Apple ja Samsung kohtaavat käyttäjäkuntansa kritiikkiä älypuhelinten tekoälyominaisuuksien tuottaman arvon puutteesta.
Marraskuun lopun ja joulukuun 2024 välisenä aikana tehty tutkimus paljastaa laajan tyytymättömyyden molempien käyttäjien keskuudessa. tuotemerkit. SellCellin havainnot, jotka on saatu yli 2 000 älypuhelimen käyttäjältä Yhdysvalloissa, osoittavat 73 % iPhonen omistajista ja 87 % Samsungin käyttäjistä uskoo, että heidän laitteidensa tekoälytyökalut tarjoavat vain vähän tai ei ollenkaan arvoa. Tämä on merkki siitä, että yritysten tekoälytavoitteiden ja käyttäjien odotusten välillä on merkittävä ero.
Pettymys Apple Intelligenceen
Tekoälystä on tullut molempien yritysten keskeinen tukipilari. markkinointistrategioita, mutta tämä tutkimus viittaa siihen, että kuluttajat eivät ole vakuuttuneita. Vaikka lähes puolet (47,6 %) iPhonen käyttäjistä kuvaili tekoälyä”erittäin”tai”jossain määrin”tärkeäksi uuden laitteen ostamista päättäessään, vain 23,7 % Samsungin käyttäjistä jakoi tämän mielipiteen.
Mutta jopa niiden joukossa, jotka alun perin asettivat tekoälyn tärkeysjärjestykseen, monet ilmaisivat pettymyksensä näiden ominaisuuksien käytännön soveltaminen. Tulokset antavat monimutkaisen kuvan: käyttäjät ovat kiinnostuneita tekoälyn mahdollisuuksista, mutta heidän kokemuksensa nykyisistä toteutuksista ovat olleet suurelta osin pettymys.
Apple Intelligencen Genmoji-ominaisuus (kuva: Apple)
Applen Apple Intelligence-paketti, joka esiteltiin lokakuussa 2024 iOS 18.1-päivityksen kautta ja laajennettiin iOS:ssä 18.2, on esimerkki tästä lupauksen ja todellisuuden välisestä kuilusta. Ominaisuudet, kuten kirjoitustyökalut, ilmoitusten yhteenvedot, prioriteettiviestit ja valokuvien puhdistaminen, on suunniteltu yksinkertaistamaan jokapäiväisiä tehtäviä.
Aiheeseen liittyvä: Apple Sirin tekoälyn uudistus siirtyy vuoteen 2026 Googlen Gemini johtaa tietä
Kirjoitustyökalut, jotka auttavat kielioppikorjauksissa, tekstin yhteenvedossa ja uudelleenkirjoituksessa, on nähnyt eniten adoptiota, ja 72 % Applen vastaajista on kokeillut sitä. Ilmoitusten yhteenvedot, jotka koottavat hälytykset yhdeksi tiivisteeksi, käytti 54 %, kun taas kiireellisistä sähköpostiviesteistä ilmoittamiseen tarkoitettuja Tärkeimmät viestit aktivoivat 44,5 % käyttäjistä.
Apple Intelligence AI-ominaisuuden käyttö (Lähde: SellCell)
Näistä omaksumismääristä huolimatta suurin osa (64,7 %) iPhonen omistajista piti näitä ominaisuuksia”ei kovin arvokkaina”ja 8,3 % kuvaili niitä tuovan”vähän tai ei ollenkaan arvoa”heidän yleiseen älypuhelinkokemukseensa. Tämä tyytymättömyys korostaa toistuvaa teemaa: paperilla vaikuttavilta näyttävät ominaisuudet eivät johda merkityksellisiksi parannuksiksi päivittäisessä käytössä.
