Roku ofrece varias formas oficiales de obtener ayuda, dependiendo de tu problema: configuración del dispositivo, facturación o problemas de transmisión. Elegir el canal correcto ahorra tiempo y evita confusiones con sitios de soporte falsos o de terceros. En esta guía, proporcionamos formas oficiales y seguras de comunicarse con Roku desde la comodidad de su hogar.
El portal de soporte de Roku es la forma más rápida y confiable de comunicarse con el servicio de atención al cliente. Lo guía a través de las categorías de problemas para que obtenga la ayuda adecuada sin esperar en espera.
Utilice el portal de soporte de Roku
Vaya al sitio web de soporte de Roku e inicie sesión con su cuenta. Elija la categoría que coincida con su problema, como configuración del dispositivo, acceso a la cuenta o facturación. Dependiendo de su selección, Roku muestra pasos de solución de problemas u opciones de chat en vivo con un agente.
Iniciar una sesión de chat en vivo
El chat en vivo de Roku te conecta con un agente de soporte real. Para comenzar, seleccione su tema y haga clic en Chatear con nosotros. El chat está disponible para la mayoría de los problemas de cuentas o pagos durante el horario comercial normal. Los tiempos de espera son cortos y las transcripciones se envían por correo electrónico como referencia.
Envíe una solicitud de soporte
Si su problema es complejo, complete el formulario Contáctenos de Roku. Describe el problema, adjunta capturas de pantalla si es necesario e incluye el modelo de tu dispositivo. Un agente de soporte le responderá por correo electrónico dentro de 24 a 48 horas.
2) Llame al servicio de atención al cliente de Roku
El soporte telefónico está disponible para inquietudes sobre cuentas o facturación, principalmente en EE. UU. y Canadá. Mantenga el correo electrónico de su cuenta Roku y la información de pago a mano antes de llamar.
U.S. y números de Canadá
Puede comunicarse con Roku al 816-272-8106 durante el horario comercial habitual (de lunes a viernes). Confirme que está hablando con un representante oficial de Roku; nunca comparta los detalles de pago si no está seguro del origen de la llamada.
Opciones de soporte internacional
Los sitios web regionales de Roku incluyen formularios de contacto localizados para usuarios fuera de Norteamérica. Para los televisores Roku, es posible que tengas que comunicarte directamente con el departamento de servicio del fabricante, ya que Roku solo maneja problemas relacionados con el software.
Roku simplifica la búsqueda de ayuda desde la página de tu cuenta. Los usuarios que han iniciado sesión obtienen un acceso más rápido al chat y a las solicitudes de devolución de llamadas.
Vaya al panel de su cuenta de Roku y abra Soporte. Desde allí, seleccione Administrar suscripciones o Soporte de facturación si tiene un problema de pago. Esta ruta garantiza que se conectará directamente con el departamento correcto.
Algunos usuarios que hayan iniciado sesión verán una opción para Solicitar una devolución de llamada. Ingrese su número de teléfono y Roku le devolverá la llamada durante el horario de atención. Esta opción es más rápida que enviar un formulario si necesita ayuda en vivo.
4) Llegue a Roku a través de foros comunitarios y canales sociales
Si prefiere la ayuda de pares o actualizaciones rápidas, la comunidad oficial de Roku y los canales de redes sociales pueden ayudarlo a encontrar respuestas o escalar problemas.
Visite la comunidad de Roku para hacer preguntas, compartir comentarios o explorar hilos anteriores. Los moderadores suelen responder o dirigir a los usuarios a los formularios de soporte correctos.
Soporte de redes sociales
Roku mantiene cuentas verificadas en X (anteriormente Twitter) y Facebook. Comuníquese únicamente con las páginas con la insignia de verificación azul o aquellas vinculadas directamente desde el sitio web de Roku para evitar impostores o estafas.
Para consultas de prensa, legales o relacionadas con negocios, utilice la página de contacto corporativo de Roku. Enumera departamentos como relaciones con inversores, medios y soporte de accesibilidad. Tenga en cuenta que los contactos en estas páginas son estrictamente para el propósito especificado.
No pueden ayudar con ningún otro problema. Por lo tanto, úselos solo cuando realmente importe.
6) Evite los sitios falsos de soporte de Roku
Tenga cuidado con los sitios web que afirman ofrecer soporte premium de Roku por una tarifa. La ayuda de Roku siempre es gratuita. Antes de compartir datos personales, confirme que la dirección termina en roku.com y utiliza cifrado HTTPS. Además, tenga en cuenta que Roku nunca solicitará acceso a su PC de forma remota ni solicitará acceso a cuentas personales como Amazon.
Los usuarios se han quejado de este tipo de estafa. Entonces, cada vez que alguien te pregunte esto, debes saber que no son miembros del soporte de Roku.
Ten a mano el número de serie de tu Roku y el correo electrónico de tu cuenta. Tenga en cuenta los códigos o mensajes de error que aparecen en pantalla. Reúna el comprobante de compra o la información de la garantía si es necesario. Verifique su conexión a Internet antes de llamar; esto resuelve muchos problemas comunes.
Preguntas frecuentes
¿Ofrece Roku soporte 24 horas al día, 7 días a la semana? No, el chat en vivo y el soporte telefónico funcionan durante el horario comercial estándar. Puede enviar formularios en línea en cualquier momento.
¿Puedo enviar un correo electrónico a Roku directamente? Roku ya no publica un correo electrónico de soporte público. Utilice el formulario en línea a través de su cuenta para una comunicación verificada.
¿Cuánto tiempo tarda Roku en responder? Las respuestas suelen llegar dentro de las 24 horas, aunque los casos de facturación complejos pueden tardar más.
Resumen
Utilice el portal oficial de soporte de Roku para obtener la respuesta más rápida. Inicie un chat en vivo para hablar directamente con un representante de Roku. Llame al 816-272-8106 para cuestiones de cuenta o facturación en EE. UU. y Canadá. Inicie sesión en su cuenta de Roku para tener prioridad de devolución de llamada o chat. Comuníquese con el fabricante de su televisor si tiene problemas con el hardware de Roku TV. Evite los sitios web de terceros de “soporte de Roku” que cobran tarifas.
Conclusión
La forma más rápida de contactar a Roku es a través del portal de soporte en línea, seguido del chat en vivo para problemas con la cuenta. La asistencia telefónica se ocupa de las preguntas sobre facturación, mientras que los propietarios de Roku TV deben comunicarse con el fabricante de su televisor. Utilice siempre el sitio web oficial de Roku para evitar estafas y mantener su cuenta segura.
