen.
Avaa Afterpay-sovellus ja kirjaudu sisään. Siirry kohtaan Ohje tai Tuki ja valitse Viestituki. Valitse aihe (maksut, pääsy tilille, tilaukset, palautukset) ja kuvaile ongelma. Liitä tarvittaessa kuvakaappaukset tai kuitit ja lähetä.
Vinkki: sisällytä tilaustunnus, kaupan nimi, veloituksen summa ja korttisi neljä viimeistä numeroa. Tämä auttaa sinua ratkaisemaan tapauksesi ensimmäisessä vastauksessa. Luonnollisesti käytetyt toissijaiset avainsanat: afterpay live chat, viestin jälkimaksu tuesta.
Lähetä pyyntö, kun tarvitset liitetiedostoja tai tähän ohjekeskukseen. viestit eivät ole käytettävissä. Se sopii erinomaisesti kiistoihin, palautuksiin, hyvityksiin ja tilipäivityksiin.
Siirry Afterpay-pääsivulle ja valitse Ota yhteyttä Afterpay:hen Napsauta”Kuinka lähetän viestin Afterpaylle tuesta?” 
1-scaled section.1/2025/1-1/2025/1 “Eikö sinulla ole Afterpay-sovellusta?” ja täytä yhteydenottolomake napsauttamalla “tätä”. 
Napsauta luokkaa, joka sopii parhaiten ongelmaasi tai kyselyyn, jonka haluat kysyä. esim. “Tee valitus tuotteesta tai palvelusta.” 
Vinkki: Käytä yhtä sähköpostiosoitetta Afterpay-tililläsi, sovelluksessasi ja pyyntölomakkeessasi, jotta tuki voi täsmäyttää tietueet nopeasti. Toissijaiset avainsanat: jälkimaksun ohjekeskus, lähetä jälkimaksupyyntö.
Soita Afterpaylle (kiireellisissä asioissa)
Puhelintuki auttaa ratkaisemaan aikaherkät ongelmat, kuten vahingossa suoritetut päällekkäiset maksut, epäillyt petokset tai lukitut tilit. Numerot ja kellonajat vaihtelevat maittain ja voivat muuttua, joten vahvista ne ohjekeskuksessa tai sovelluksessa ennen kuin soitat.
Etsi oikea numero: Avaa sovellus → Ohje → Soita tukeen (näyttää alueesi linjan ja aukioloajat). Varmista tiedot: tilaustunnus, kauppias, veloituksen summa, korttisi 4 viimeistä numeroa ja lyhyt aikajana. Ilmoita tavoitteesi etukäteen:“Minun on peruutettava päällekkäinen veloitus”tai”Olen lukittu ulos ja tarvitsen pääsyn takaisin.”
Huomaa: Joillakin kolmannen osapuolen sivuilla luetellaan puhelinnumerot ja aukioloajat. Tarkista aina virallisesta ohjekeskuksesta viimeisimmät saatavuustiedot. Toissijaiset avainsanat: afterpay-asiakaspalvelun numero, afterpay-asiakaspalvelun aukioloajat, miten voin ottaa yhteyttä jälkimaksuun puhelimitse.
Sähköpostituki (pidä paperijälkeä)
Sähköposti on hyödyllinen ei-kiireellisissä seurannoissa, valituksissa, paljon asiakirjoja vaativissa tapauksissa tai kun haluat kirjallisen pöytäkirjan. Löydät oikean sähköpostin maasi ohjekeskuksesta.
Aihe: yhdellä rivillä haluamasi lopputulos (esim.”Tilauksen #12345 hyvityspyyntö”). Keho: kuka olet, mitä tapahtui, milloin ja mitä sinun on tehtävä. Liitä: kuitit, kuvakaappaukset, palautusvahvistukset.
Malli:”Hei Afterpay-tuki, olen sinuun yhteydessä koskien tilausta #____ [kauppias]. Minulta veloitettiin $___ [päivämäärä], ja tuote palautettiin [päivämäärä]. Käsittele hyvitys ja vahvista päivitetty maksuaikataulu.”Toissijaiset avainsanat: jälkimaksun tukisähköposti.