Galaxy AI saa vielä huonompia tuloksia
Samsungin Galaxy AI-paketti, joka julkaistiin maaliskuussa 2024 osana OneUI 6.1-päivitystä, kohtasi entistä enemmän kritiikkiä. Samsungin vastaajista 82,1 % käytti suosittuja ominaisuuksia, kuten Circle to Search, jonka avulla käyttäjät voivat piirtää kohteen tai tekstin ympärille asiayhteyteen perustuvan haun, ja Photo Assist, joka tarjoaa muokkausehdotuksia kuville.
Nämä työkalut eivät kuitenkaan juurikaan parantaneet käyttäjien tyytyväisyyttä. Yli puolet Samsungin käyttäjistä (51,9 %) piti Galaxy AI-ominaisuuksia epäolennaisina heidän älypuhelinkokemuksensa kannalta, ja monet syytivät epätarkkuudesta ja todellisen käyttökelpoisuuden puutteesta.
Samsung Galaxy AI”Photo Assist”-ominaisuus (Kuva: Samsung )
Yksityisyyteen liittyvät huolet ovat suuria myös Samsungin käyttäjien kritiikissä älypuhelinten tekoälyä kohtaan. 35,5 % mainitsi epäluottamuksen tekoälyn tarkkuuteen syynä näiden työkalujen välttämiseen, kun taas 30,1 % ilmoitti olevansa huolissaan siitä, miten heidän tietojaan saatetaan käyttää
Applen käyttäjät olivat vähemmän huolissaan AI:n toistuvista väärintulkinnoista. Esimerkiksi ennakoivasti auttamaan tarkoitetut ominaisuudet, kuten Sirin kalenteriintegraatiot, ovat olleet alttiita virheille, jotka heikentävät käyttäjää. luottamus.
Galaxy AI-ominaisuuden käyttö (lähde SellCell)
Apple näkee merkkiuskollisuuden vähenevän
Ehkä selvimmin, kysely paljasti merkkiuskollisuuden halkeamia, joilla voi olla pitkäaikaisia seurauksia. iPhonen käyttäjistä 16,8 % sanoi harkitsevansa vaihtamista Samsungiin, jos Galaxy AI tarjoaisi paremman käyttökokemuksen. Tämä tarkoittaa jyrkkää laskua Applen uskollisuusasteessa, joka on nyt 78,9 %, kun se vuonna 2021 oli 92 %.
Samsung menestyi hieman paremmin, kun 9,7 % sen käyttäjistä ilmaisi kiinnostuksensa siirtyä Applen palvelukseen parannusten vuoksi. AI toiminnallisuus. Nämä muutokset korostavat tekoälyn kasvavaa merkitystä erottavana tekijänä markkinoilla, joilla perinteiset näkökohdat, kuten kameran laatu ja akun kesto, ovat tasoittuneet innovaatioissa.
Aiheeseen liittyvä: Apple hyödyntää AWS Trainium2 AI:tä Sirut tekoälymallien esikoulutukseen
Tutkimuksen tulokset korostavat kuluttajien kasvavaa kärsimättömyyden tunnetta. Vaikka käyttäjät ovat edelleen kiinnostuneita tekoälyn mahdollisuuksista, he ovat yhä haluttomampia sietämään ominaisuuksia, jotka lupaavat liikaa ja alitoimittavat. Applen ja Samsungin pyrkiessä eteenpäin kunnianhimoisilla tekoälystrategioilla nämä tiedot ovat jyrkkä muistutus: ilman merkittäviä parannuksia uskollisimmatkin asiakkaat voivat etsiä muualta.
Tyytyväisyys älypuhelinten tekoälytyökaluihin ei ole vain tekninen ongelma.-Se on brändäyshaaste, joka voi määritellä markkinoiden dynamiikan uudelleen. Kiivaasta uskollisesta asiakaskunnastaan tunnettu Apple on todistamassa halkeamia entisessä vankassa perustassaan.
