Walmart se está asociando con OpenAI para integrar una experiencia de compra directamente en ChatGPT, permitiendo a los clientes comprar artículos mediante comandos conversacionales. El minorista anunció el martes que sus clientes y miembros de Sam’s Club pronto podrán utilizar una función de”Pago instantáneo”dentro del popular chatbot de IA.
Esta medida señala un cambio importante del comercio electrónico tradicional hacia lo que Walmart llama”comercio agentico”. El objetivo es reemplazar las barras de búsqueda estáticas con un asistente de inteligencia artificial proactivo y personalizado que pueda anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.
Doug McMillon, director ejecutivo de Walmart declaró que la era de los resultados de búsqueda simples está terminando y afirmó: “Desde hace muchos años, las experiencias de compra de comercio electrónico han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas a los ítems. Eso está a punto de cambiar”. Él imagina un futuro en el que comprar sea una experiencia “multimedia, personalizada y contextual”, cambiando fundamentalmente la forma en que los consumidores interactúan con el comercio minorista en línea.
De la barra de búsqueda al agente de compras
La nueva integración está diseñada para reemplazar búsquedas rígidas de palabras clave con conversaciones fluidas y en lenguaje natural.
En lugar de escribir “pasta orgánica” salsa”, un usuario ahora puede describir un objetivo de alto nivel, como planificar comidas, reabastecer artículos esenciales para el hogar o encontrar un regalo único, y dejar que la IA se encargue de los detalles.
Luego, el sistema guiará al usuario a través de un diálogo aclaratorio para refinar las recomendaciones antes de facilitar una compra directa con una función de”Pago instantáneo”, todo sin salir de la interfaz de chat.
El CEO de OpenAI, Sam Altman, enmarcó la colaboración como un paso hacia lo práctico. conveniencia, y señaló:”Estamos entusiasmados de asociarnos con Walmart para simplificar un poco las compras diarias. Es solo una forma en que la IA ayudará a las personas todos los días gracias a nuestro trabajo conjunto”.
La asociación es la validación más significativa hasta el momento de la estrategia más amplia de OpenAI para hacer evolucionar ChatGPT de un chatbot independiente a una plataforma interactiva integral.
La medida se produce apenas una semana después de que la compañía lanzara su SDK de aplicaciones. un conjunto de herramientas diseñado para permitir a los desarrolladores integrar sus servicios directamente en la experiencia de chat. Al incorporar marcas importantes como Spotify, Zillow y ahora Walmart a su ecosistema, OpenAI está posicionando a ChatGPT como una puerta de entrada central para todo tipo de servicios digitales, desafiando los modelos tradicionales de tiendas de aplicaciones.
La integración representa un gran salto con respecto a las incursiones iniciales de OpenAI en el comercio electrónico. En abril de 2025, la compañía comenzó a implementar funciones de compra que presentaban sugerencias de productos con botones simples de”comprar”que redireccionaban a sitios comerciales.
La asociación con Walmart reemplaza ese modelo básico con una experiencia transaccional profundamente integrada, cumpliendo la visión de un flujo de trabajo fluido y administrado por IA desde el descubrimiento hasta la compra.
Al integrar un gigante minorista con la escala de Walmart, OpenAI está acelerando rápidamente su visión de crear un ecosistema central impulsado por IA.
Para los desarrolladores y socios, el incentivo es claro: acceso a lo que Sam Altman describió como”más de 800 millones de personas usan ChatGPT cada semana”. Para los usuarios, promete lo que Altman llamó una”nueva generación de aplicaciones interactivas, adaptables y personalizadas, con las que se puede chatear”, convirtiendo la IA en un verdadero asistente digital para gestionar las tareas diarias.
Un nuevo frente en el comercio de IA
El anuncio de Walmart intensifica dramáticamente una carrera ya intensa entre los gigantes tecnológicos para definir el futuro de la IA. comercio minorista.
La medida posiciona al minorista y su propio asistente de inteligencia artificial, Sparky, en una confrontación directa y de alto riesgo con su principal rival, Amazonas. Según algunos informes, Walmart está intentando ponerse al día, ya que Amazon presentó su asistente de compras’Rufus’en febrero de 2024.
El campo competitivo también incluye a Microsoft, que está siguiendo una estrategia distinta centrada en B2B. En septiembre, la compañía lanzó su”Agente de compras personal”, una herramienta backend flexible que los minoristas pueden integrar en sus propios sitios web y aplicaciones.
Este movimiento es una pieza central de la visión más amplia de la”Era de los agentes de IA”del CEO Satya Nadella, donde los agentes inteligentes realizan de forma autónoma tareas complejas. El director de marketing de IA en el trabajo de Microsoft, Jared Spataro, articuló este cambio al declarar a los agentes como”las nuevas aplicaciones para un mundo impulsado por la IA”.
Mientras tanto, otros titanes tecnológicos están aprovechando sus fortalezas únicas. En julio de 2025, Google lanzó una herramienta de prueba virtual de prendas de vestir con IA y está preparando un “Modo AI” generativo para la Búsqueda con el fin de crear imágenes que se puedan comprar a partir de las indicaciones de los usuarios.
La empresa pretende aprovechar su enorme base de datos de productos para encontrar ofertas que cumplan con criterios específicos de los usuarios. Por el contrario, el motor de búsqueda nativo de IA Perplexity adoptó un enfoque más integrado a finales de 2024, permitiendo compras con un solo clic directamente dentro de su interfaz a través de su función”Comprar con Pro”, que permite a los comerciantes mantener el control total sobre las transacciones y los datos.
Este panorama destaca las diferentes estrategias en juego: la integración propia de Amazon, el enfoque de plataforma empresarial de Microsoft, el dominio de búsqueda y datos de Google, y ahora El modelo de asociación de Walmart, que aprovecha la enorme base de usuarios de OpenAI.
El acuerdo Walmart-OpenAI significa un mercado que está madurando rápidamente más allá de las simples recomendaciones de productos y hacia una nueva era de agentes de IA totalmente integrados, conversacionales y transaccionales.
La estrategia de IA”dirigida por personas e impulsada por la tecnología”de Walmart
Esta La colaboración no es la primera incursión de Walmart en la IA. La empresa ha estado integrando constantemente inteligencia artificial en sus operaciones para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Estos esfuerzos incluyen el uso de IA para reducir los plazos de producción de moda y mejorar los tiempos de resolución de atención al cliente.
La asociación OpenAI también se extiende a la fuerza laboral de Walmart. La empresa está implementando ChatGPT Enterprise en sus equipos corporativos y es una de las primeras adoptador de certificaciones OpenAI para promover la alfabetización en IA entre sus asociados. Este enfoque “dirigido por personas e impulsado por la tecnología” tiene como objetivo utilizar la IA para aumentar las capacidades humanas.
Sin embargo, el impulso hacia las compras asistidas por IA no está exento de desafíos. La industria enfrenta un problema más amplio de confianza de los consumidores, ya que algunos usuarios siguen desconfiando de la privacidad de los datos y la confiabilidad de las recomendaciones de la IA. Para Walmart y OpenAI, crear una experiencia segura será tan fundamental como la tecnología misma.