Käytä sosiaalisia kanavia (tyhjennyksiin)
Afterpay vastaa DM-viesteihin tärkeimmillä sosiaalisilla alustoilla. Pidä julkinen viesti korkealla tasolla ja siirry sitten yksityisiin viesteihin henkilökohtaisten tietojen saamiseksi. Käsittele sosiaalista tilaustyötä, älä sovellusviestien tai virallisten pyyntöjen korvaajana.
Lähetä tai DM:”Tarvitsetko apua tilauksen #____ hyvitykseen. Olen lähettänyt pyynnön sovelluksen kautta – voitko tarkistaa tilan?” Älä koskaan jaa kaikkia korttitietoja tai henkilökohtaisia tietoja julkisesti.
Apua hyvityksiin, kiistoihin ja palautuksiin
Jos kauppias käsittelee palautuksen, Afterpay päivittää suunnitelmasi automaattisesti. Jos hyvitys näyttää virheelliseltä tai myöhässä, ota yhteyttä tukeen ja lähetä palautustodistus ja kauppiaan vahvistus.
Lähetä viesti tukeen sovelluksessa (liitä palautustodistus). Lähetä pyyntö, jos tarvitset lisää asiakirjoja. Ota yhteyttä puhelimitse, jos huomaat hyvitettyyn ostokseen sidotun myöhästymismaksun.
Vinkki: Pyydä kirjallista vahvistusta sovitetulle maksuaikataululle, kun hyvitys on hyväksytty.
Korjaa sisäänkirjautumis-ja tilinkäyttöongelmat
Käytä sovelluksen salasanan vaihtoa tai tilin palautusta. Jos et pääse käyttämään tiliäsi, lähetä tukikeskuksen tukipalveluun koko nimesi, puhelinnumerosi ja tiliisi yhdistetty sähköpostiosoite. Jos tarvitset puhelinapua, vahvista henkilöllisyytesi ja pyydä käyttöoikeuden nollausta.
Luonnollisesti käytetyt toissijaiset avainsanat: afterpay-tilin käyttöoikeus, afterpay-ohjekeskuksen kirjautuminen.
Keskeytä maksut tai pyydä tukea vaikeuksiin
Jos sinulla on vaikeuksia maksaa, ota yhteyttä Afterpayhin ajoissa. Monet alueet sallivat maksukeskeytykset tai räätälöidyt suunnitelmat Ohjekeskuksen kautta. Selitä lyhyesti tilanteesi ja pyydä vaihtoehtoja myöhästymismaksujen välttämiseksi.
Koko nimesi ja Jälkimaksun sähköpostiosoite/puhelin. Tilaustunnus, kauppiaan nimi, päivämäärät ja tarkat dollarimäärät. Lyhyt, täsmällinen pyyntö:”Käännä myöhästymismaksu”,”Käsittele hyvitys”tai”Avaa tili”. Liitteet: kuitit, seuranta, kuvakaappaukset tai palautusvahvistukset.
Usein kysyttyä
Onko olemassa 24/7-numeroa? Puhelinajat vaihtelevat alueittain ja voivat muuttua. Tarkista sovelluksesta → Ohje → Soita tukeen maasi viimeisimmät aukioloajat.
Mistä löydän alueelliset yhteydenottovaihtoehdot? Avaa sovellus → Ohje. Näet”Viestituki”,”Lähetä pyyntö”ja”Soita tukeen”, jotka on räätälöity alueellesi.
Voiko Afterpay korjata kauppiaan hyvityksen viiveen? Kyllä, tuki voi tarkistaa ja koordinoida, kun toimitat palautustodistuksen tai kauppiaan vahvistuksen.
Kuinka kauan sähköposti-tai pyyntövastaaminen kestää tyypillisesti, mutta vastausten määrä riippuu tyypillisesti? Kiireellisissä petoksissa tai päällekkäisissä veloituksissa soita tukeen.
