Microsoft esitti torstaina virallisen anteeksipyynnön Microsoft 365-tilaajilleen Uudessa-Seelannissa ja myönsi, että se ei selvästikään tarjonnut halvempaa tekoälytöntä tilausvaihtoehtoa.
Microsoft aloitti sähköpostin lähettämisen asiakkaille 6. marraskuuta ja tarjosi hyvityksiä niille, jotka vaihtavat takaisin halvempaan”Classic”-sopimukseen.
Se on viime kuukausien oikeudenkäynnin mukainen. vahtikoira. Tuossa kanteessa Microsoftia syytettiin siitä, että Microsoft oli tahallisesti salannut halvemman suunnitelman tekoälyllä varustettujen Copilot-ominaisuuksiensa hinnankorotuksen aikana.
Anteeksikirjoitus kääntyy suoraan yritykseen>
aggressiivinen tekoälyn kaupallistamisstrategia.
Sääntelyviranomaisten oikeusjuttu pyytää yritysten anteeksipyyntöä
Australian sääntelyviranomaisten oikeudellisen painostuksen seurauksena Microsoft on ryhtynyt käsittelemään kuluttajien valituksia laajemmalla Aasian ja Tyynenmeren alueella.
Oikeusjuttu, jonka komissio ja Con Australian Complete on esittänyt 27. lokakuuta, olivat Con Australian Compliance-komissio. Microsoft vei harhaan 2,7 miljoonaa asiakasta.
Sen kanteen mukaan yritys teki väärän valinnan ja pakotti käyttäjät joko hyväksymään kalliimman suunnitelman Copilot AI:n kanssa tai peruuttamaan palvelunsa kokonaan.
ACCC:n tapauksessa keskeistä on väite, jonka mukaan kolmas vaihtoehto,”klassinen”suunnitelma, joka säilytti alkuperäisen hinnoittelun, oli tarkoituksellisesti vanhassa hinnoittelussa
Puheenjohtaja Gina Cass-Gottlieb totesi:”Väitämme oikeudessa, että Microsoft jätti tietoisesti pois viittauksen klassisiin suunnitelmiin viestinnässään ja salasi niiden olemassaolon siihen asti, kun tilaajat aloittivat peruutusprosessin…”
Oikeudellinen haaste näyttää saaneen Microsoftin ennaltaehkäisevän anteeksipyynnön naapurimaassa Uudessa-Seelannissa. href=”https://news.microsoft.com/source/asia/2025/11/06/an-apology-to-our-microsoft-365-subscribers-in-new-zealand/”target=”_blank”>Virallisessa lausunnossa yritys myönsi viestintähäiriönsä.”Ymmärrämme, että olisimme voineet olla selkeämpiä viestinnässämme kaikista Microsoft 365-tilausvaihtoehdoista, mukaan lukien vaihtoehdosta siirtyä Microsoft 365 [Personal/Family] Classic-versioon.”
Asiakkaille lähetetyssä viestissä pahoitteli sitä, että se ei täyttänyt omia avoimuusstandardejaan.”Olemme toimineet Uudessa-Seelannissa yli 35 vuoden ajan ja toimineet luottamuksen ja avoimuuden periaatteiden mukaisesti. Edellytimme standardejamme täällä, ja pahoittelemme.”
Uudessa-Seelannissa kelvollisilla tilaajilla on nyt 31. joulukuuta 2025 asti aikaa siirtyä”Classic”-suunnitelmaan ja saada hyvitys Australian hinnanerosta <
lyhyesti. tiedottaja sanoi:”Kuluttajien luottamus ja avoimuus ovat Microsoftin ensisijaisia tavoitteita, ja tarkastelemme ACCC:n vaatimusta yksityiskohtaisesti.”
Tekoälypäivitysten työntäminen
Miljoonien tilaajien valinta oli yksinkertainen: maksa enemmän tai peruuta. Microsoftin aggressiivinen globaali strategia upottaa tekoäly ja ansaita rahaa sen tuotevalikoimassa on kiistan lähde. Tämä työntö alkoi APAC-alueella vuoden 2024 lopulla, kun Copilot liitettiin ensimmäisen kerran kuluttajakäyttöön tarkoitettuihin Microsoft 365-paketteihin.
Integraatioon liittyi huomattava hinnannousu. Esimerkiksi Microsoft 365 Personal-suunnitelman vuosikustannukset Australiassa nousivat 45 %, 109 dollarista 159 AUD:iin.
Tämä strategia hyödyntää Microsoftin valtavaa käyttäjäkuntaa korkeakatteisten tekoälypalvelujen lisämyynnissä luoden”AI-valliin”, joka on rakennettu vuosikymmeniä kestäneelle toimittajien lukitsemiselle ja päivittäiselle Wordin integroimiselle.
yrityksen tavoitteena on saada teknologia tuntumaan välttämättömältä ja perustella siten sen kustannukset.
Sen kuluttajapakettistrategia on vain yksi osa monitahoista pyrkimystä tehdä tekoälystä ensisijainen tulonlähde.
Se on ristiriidassa yritysasiakkaille tammikuussa 2025 esiteltyjen joustavampien jako-jako-mallien kanssa, jotka on suunniteltu alentamaan AI-keskittymisen esteitä. on myös tapahtunut muiden ominaisuuksien poistamisen kanssa, kuten ilmainen VPN-palvelu 50 Gt:n rajalla, joka poistettiin asteittain aiemmin tänä vuonna vähäisen sitoutumisen vuoksi.
Virheellinen toteutus heikentää liikearvoa
Vaikka anteeksipyynnön tarkoituksena oli palauttaa luottamus, sen käyttöönottoa vaivasivat välittömästi tekniset ongelmat. NewZtraus Heraldting Median yksityiskohtaiset tiedot New Zetraus Heraldting Mediasta kokemus asiakkaille, jotka yrittävät hakea hyvitystä.
Monet käyttäjät, erityisesti perhepakettien käyttäjät, havaitsivat Microsoftin lähettämässä sähköpostissa toimimattomia linkkejä. Tämä epäonnistuminen pakotti heidät online-tukikeskusteluihin, joissa he joutuivat jonottamaan yli tuhannen muun käyttäjän kanssa, mikä heikensi anteeksipyynnön tarkoitusta.
Tämä jakso jättää kriittisiä kysymyksiä vastaamatta. On epäselvää, aikooko Microsoft laajentaa samankaltaista anteeksipyyntöä ja hyvitystarjousta muille markkinoille, mukaan lukien Yhdysvaltoihin.
Käyttäjät verkkofoorumeilla ovat raportoineet samanlaisista kokemuksista halvemman suunnitelman löytämisessä vasta peruutusprosessin aloittamisen jälkeen.
Lisäksi ACCC:n kanne koskee Australian liittovaltion tuomioistuimessa. Sen tulos voi olla voimakas ennakkotapaus sille, kuinka teknologiayritykset yhdistävät ja hinnoittelevat uusia tekoälyteknologioita maailmanlaajuisesti.
Tapauksessa nostetaan esiin innovaatioiden ja kuluttajien oikeuksien välinen jännitys ja kyseenalaistetaan, onko tekoälyn kaupallistamisen kiire avoimuuden kustannuksella.
