1. Johdanto
Zoho Desk on vankka asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä hallitsemaan
asiakastukitoimintaansa tehokkaasti. Se tarjoaa valikoiman ominaisuuksia, jotka tehostavat lippujen
hallintaa, tehostavat asiakkaiden vuorovaikutusta ja tarjoavat arvokkaita oivalluksia.
2. Ominaisuudet
2.1 Monikanavatuki
Sähköpostin integrointi Käsittele asiakastukipyyntöjä sähköpostitse. Luo ja hallitse lippuja suoraan saapuvista sähköposteista. Puhelintuki Integroi puhelinjärjestelmiin. Hallitse ja seuraa puheluita Zoho Deskissä. Sosiaalinen media Seuraa ja vastaa asiakkaiden tiedusteluihin sosiaalisessa mediassa. Verkkolomake Luo mukautettuja tukilomakkeita verkkosivustollesi. Tallenna asiakkaiden tiedustelut ja luo lippuja
2.2 Lipunhallinta
Automaattinen lipunmyynti Luo lippuja automaattisesti asiakkaiden vuorovaikutuksista eri kanavissa. Lippujen priorisointi Määritä säännöt priorisoidaksesi liput kiireellisyyden, luokan tai asiakastyypin perusteella. Palvelutason hallinta Määritä palvelutasosopimukset (SLA), jotta voit seurata suorituskykyä standardien mukaisesti. Varmista oikea-aikainen vastaus. Lippujen reititys Käytä työnkulkuja ja sääntöjä liittääksesi liput automaattisesti asianmukaisille agenteille tai
tiimeille.
2.3 Tietokanta
Itsepalveluportaali Tarjoa asiakkaille tietopohjan käyttöoikeus. Anna asiakkaiden löytää vastauksia ja ratkaista ongelmia itsenäisesti. Artikkelien hallinta Luo, järjestä ja hallinnoi artikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä. Monikielinen tuki Tarjoa tietopohjan artikkeleita useilla kielillä maailmanlaajuiselle yleisölle.
2.4 Automaatio
Työnkulun automatisointi Määritä automaattiset työnkulkut toistuvien tehtävien käsittelemiseksi. Hallitse lippujen määrittämistä, ilmoituksia ja eskalaatioita. Makrot Käytä ennalta määritettyjä toimintoja yleisten tehtävien ja vastausten nopeaan käsittelyyn. Chatbotit Tekoälypohjaiset chatbotit tukea ja apua varten.
2.5 Asiakaspalaute
Palautteen kerääminen Lähetä kyselyjä ja palautepyyntöjä vuorovaikutuksen jälkeen. Mittaa asiakastyytyväisyyttä ja kerää näkemyksiä. Kyselymallit Käytä valmiita kyselymalleja tai luo mukautettuja kyselyitä erityistä palautetta varten.
2.6 Raportointi ja analyysi
Muokattavat hallintapaneelit
Luo hallintapaneeleja tärkeimpien mittareiden ja suorituskykyindikaattoreiden seuraamiseksi. Yksityiskohtaiset raportit Luo raportteja lippujen määrästä, vastausajoista, agentin toiminnasta ja muusta. Tietojen analyysi Käytä analytiikkaa trendien tunnistamiseen ja tehokkuuden mittaamiseen.
2.7 Integrointiominaisuudet
Kolmannen osapuolen integraatiot Integroi useisiin kolmansien osapuolien sovelluksiin, kuten CRM-järjestelmiin, projektin
hallintatyökaluihin jne. API-käyttö Käytä sovellusliittymiä mukautettuihin integraatioihin tai Zoho Deskin toimintojen laajentamiseen. Zoho Ecosystem Yhdistä saumattomasti muihin Zoho-tuotteisiin.
2.8 Agentin yhteistyö
Sisäiset kommentit Kommunikoi sisäisesti lippujen avulla ongelman ratkaisemiseksi yhteistyössä. Tietojen jakaminen Jaa muistiinpanoja ja parhaita käytäntöjä tiimin jäsenten kesken. Tehtävien hallinta Määritä tehtäviä agenteille tai ryhmille jatkotoimia ja ratkaisuja varten.