Perus
Jos haluat miten voin ottaa yhteyttä Afterpay-ongelmiin, aloita viestituesta sovelluksessa. Lähetä Ohjekeskuksen avulla paljon asiakirjoja sisältäviä pyyntöjä ja soita tukeen kiireellisissä ongelmissa. Sisällytä selkeät tiedot ja todisteet nopeuttaaksesi ratkaisuja.
Siirry Afterpay-pääsivulle ja valitse Ota yhteyttä Afterpay:hen Napsauta”Kuinka lähetän viestin Afterpaylle tuesta?” 1-scaled section.1/2025/1-1/2025/1 “Eikö sinulla ole Afterpay-sovellusta?” ja täytä yhteydenottolomake napsauttamalla “tätä”. Napsauta luokkaa, joka sopii parhaiten ongelmaasi tai kyselyyn, jonka haluat kysyä. esim. “Tee valitus tuotteesta tai palvelusta.”
Vinkki: Käytä yhtä sähköpostiosoitetta Afterpay-tililläsi, sovelluksessasi ja pyyntölomakkeessasi, jotta tuki voi täsmäyttää tietueet nopeasti. Toissijaiset avainsanat: jälkimaksun ohjekeskus, lähetä jälkimaksupyyntö.
Soita Afterpaylle (kiireellisissä asioissa)
Puhelintuki auttaa ratkaisemaan aikaherkät ongelmat, kuten vahingossa suoritetut päällekkäiset maksut, epäillyt petokset tai lukitut tilit. Numerot ja kellonajat vaihtelevat maittain ja voivat muuttua, joten vahvista ne ohjekeskuksessa tai sovelluksessa ennen kuin soitat.
Etsi oikea numero: Avaa sovellus → Ohje → Soita tukeen (näyttää alueesi linjan ja aukioloajat). Varmista tiedot: tilaustunnus, kauppias, veloituksen summa, korttisi 4 viimeistä numeroa ja lyhyt aikajana. Ilmoita tavoitteesi etukäteen:“Minun on peruutettava päällekkäinen veloitus”tai”Olen lukittu ulos ja tarvitsen pääsyn takaisin.”
Huomaa: Joillakin kolmannen osapuolen sivuilla luetellaan puhelinnumerot ja aukioloajat. Tarkista aina virallisesta ohjekeskuksesta viimeisimmät saatavuustiedot. Toissijaiset avainsanat: afterpay-asiakaspalvelun numero, afterpay-asiakaspalvelun aukioloajat, miten voin ottaa yhteyttä jälkimaksuun puhelimitse.
Sähköpostituki (pidä paperijälkeä)
Sähköposti on hyödyllinen ei-kiireellisissä seurannoissa, valituksissa, paljon asiakirjoja vaativissa tapauksissa tai kun haluat kirjallisen pöytäkirjan. Löydät oikean sähköpostin maasi ohjekeskuksesta.
Aihe: yhdellä rivillä haluamasi lopputulos (esim.”Tilauksen #12345 hyvityspyyntö”). Keho: kuka olet, mitä tapahtui, milloin ja mitä sinun on tehtävä. Liitä: kuitit, kuvakaappaukset, palautusvahvistukset.
Malli:”Hei Afterpay-tuki, olen sinuun yhteydessä koskien tilausta #____ [kauppias]. Minulta veloitettiin $___ [päivämäärä], ja tuote palautettiin [päivämäärä]. Käsittele hyvitys ja vahvista päivitetty maksuaikataulu.”Toissijaiset avainsanat: jälkimaksun tukisähköposti.
Käytä sosiaalisia kanavia (tyhjennyksiin)
Afterpay vastaa DM-viesteihin tärkeimmillä sosiaalisilla alustoilla. Pidä julkinen viesti korkealla tasolla ja siirry sitten yksityisiin viesteihin henkilökohtaisten tietojen saamiseksi. Käsittele sosiaalista tilaustyötä, älä sovellusviestien tai virallisten pyyntöjen korvaajana.
