Tras la intensa reacción de los clientes y la caída de las ventas, Synology está revirtiendo una política controvertida que restringía los discos duros de terceros en sus modelos NAS 2025. El cambio entrará en vigor con la versión del 8 de octubre de DiskStation Manager (DSM) 7.3.
Esta actualización restaura la funcionalidad completa para unidades de marcas populares como Seagate y Western Digital. Los usuarios de los nuevos modelos de la serie Plus ya no enfrentarán funciones deshabilitadas ni mensajes de advertencia persistentes. La política original fue ampliamente criticada como una medida codiciosa y anticonsumidor.
Este cambio de sentido sugiere que la empresa está respondiendo directamente al impacto negativo en sus ventas y reputación.
La serie Plus ha sido durante mucho tiempo una de las favoritas entre los prosumidores y las pequeñas empresas, y es apreciada por su combinación de potente flexibilidad de software y hardware. A diferencia de los equipos empresariales, estos usuarios históricamente han disfrutado de la libertad de elegir sus propias unidades, equilibrando costo, capacidad y rendimiento.
Una política controvertida y su reacción
La controversia comenzó a principios de este año cuando Synology extendió sus restricciones de unidades de nivel empresarial a sus principales dispositivos NAS de la serie Plus. Esta política bloqueó efectivamente los discos duros no certificados en nuevos modelos como DS925+, DS1825+ y DS425+.
Para los usuarios, esto significaba que la instalación de un disco de terceros activaría constantes advertencias”no verificadas”y, lo que es más importante, deshabilitaría funciones clave del software. Como informó Winbuzzer en abril, capacidades como la predicción del estado de salud y la deduplicación de datos dejaron de estar disponibles.
Los usuarios rápidamente notaron que las unidades de la marca Synology eran a menudo significativamente más caras que los modelos comparables de Seagate o WD. Esto alimentó las acusaciones de que la política era una toma de efectivo apenas disimulada en lugar de una medida genuina para garantizar la estabilidad del sistema.
La reacción de la comunidad tecnológica fue rápida y severa. Foros como r/synology de Reddit se convirtieron en centros de frustración y destacados YouTubers tecnológicos publicaron críticas condenatorias. Los usuarios incluso desarrollaron y compartieron scripts comunitarios para eludir las restricciones, una clara señal de desacuerdo.
Según varios informes, ventas de los modelos NAS 2025 de Synology cayó bruscamente después de la introducción de la restricción.
Algunas fuentes afirmaron que las ventas fueron una “fracción del año anterior”,, lo que indica un rechazo masivo de la nueva ecosistema de hardware por parte de una base de clientes que alguna vez fue leal.
Corrección del curso: DSM 7.3 restaura la libertad de manejo
En una clara respuesta a la presión del mercado, Synology ahora ha dado marcha atrás en la política. La reversión se produce a través de la actualización del software DSM 7.3, cuyas notas de la versión se publicaron el 8 de octubre. La actualización restaura silenciosamente la compatibilidad con unidades abiertas que ayudó a construir la popularidad de la marca.
El cambio es más que simplemente funcional; es una revisión de la experiencia del usuario. Antes, los usuarios enfrentaban una avalancha de alertas sobre unidades”no verificadas”o”en riesgo”. DSM 7.3 elimina estas molestas advertencias, lo que hace que la experiencia del software con unidades de terceros sea indistinguible de las generaciones anteriores de Synology.
Con el nuevo software, los discos duros de terceros y los SSD SATA de 2,5 pulgadas se pueden volver a utilizar sin penalizaciones. Todas las funciones previamente bloqueadas, incluido el S.M.A.R.T. Las funciones de monitoreo y administración de almacenamiento, como reparaciones de RAID, se restaurarán por completo.
Este cambio significa que los usuarios pueden nuevamente elegir entre todo el mercado de unidades NAS, lo que permite una mayor flexibilidad en capacidad y costo. Para aquellos que pospusieron la actualización, esta noticia trae una buena dosis de libertad a la plataforma Synology.
Es importante tener en cuenta que cualquiera que compre un nuevo NAS de la serie 2025 seguirá enfrentando las restricciones de unidad listas para usar. Las limitaciones solo se eliminan una vez que el dispositivo se actualiza a DSM 7.3 o una versión posterior.
¿Demasiado poco, demasiado tarde? El daño persistente a la reputación de Synology
Este episodio destaca un error de cálculo estratégico. Synology parecía creer que su sólida posición en el mercado, especialmente después de los problemas de seguridad de su competidor QNAP, le daba ventaja para crear un ecosistema más cerrado. En cambio, enajenó a su principal base de usuarios y abrió la puerta a sus rivales.
Durante seis meses, Internet estuvo lleno de reseñas críticas y comentarios de usuarios frustrados, creando un registro público duradero de la debacle. Muchos usuarios leales ya invirtieron en marcas alternativas o buscaron modelos Synology más antiguos. Para ellos, este cambio puede resultar amargo.
El cambio, si bien es bienvenido, deja una persistente sensación de precaución. La compañía no ha emitido una disculpa formal ni admitido el error, enmarcando el cambio como una actualización de software en lugar de una retirada estratégica. Esto puede ralentizar el proceso de reconstrucción de la confianza con su comunidad.
En última instancia, este episodio sirve como un poderoso estudio de caso para la industria del hardware. Si bien los proveedores se esfuerzan por controlar el ecosistema, alienar una base de usuarios leales y conocedores puede tener consecuencias financieras y de reputación inmediatas. La reversión de Synology demuestra que han aprendido esta lección.
