OpenAI generó ansiedad en toda la industria del software como servicio (SaaS) esta semana después de revelar un conjunto de herramientas empresariales internas de IA. El lunes, en su conferencia DevDay en San Francisco, la compañía mostró aplicaciones para ventas, recursos humanos y atención al cliente que reflejan productos de empresas establecidas.
La noticia, que surgió por primera vez la semana pasada, provocó un escalofrío inmediato en el mercado. Las acciones de DocuSign se desplomaron un 12 % debido a la amenaza competitiva percibida de una herramienta que OpenAI llama internamente”DocuGPT”. Otros proveedores de SaaS, incluido HubSpot, también vieron caer sus acciones a medida que los inversores procesaron las implicaciones.
Si bien OpenAI posicionó las herramientas como solo internas por ahora, la medida se considera ampliamente como una señal de su ambición de competir directamente con los proveedores de software empresarial. La revelación fue parte de una expansión más amplia de la plataforma destinada a hacer de OpenAI el ecosistema central para crear aplicaciones de IA.
Un tiro al otro lado de la proa de la industria SaaS
La reacción del mercado fue rápida, lo que subraya el potencial disruptivo de la tecnología OpenAI. A pesar de la caída de las acciones, el director ejecutivo de DocuSign, Allan Thygesen, minimizó públicamente la amenaza. Llamó a la herramienta de contratación de OpenAI“esta es una demostración bastante obvia, y es bien sabido que estas cosas son posibles, y en realidad no es importante para nuestra historia o posición competitiva”.
Sus comentarios tenían como objetivo asegurar a los inversores que una simple demostración no era rival para una plataforma empresarial madura. Sin embargo, el incidente pone de relieve un temor creciente en el mundo de la tecnología: cualquier flujo de trabajo de software que pueda simplificarse mediante un modelo de lenguaje grande es un objetivo potencial para OpenAI.
El desarrollo silencioso de su propio software empresarial por parte de la empresa sugiere que no sólo está construyendo una IA fundamental, sino también aprendiendo cómo aplicarla a escala para resolver problemas empresariales del mundo real, convirtiendo sus propias operaciones en un potente laboratorio de I+D.
Dentro de OpenAI Herramientas empresariales “solo internas”
En su conferencia DevDay, Scotty Huhn de OpenAI ofreció una mirada más cercana a las herramientas que asustaron a Wall Street. Presentó tres aplicaciones clave: GTM Assistant para ventas, OpenHouse para RRHH y Support Agent para atención al cliente. Estos no son productos independientes, sino que están profundamente integrados.
Huhn explicó que OpenAI utiliza plataformas establecidas como Salesforce y Workday como su”fuente de verdad”para los datos de clientes y empleados. Las nuevas herramientas de IA actúan como capas inteligentes superiores. GTM Assistant, por ejemplo, recibió capacitación gracias a la experiencia de un empleado de ventas destacado, apodado”Sophie”, para ayudar con la preparación de reuniones y demostraciones.
OpenHouse se conecta con Slack y Workday, lo que ayuda a los empleados a encontrar expertos internos o información sobre la política de la empresa. Huhn compartió un ejemplo de cómo usarlo para buscar colegas en Nueva York y prepararse para un viaje de ventas. Animó a otras empresas a identificar a sus propios expertos internos y les aconsejó que”encontraran a su Sophie”.
La herramienta final, Support Agent, ya ha demostrado su valor al mejorar la tasa de desvío de tickets de atención al cliente de OpenAI y aumentar la satisfacción del cliente, incluso cuando el uso de sus productos se ha disparado.
Más que herramientas: creación de un ecosistema de IA dominante
Estos expertos internos Las herramientas son sólo una pieza de un rompecabezas estratégico mucho más amplio. El objetivo principal de OpenAI es construir un ecosistema de desarrolladores dominante. Los principales anuncios en DevDay fueron dos nuevos y poderosos kits de herramientas: AgentKit y un SDK de aplicaciones.
AgentKit está diseñado para agilizar el complejo proceso de creación de agentes de IA. Incluye un generador visual y SDK que el propio OpenAI necesitaba internamente. Sam Altman, director ejecutivo de OpenAI, dijo:”Esto es todo lo que deseábamos tener cuando intentábamos construir nuestros primeros agentes”. Este conjunto de herramientas facilita a los desarrolladores la creación de flujos de trabajo automatizados sofisticados de varios pasos.
El nuevo SDK de aplicaciones representa un giro estratégico aún mayor. Transforma ChatGPT en una plataforma interactiva donde servicios como Spotify y Zillow pueden ejecutarse directamente dentro de una conversación. Este es un claro reinicio de la tienda GPT 2024 menos exitosa de la compañía, que ofrece un camino más sólido hacia la monetización.
Para subrayar la preparación empresarial de la plataforma, OpenAI también lanzó un Registro de conectores para controlar las fuentes de datos y Guardrails, una capa de seguridad de código abierto para evitar el uso indebido.
Altman destacó la escala de la oportunidad y señaló: “Más de 800 millones de personas la utilizan ChatGPT cada semana y procesamos más de seis mil millones de tokens por minuto en la API, gracias a todos ustedes”.
Al integrar aplicaciones directamente en la experiencia de chat, OpenAI está posicionando a ChatGPT como un potencial sistema operativo impulsado por IA, una medida que podría desafiar fundamentalmente a las tiendas de aplicaciones tradicionales.
