Google está intensificando la carrera del comercio de IA con una importante actualización de sus herramientas de compras, anunció el jueves para los usuarios de EE. UU.
La compañía está implementando un conjunto de nuevas funciones, incluido un agente de IA que puede llamar a las tiendas locales para verificar inventario y un sistema automatizado que completa las compras en nombre de un usuario utilizando Google Pay.
Este profundo impulso hacia el”comercio agente”, donde la IA maneja todo el proceso de compra, posiciona a Google directamente frente a iniciativas similares de Amazon, Microsoft y OpenAI.
El objetivo es automatizar las partes tediosas de las compras online antes de la temporada navideña, transformando la forma en que los consumidores encuentran y compran productos.
De la búsqueda conversacional al pago automatizado
En el centro de la actualización hay tres distintos pero funciones de IA interconectadas diseñadas para gestionar todo el proceso de compra. En primer lugar, Google está mejorando su modo de búsqueda AI con compras conversacionales.
Los usuarios ahora pueden describir necesidades complejas en lenguaje natural, como “suéteres cómodos para la hora feliz en cálidos colores otoñales”, y recibir resultados visuales personalizados.
El sistema puede generar tablas comparativas lado a lado para artículos específicos, a partir del enorme Shopping Graph de Google, que contiene más de 50 mil millones de listados de productos.
En un esfuerzo por automatizar el comercio minorista en línea, Google también está lanzando”Let Google Call”, una IA agente que se comunica con las tiendas locales en nombre de un usuario.
Esta función, una evolución de la tecnología Duplex de la compañía con una”gran actualización del modelo Gemini”, puede consultar sobre la disponibilidad, los precios y las promociones del producto.
Para mantener la transparencia, la IA se identifica como un sistema automatizado y los comerciantes pueden optar por no recibir llamadas, una práctica consistente con sus implementaciones anteriores de agentes de IA.
Finalmente, la compañía está introduciendo el”pago agente”. Los compradores pueden realizar un seguimiento de un artículo y especificar un precio objetivo. Cuando el precio del producto baje a ese nivel, el sistema notificará al usuario y, con su confirmación, completará automáticamente la compra usando Google Pay.
Los socios de lanzamiento iniciales de esta función incluyen Wayfair, Chewy, Quince y algunos vendedores de Shopify.
La guerra por el comercio agente
La decisión de Google no ocurre en el vacío. Intensifica una batalla de alto riesgo entre los gigantes tecnológicos para definir el futuro del comercio electrónico, un cambio que muchos consideran inevitable.
Como declaró recientemente el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon,”desde hace muchos años, las experiencias de compra en el comercio electrónico han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas a los artículos. Eso está a punto de cambiar”.
Este sentimiento se hace eco en toda la industria, y el director ejecutivo de PayPal, Alex Chriss, llama a la tendencia”un paradigma completamente nuevo para las compras. Es Es difícil imaginar que el comercio de agentes no vaya a ser una gran parte del futuro”.
El campo competitivo para el comercio impulsado por IA está evolucionando rápidamente. Amazon, uno de los primeros en actuar con su asistente’Rufus’, está ahora en una pelea legal con Perplexity AI por su agente de compras’Comet’.
Amazon alega fraude, mientras que el director ejecutivo de Perplexity, Aravind Srinivas, defiende la elección del usuario y afirma:”No creo que esté centrado en el cliente obligar a las personas a usar solo su asistente, que puede que ni siquiera sea el mejor asistente de compras”.
En su carta de cese y desista, Amazon respondió que”las aplicaciones agentes de terceros como Comet de Perplexity tienen las mismas obligaciones, y hemos solicitado repetidamente que Perplexity elimine a Amazon de la experiencia de Comet”.
Microsoft está siguiendo una estrategia centrada en B2B con su Personal Shopping Agent, una herramienta para que los minoristas creen sus propias experiencias de marca.
Esto se alinea con la visión del CMO de Microsoft para AI at Work, Jared Spataro, quien declaró que”los agentes son los nuevas aplicaciones para un mundo impulsado por la IA”.
La compañía también está desarrollando una’Copilot Wallet’orientada al consumidor para permitir compras con un solo clic.
Mientras tanto, OpenAI se ha asociado agresivamente con marcas importantes como Walmart y PayPal para integrar compras fluidas en el chat directamente en ChatGPT.
Una nueva era de compras cargada de riesgos y recompensas
Al transformar la búsqueda en un Como motor de”respuesta y acción”de extremo a extremo, Google pretende ofrecer una experiencia de usuario incomparable.
Las nuevas herramientas prometen ahorrar tiempo y dinero a los consumidores al automatizar tediosas investigaciones y seguimiento de precios. Para los comerciantes, funciones como”Let Google Call”ofrecen un nuevo canal para impulsar el tráfico local, mientras que el pago agente podría reducir el abandono del carrito.
Sin embargo, esta nueva y poderosa tecnología no está exenta de riesgos. El impulso para una mayor integración y automatización llega cuando la confiabilidad de los agentes de IA está bajo escrutinio.
Un estudio reciente de Microsoft encontró que incluso los modelos de primer nivel, incluida una versión de Gemini, tienen dificultades con las tareas del mundo real y pueden ser fácilmente manipulados.
Esto plantea preguntas importantes sobre la seguridad y la protección del consumidor en un mundo donde los agentes de IA realizan transacciones con dinero real.
El surgimiento de estos guardianes de IA también podría perturbar fundamentalmente la economía de los creadores. A medida que la IA proporciona respuestas más directas y automatiza las compras, puede canibalizar el tráfico de referencias del que dependen los influencers y los sitios de reseñas de productos.
Google está caminando sobre la cuerda floja, equilibrando la innovación con las realidades económicas de la web abierta que ha dominado durante mucho tiempo.
El éxito de su estrategia de comercio agente dependerá no solo de su destreza tecnológica, sino de su capacidad para generar y mantener la confianza con los usuarios, los comerciantes y el ecosistema digital más amplio.