Lähetä tai DM:”Tarvitsetko apua tilauksen #____ hyvitykseen. Olen lähettänyt pyynnön sovelluksen kautta – voitko tarkistaa tilan?” Älä koskaan jaa kaikkia korttitietoja tai henkilökohtaisia tietoja julkisesti.
Apua hyvityksiin, kiistoihin ja palautuksiin
Jos kauppias käsittelee palautuksen, Afterpay päivittää suunnitelmasi automaattisesti. Jos hyvitys näyttää virheelliseltä tai myöhässä, ota yhteyttä tukeen ja lähetä palautustodistus ja kauppiaan vahvistus.
Lähetä viesti tukeen sovelluksessa (liitä palautustodistus). Lähetä pyyntö, jos tarvitset lisää asiakirjoja. Ota yhteyttä puhelimitse, jos huomaat hyvitettyyn ostokseen sidotun myöhästymismaksun.
Vinkki: Pyydä kirjallista vahvistusta sovitetulle maksuaikataululle, kun hyvitys on hyväksytty.
Korjaa sisäänkirjautumis-ja tilinkäyttöongelmat
Käytä sovelluksen salasanan vaihtoa tai tilin palautusta. Jos et pääse käyttämään tiliäsi, lähetä tukikeskuksen tukipalveluun koko nimesi, puhelinnumerosi ja tiliisi yhdistetty sähköpostiosoite. Jos tarvitset puhelinapua, vahvista henkilöllisyytesi ja pyydä käyttöoikeuden nollausta.
Luonnollisesti käytetyt toissijaiset avainsanat: afterpay-tilin käyttöoikeus, afterpay-ohjekeskuksen kirjautuminen.
Keskeytä maksut tai pyydä tukea vaikeuksiin
Jos sinulla on vaikeuksia maksaa, ota yhteyttä Afterpayhin ajoissa. Monet alueet sallivat maksukeskeytykset tai räätälöidyt suunnitelmat Ohjekeskuksen kautta. Selitä lyhyesti tilanteesi ja pyydä vaihtoehtoja myöhästymismaksujen välttämiseksi.
Koko nimesi ja Jälkimaksun sähköpostiosoite/puhelin. Tilaustunnus, kauppiaan nimi, päivämäärät ja tarkat dollarimäärät. Lyhyt, täsmällinen pyyntö:”Käännä myöhästymismaksu”,”Käsittele hyvitys”tai”Avaa tili”. Liitteet: kuitit, seuranta, kuvakaappaukset tai palautusvahvistukset.
Usein kysyttyä
Onko olemassa 24/7-numeroa? Puhelinajat vaihtelevat alueittain ja voivat muuttua. Tarkista sovelluksesta → Ohje → Soita tukeen maasi viimeisimmät aukioloajat.
Mistä löydän alueelliset yhteydenottovaihtoehdot? Avaa sovellus → Ohje. Näet”Viestituki”,”Lähetä pyyntö”ja”Soita tukeen”, jotka on räätälöity alueellesi.
Voiko Afterpay korjata kauppiaan hyvityksen viiveen? Kyllä, tuki voi tarkistaa ja koordinoida, kun toimitat palautustodistuksen tai kauppiaan vahvistuksen.
Kuinka kauan sähköposti-tai pyyntövastaaminen kestää tyypillisesti, mutta vastausten määrä riippuu tyypillisesti? Kiireellisissä petoksissa tai päällekkäisissä veloituksissa soita tukeen.
Perus
Jos haluat miten voin ottaa yhteyttä Afterpay-ongelmiin, aloita viestituesta sovelluksessa. Lähetä Ohjekeskuksen avulla paljon asiakirjoja sisältäviä pyyntöjä ja soita tukeen kiireellisissä ongelmissa. Sisällytä selkeät tiedot ja todisteet nopeuttaaksesi ratkaisuja.
