Amazon.com Inc. ha exigido que la startup de búsqueda de inteligencia artificial Perplexity impida que su agente de navegador, Comet, realice compras en su sitio web.
En una carta de cese y desista enviada el viernes pasado, el gigante minorista acusó a Perplexity de fraude informático y de violar sus términos de servicio.
Según un informe de Bloomberg, Amazon afirma que la herramienta degrada la experiencia de compra y crea riesgos de privacidad. El conflicto pone de relieve una creciente batalla por el”comercio agentico”, donde los asistentes de IA compran para los usuarios.
Perplexity ha respondido, acusando a Amazon de intimidar a un rival más pequeño para proteger sus propias herramientas de compras de IA, generando un gran enfrentamiento sobre el futuro de la IA en línea.
Amazon alega fraude y una experiencia de compra”degradada”
En un desafío directo al floreciente campo de las compras impulsadas por IA, la carta de Amazon describe varias acusaciones graves contra Perplexity.
El líder del comercio electrónico alega que la startup no reveló cuándo su agente Comet AI estaba comprando en nombre de un usuario, una violación de las condiciones de uso de Amazon que prohíben”cualquier uso de datos”. minería, robots o herramientas similares de recopilación y extracción de datos”, según el informe.
Este no es el primer enfrentamiento entre las dos empresas. Amazon había pedido previamente a Perplexity que detuviera a sus agentes de compras en noviembre de 2024, una solicitud que la startup cumplió inicialmente.
Sin embargo, en agosto de 2025, Perplexity supuestamente reanudó la práctica, esta vez enmascarando la identidad del agente de Comet haciéndolo aparecer como un usuario estándar del navegador Google Chrome.
Cuando Amazon intentó bloquear los bots, Perplexity supuestamente lanzó una nueva versión de Comet para eludir la seguridad medidas.
Amazon sostiene que este comportamiento crea problemas importantes. En un comunicado enviado por correo electrónico, la portavoz Lara Hendrickson dijo que la herramienta proporciona una”experiencia de compra y servicio al cliente significativamente degradada”.
Añadió: “Las aplicaciones de agentes de terceros, como Comet de Perplexity, tienen las mismas obligaciones, y hemos solicitado repetidamente que Perplexity elimine a Amazon de la experiencia de Comet”.
La carta también cita vulnerabilidades de privacidad introducidas por el agente, aunque los detalles específicos no se hicieron públicos.
Perplexity contraataca, reclamando derechos de usuario y gritando falta
Al enmarcar la disputa como una batalla por los derechos de los usuarios en un futuro agente, Perplexity ha rechazado enérgicamente las afirmaciones de Amazon.
El director ejecutivo de Perplexity, Aravind Srinivas, caracterizó la medida de Amazon como un intento de un actor dominante de sofocar a un competidor más pequeño que ofrece un producto de compras rival con IA.”No creo que esté centrado en el cliente obligar a las personas a utilizar sólo su asistente, que puede que ni siquiera sea el mejor asistente de compras”, dijo a Bloomberg.
Srinivas argumentó que un agente de IA delegado por una persona debería tener”los mismos derechos y responsabilidades”que un usuario humano.
Respondiendo a la acusación de que Perplexity disfrazó a sus agentes, sostuvo que no hay necesidad de distinguir entre un usuario y su agente elegido.”No es trabajo de Amazon investigar eso”, afirmó, rechazando la idea de que Amazon debería controlar cómo los usuarios interactúan con su sitio.
Estaríamos encantados de trabajar junto con Amazon para encontrar un resultado beneficioso para nosotros y para ellos. Pero los intentos de bloquear nuestro Comet Assistant en Amazon y dañar a nuestros usuarios: tendremos que defenderlos y no dejarnos intimidar por Amazon. https://t.co/Bxr9yHO0f6
— Aravind Srinivas (@AravSrinivas) 4 de noviembre de 2025
La relación se complica aún más por los profundos vínculos comerciales y financieros. Perplexity es un cliente importante de Amazon Web Services, y Srinivas reclama “cientos de millones”en compromisos.
Añadiendo otra capa de complejidad, el fundador de Amazon, Jeff Bezos, es un inversor personal en Perplexity, habiendo participado en una ronda de financiación a principios de 2024.
La startup, ahora valorada en 20 mil millones de dólares, insiste en que su agente Comet no está extrayendo ni entrenando con los datos de Amazon, sino que solo ejecuta compras según las instrucciones de su usuarios.
En una declaración pública, la compañía calificó la medida de Amazon como”una amenaza a la elección del usuario”, acusando a la compañía de”intimidación”.
“Amazon quiere impedir que uses tu propio asistente de inteligencia artificial para comprar en su plataforma. Esto es lo que están tratando de evitar: le pides a tu asistente Comet que busque y compre algo en Amazon.
Si has iniciado sesión en Amazon (las credenciales en Comet se almacenan de forma segura solo en tu dispositivo, nunca en los servidores de Perplexity), el Asistente de Comet encuentra y compra rápidamente el artículo, ahorrándole tiempo para tareas más importantes. O puede pedirle que compare opciones y compre la que mejor se adapte a sus necesidades. A los usuarios de Comet les encanta esto. ventas adicionales y ofertas confusas.”
Un nuevo frente en las guerras de alto riesgo del’comercio agente’
Más allá de las amenazas legales inmediatas, el choque expone la tensión profundamente arraigada entre los gigantes tecnológicos establecidos y el potencial disruptivo de los agentes de IA. Este campo emergente, denominado”comercio agentico”, tiene como objetivo transformar el comercio minorista en línea de un proceso manual de búsqueda y clic a una experiencia conversacional y automatizada.
como señaló recientemente el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, “desde hace muchos años, las experiencias de compra en el comercio electrónico han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas a artículos. Eso está a punto de cambiar”.
La propia Amazon es un actor clave en este campo. Presentó su asistente de compras con inteligencia artificial”Rufus”en febrero de 2024 y lanzó una función”Compre para mí”en abril de 2025, diseñada para realizar compras desde sitios de otras marcas dentro de la aplicación de Amazon.
Sin embargo, los agentes externos como Comet representan una amenaza directa para el negocio publicitario altamente rentable de Amazon, que depende de la venta de ubicaciones publicitarias destacadas a los comerciantes.
Si los bots comienzan a tomar decisiones de compra, el valor de ese inmueble digital de primer nivel podría verse afectado caer en picado.
El panorama competitivo se está expandiendo rápidamente. Microsoft está defendiendo un enfoque que da prioridad a la empresa, ofreciendo a los minoristas un”agente de compras personal”para crear sus propias experiencias de marca.
Su CMO para IA en el trabajo, Jared Spataro, ha declarado”los agentes como las nuevas aplicaciones para un mundo impulsado por la IA”.
Mientras tanto, OpenAI se ha asociado agresivamente con marcas importantes, integrando Walmart y PayPal directamente en ChatGPT para permitir compras fluidas en el chat.
Este conflicto coloca las acciones de Perplexity dentro de un contexto más amplio de controversia. La compañía ha enfrentado acusaciones de editores por resumir contenido sin permiso y ha sido criticada por sus prácticas de recopilación de datos, incluida la supuesta elusión de los muros de pago de los editores.
Para Amazon, el problema está claro. Pero para la industria tecnológica en general, este cese y desistimiento marca un momento crucial en la definición de las reglas para un futuro en el que los agentes de IA actúen en nuestro nombre.
Si bien el director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, ha criticado el estado actual de los agentes externos, también dejó la puerta abierta a la colaboración y afirmó:”Pero sí creo que encontraremos formas de asociarnos”.