Yhä useammat Apple-käyttäjät ovat valmiita kokeilemaan Galaxy AI:tä
Tutkimuksen mukaan 16,8 % iPhonen käyttäjistä ilmaisi halukkuutensa vaihtaa Samsungiin, jos Galaxy AI tarjosi parempaa toimivuutta. Tämä uskollisuuden eroosio edustaa merkittävää pudotusta Applen vuoden 2021 brändin säilyttämisasteesta 92 %, joka on nyt 78,9 %. Myös Samsung kamppailee muuttuvan uskollisuuden kanssa, sillä 9,7 % sen käyttäjistä ilmoitti saavansa siirtyä Appleen saadakseen ylivertaisia tekoälyominaisuuksia.
Nämä havainnot osoittavat, kuinka tekoälystä on tullut älypuhelinmarkkinoiden keskeinen erottaja. Historiallisesti ostajat asettivat etusijalle sellaisia tekijöitä kuin kameran suorituskyky, akun kesto ja näytön laatu.
Aiheeseen liittyvä: Samsung lisää uusia Galaxy AI-ominaisuuksia One UI 6.1.1-käyttöliittymällä
Vaikka nämä ovat edelleen tärkeitä, tekoäly on nousemassa kriittiseksi painopistealueeksi, varsinkin muiden laitteistopohjaisten ominaisuuksien edistyksenä. Jotkut käyttäjät huomauttivat, että vaikka tekoälyominaisuudet saattoivat olla houkuttelevia, ne eivät olleet tarpeeksi vahvoja vaikuttamaan heidän uskollisuuteensa brändiä kohtaan, jos vaihtoehtoja, joissa on parempia vaihtoehtoja, oli olemassa.
Brändiuskollisuuden lasku on erityisen huolestuttavaa Applelle, joka on perinteisesti luotti sen ekosysteemiin ja muotoiluun houkutellakseen asiakkaita. Tämä muutos heijastaa kasvavaa kärsimättömyyttä käyttäjien keskuudessa, jotka odottavat yhä enemmän toimivampia ja integroituneempia tekoälytyökaluja.
Samsung, joka on asettanut Galaxy AI:n lippulaivaominaisuuteen, kohtaa samanlaisia paineita toimittaa työkaluja, jotka vastaavat käyttäjien päivittäisiä tarpeita. Molemmat yritykset ovat nyt tienhaarassa: hiovat tekoälytarjontaansa tai menettävät asiakkaita kilpailijoille, jotka nostavat rimaa kuluttajakeskeiselle tekoälykokemukselle.
Siri-virheet aiheuttavat AI Phantom-pöytävarauksia kalenterisovelluksessa
Applen viimeaikaiset virheaskeleet Sirin kanssa korostavat tarkkojen ja intuitiivisten tekoälyominaisuuksien tarjoamisen haasteita. Raportit Sirin luomasta haamukalenterimerkintöjä, jotka käynnistyvät OpenTablea selaavien käyttäjien käynnistäessä, osoittavat, kuinka huonosti toteutettu automaatio voi kostautua.
Siri Apple Intelligencen kanssa (Kuva: Apple)
Nämä tapahtumat korostavat toistuvaa ongelmaa ennakoivassa tekoälyssä: vaikka nämä ominaisuudet on suunniteltu ennakoimaan käyttäjien tarpeita, ne tulkitsevat usein väärin käyttäjän tarkoituksen, mikä johtaa turhautumista ja heikentynyttä luottamusta.
Sirin luottaminen moniselitteisiin signaaleihin – kuten verkkosivun käynnin tulkitsemiseen vahvistetuksi varaukseksi – kuvaa laajempia vaikeuksia rakentaa tekoälyjärjestelmiä, jotka tasapainottavat aloitteen ja tarkkuuden. Applelle tällaiset häiriöt ovat enemmän kuin teknisiä ongelmia; ne ovat maineriskiä, jotka heikentävät yrityksen imagoa käyttäjäystävällisten innovaatioiden edelläkävijänä.