2.9 Mobiili käytettävyys
Mobiilisovellukset Käytä Zoho Deskiä mobiililaitteilla, joissa on iOS-ja Android-sovellukset. Mobiiliominaisuudet Hallinnoi lippuja, vastaa kyselyihin ja käytä raportteja mobiililaitteista.
2.10 Räätälöinti
Muokatut kentät ja moduulit Räätälöi alusta mukautetuilla kentillä, moduuleilla ja asetteluilla. Brändäys Muokkaa tukiportaalia yrityksen brändäyselementeillä, kuten logoilla ja
väreillä.
2.11 Suojaus ja vaatimustenmukaisuus
Tietojen salaus Varmista tietojen suojaus salauksella ja suojatuilla käyttöoikeuksilla. Rooliin perustuva käyttö Hallinnoi käyttäjien käyttöoikeuksia ja käyttöoikeuksia roolien perusteella. Yhteensopivuus Noudata alan standardeja ja tietosuojaa ja tietosuojaa koskevia määräyksiä.
3. Aloitus
Tilin määritys Ohjeet Zoho Desk-tilin luomiseen. Alkuasetukset ja mukautusvaihtoehdot. Käyttäjien perehdytysopas tiimin jäsenten perehdyttämiseen sekä käyttäjäroolien ja käyttöoikeuksien määrittämiseen. Integroinnin asetukset Zoho Deskin integrointi muihin sovelluksiin ja palveluihin.
4. Parhaat käytännöt
Lippujen hallinnan optimointi Vinkkejä tehokkaaseen lipunhallintaan ja työnkulun optimointiin. Automaation hyödyntäminen Automaatiostrategiat tehokkuuden parantamiseksi ja manuaalisen työn vähentämiseksi. Paranna asiakaskokemusta Suosituksia asiakasvuorovaikutuksen ja tuen laadun parantamiseksi.
5. Vianetsintä
Yleiset ongelmat Ratkaisuja yleisiin ongelmiin ja ongelmiin, joita käyttäjät voivat kohdata. Tukiresurssit Linkit Zoho Deskin tukiresursseihin, mukaan lukien foorumit, ohjekeskukset ja
yhteystiedot.
Zoho Desk vs Freshdesk
Yleiskatsaus
Zoho Desk on tehokas help desk-ratkaisu, joka tunnetaan kattavista ominaisuuksistaan ja saumattomasta integraatiostaan Zohon ekosysteemiin, joten se on erinomainen valinta yrityksille, jotka etsivät <
asiakastukityökaluja. href=”https://windows.atsit.in/zoho-services-pakistan-transform-your-business-with-zoho/”>Zoho Desk
Monikanavainen tuki Integroituu sähköpostiin, puhelimiin ja sosiaaliseen mediaan. Lippujen hallinta Edistynyt lippuautomaatio, SLA-hallinta ja reititys. Knowledge Base Itsepalveluportaali, jossa on monikielinen tuki. Automaatio Vahva työnkulun automaatio ja tekoälyllä toimivat chatbotit. Raportointi ja analytiikka Yksityiskohtaiset, muokattavissa olevat raportit edistyneillä analytiikan ja tekoälyn oivalluksilla. Integraatioominaisuudet Laajat integraatiot Zoho-ekosysteemissä. Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus Korkea turvallisuus, roolipohjainen käyttöoikeus ja vahvat vaatimustenmukaisuustoimenpiteet. Monikanavatuki Tukee sähköpostia, puhelinta ja sosiaalista mediaa. Lippujen hallinta Tarjoaa lippuautomaation ja SLA-hallinnan. siitä puuttuu joitain kehittyneitä reititysvaihtoehtoja. Knowledge Base Käyttäjäystävällinen tietokanta monikielisellä tuella. Automaatio Hyvät automaatioominaisuudet. Vähemmän kattava. Raportointi ja analytiikka Vahva raportointi ja vähemmän kehittynyt analytiikka. Integraatioominaisuudet Laaja valikoima integraatioita pienemmällä markkinapaikalla. Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus Hyvä tietoturva ja lisäominaisuuksien mahdollisesti korkeammat kustannukset.
Freshdesk