Epäluottamus ja tietosuojahuolet
Samsungin haasteet ovat vähemmän julkisia, mutta yhtä lailla painamalla. Vaikka Galaxy AI on välttänyt otsikoihin tarttuvia virheitä, kuten Sirin haamuvarauksia, käyttäjien kritiikki on edelleen terävää. Yli kolmasosa Samsung-vastaajista (35,5 %) mainitsi epäluottamuksen tekoälyn tarkkuutta kohtaan syynä irrottautua Galaxy AI-työkaluista.
Yksityisyyteen liittyvät huolenaiheet olivat toinen merkittävä este, ja 30,1 % Samsungin käyttäjistä oli varovainen. tietoja saatetaan käyttää. Tämä epäröinti heijastaa laajempia kuluttajien huolia tekoälytekniikoista, erityisesti pilvikäsittelyyn perustuvista teknologioista, joissa tietoturva voi tuntua enemmän abstraktilta kuin konkreettiselta.
Kilpailu: Gemini AI, Amazon Alexa, ChatGPT
Samalla kun Apple ja Samsung kamppailevat käyttäjien tyytymättömyyden kanssa, kilpailijat rikkovat tekoälytoimintojen rajoja ja nostavat panokset kilpailussa kuluttajien uskollisuudesta. Googlen elokuussa 2024 lanseerattu Gemini Live määrittelee nopeasti uudelleen keskustelullisen tekoälyn mahdollisuudet.
Järjestelmässä on nollaviiveiset vastaukset, handsfree-moniajo ja mahdollisuus ylläpitää keskusteluja myös laitteiden ollessa lukittuna. Toisin kuin Siri, joka kamppailee moniselitteisten kyselyjen kanssa, Gemini Live tarjoaa sujuvaa ja kontekstuaalista vuorovaikutusta, joka resonoi saumattomia kokemuksia etsivien käyttäjien kanssa.
Amazon edistyy myös Alexan kanssa, jota on tehostanut 4 miljardin dollarin kumppanuus Anthropicin Claude AI:n kanssa.. Vuodelle 2025 ajoitetut päivitykset tuovat käyttöön edistyneitä keskusteluominaisuuksia, joiden avulla Alexa voi käsitellä monivaiheisia tehtäviä entistä vivahteemmin.
Amazonin päätös ottaa käyttöön tilauspohjainen malli premium-AI-ominaisuuksilleen on kuitenkin herättänyt keskustelua. Jotkut käyttäjät ovat valmiita maksamaan parannetuista toiminnoista, kun taas toiset väittävät, että tällaisten työkalujen pitäisi olla vakiotarjontaa kiristyneillä markkinoilla.
OpenAI:n Advanced Voice Mode, joka tehostaa sen ääniavustajan ominaisuuksia, on asettanut rimaa entisestään. mitä tekoäly voi saavuttaa. Alle 320 millisekunnin vasteajoistaan ja kyvystään tuottaa ihmisen kaltaisia vastauksia tunnettu järjestelmä on saanut laajaa tunnustusta monipuolisuudestaan.
Toisin kuin Siri tai Galaxy AI, jotka rajoittuvat usein tiettyihin ekosysteemeihin, OpenAI:n työkalut on suunniteltu laajempaan integrointiin, mikä tekee niistä houkuttelevia useilla eri alustoilla.
Jälkeenpäin Apple ja Samsung on puututtava näihin kysymyksiin, jos he haluavat säilyttää kilpailukykynsä. Applelle tämä voi tarkoittaa sitä, että etsitään tapoja integroida tehokkaampia tekoälytyökaluja vaarantamatta sen yksityisyyttä. Samsungille Galaxy AI-ominaisuuksien tarkkuuden ja kontekstuaalisen merkityksen parantaminen on olennaista luottamuksen ja sitoutumisen palauttamiseksi.
Kyselytulokset ovat selvät: käyttäjät eivät ole enää tyytyväisiä lisäpäivityksiin tai ominaisuuksiin, jotka lupaavat liikaa ja alitoimittavat. Jos Apple ja Samsung eivät toimi, ne ovat vaarassa luopua kilpailijoille, jotka jo ohjaavat vauhtia seuraavan sukupolven kuluttajien tekoälylle.
