Amazon pagará una cifra histórica de 2.500 millones de dólares para resolver las explosivas acusaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU. de que engañó a millones de consumidores para que se registraran en su servicio de suscripción Prime y deliberadamente dificultó su cancelación.

El acuerdo sorpresa, anunciado el jueves, pone fin abruptamente a un juicio federal en Seattle apenas tres días después de su inicio. El acuerdo permite a Amazon evitar un veredicto del jurado potencialmente perjudicial y, al mismo tiempo, obliga a realizar cambios significativos en sus prácticas de suscripción.

La demanda de la FTC, presentada en junio de 2023, acusó a Amazon de utilizar interfaces de usuario engañosas y”trampas de suscripción”para inscribir a los clientes sin su consentimiento claro. Esta acción marca una de las sanciones más grandes jamás impuestas por la agencia, lo que indica una gran victoria en su lucha contra las prácticas anticonsumidor.

Desglose de los históricos $2.5 mil millones Acuerdo

Los términos financieros del acuerdo son asombrosos, lo que consolida su estatus como una acción regulatoria histórica.

El acuerdo requiere que Amazon pague una multa civil de mil millones de dólares, que según la FTC es la mayor jamás obtenida en un caso que involucra una violación de una de sus reglas, específicamente la Ley para restaurar la confianza de los compradores en línea (ROSCA).

Además de la multa, la empresa debe establecer un fondo de 1.500 millones de dólares para compensar a los consumidores. Esta porción está destinada a brindar alivio total a aproximadamente 35 millones de clientes que se inscribieron en Prime sin su consentimiento o enfrentaron obstáculos deliberados al intentar cancelar.

El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, celebró el resultado como una”victoria monumental”para los consumidores y un poderoso elemento disuasivo contra las prácticas comerciales engañosas. En una declaración enérgica, enfatizó el compromiso renovado de la agencia de proteger a los estadounidenses de lo que denominó tácticas depredadoras.

“Hoy, estamos devolviendo miles de millones de dólares a los bolsillos de los estadounidenses y asegurándonos de que Amazon nunca vuelva a hacer esto”, declaró Ferguson, subrayando la escala sin precedentes del alivio financiero.

Hoy el @FTC consiguió un acuerdo histórico de 2.500 millones de dólares de Amazon por inscribir ilegalmente a millones de estadounidenses en Amazon Prime sin consentimiento. El acuerdo exige que Amazon pague 1.500 millones de dólares para brindar ayuda a los 35 millones de clientes afectados y pagar una cantidad récord…

— Andrew Ferguson (@AFergusonFTC) 25 de septiembre de 2025

El caso de la agencia se basó en poderosas pruebas internas que demostraban que Amazon estaba al tanto de la problemas.

Según la denuncia de la FTC,”la evidencia demostró que Amazon utilizó sofisticadas trampas de suscripción diseñadas para manipular a los consumidores para que se inscribieran en Prime, y luego hizo que fuera extremadamente difícil para los consumidores cancelar su suscripción”.

La investigación descubrió documentos internos de Amazon donde los empleados describieron las prácticas de suscripción de la compañía como”un mundo un poco turbio”y se refirieron a la estrategia de encerrar a los usuarios en suscripciones no deseadas como”un cáncer tácito”, destacando la naturaleza deliberada de la estrategia de la empresa.

Amazon no admitió haber cometido ningún delito como condición del acuerdo. Un portavoz de la empresa, Mark Blafkin, sostuvo que la empresa siempre ha operado dentro de los límites legales.

Afirmó que”[nosotros] siempre hemos seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, posicionando efectivamente el pago masivo como una decisión comercial pragmática para evitar una lucha legal prolongada en lugar de una admisión de culpabilidad.

No más suscripción Traps: lo que Amazon debe cambiar

Más allá de las sanciones financieras, la orden judicial legalmente vinculante exige una revisión fundamental y radical de los flujos de inscripción y cancelación de Prime de Amazon.

El acuerdo prohíbe explícitamente a la empresa utilizar el tipo de lenguaje engañoso y diseños de interfaz de usuario confusos (a menudo llamados”patrones oscuros”) que formaron el núcleo de la queja de la FTC.

El objetivo es reemplazar los procesos manipulativos con transparencia, asegurando que los clientes comprendan completamente a qué se están registrando.

Durante el proceso de inscripción, Amazon ahora debe proporcionar información clara y visible sobre todos los términos materiales de la suscripción antes de obtener la información de facturación del cliente.

Esto incluye indicar claramente el costo total, la fecha y la frecuencia de los cargos, si la suscripción se renovará automáticamente y los procedimientos exactos de cancelación.

En una reprimenda directa de una táctica específica destacada por la FTC, la compañía ahora debe incluir un botón claro para que los clientes rechacen Prime; ya no puede usar opciones confusas como un botón que dice:”No, no quiero envío gratis”para engañar a los usuarios para que acepten una suscripción.

El acuerdo pone el mismo énfasis en simplificar el proceso de cancelación, que la FTC alegó que Amazon había”saboteado”conscientemente para retener a los suscriptores.

La orden exige que Amazon cree una manera fácil para que los consumidores cancelen Prime que no sea difícil, costosa o lleva mucho tiempo.

Esencialmente, el método de cancelación debe estar disponible a través del mismo medio que el consumidor utilizó para registrarse, evitando que la empresa obligue a un cliente que se registró en línea a cancelar mediante una llamada telefónica, por ejemplo.

Estos cambios integrales están diseñados para garantizar que los clientes brinden su consentimiento expreso e informado antes de que se les cobre por el popular servicio.

Desmantelando la supuesta “suscripción” trampas”, la FTC tiene como objetivo proteger a los consumidores de ser inscritos involuntariamente en un servicio que, si bien es popular entre sus más de 200 millones de miembros en todo el mundo, se sustentaba en parte por prácticas que el regulador consideró ilegal.

La revisión ordenada representa un cambio significativo de un sistema diseñado para la retención a toda costa a uno centrado en la elección y la transparencia del consumidor.

Una batalla menos, más por delante: los problemas legales más amplios de Amazon

Si bien este acuerdo resuelve un dolor de cabeza legal significativo y costoso, representa solo una batalla en una guerra mucho más grande que Amazon está librando en múltiples frentes regulatorio y legal.

Las prácticas comerciales principales de la compañía siguen bajo un intenso escrutinio por parte de consumidores, competidores y agencias gubernamentales, con varios otros casos de alto riesgo que amenazan con remodelar fundamentalmente su imperio de comercio electrónico.

La demanda Prime, aunque costosa, abordó un problema específico que enfrenta el consumidor, mientras que estos otros desafíos apuntan a la base misma del dominio del mercado de Amazon.

El paralelo más inmediato es una demanda colectiva masiva de consumidores, que Winbuzzer ha cubierto anteriormente, alegando que la estructura anticompetitiva de tarifas de vendedor de Amazon conduce directamente a precios inflados para los compradores.

Ese caso, presentado por primera vez en 2021, acusa a Amazon de imponer una política de facto de “plataforma de nación más favorecida” (PMFN).

Esta política supuestamente restringe a los vendedores externos ofrecer sus productos a precios más bajos en cualquier otra plataforma, incluidos sus propios sitios web, castigándolos con una visibilidad reducida o la pérdida de la codiciada”Buy Box”.

En una victoria crítica para los demandantes, el juez de distrito estadounidense John Chun, el mismo juez que supervisó el caso Prime, certificó recientemente que el caso prosigue.

En su fallo detallado, el juez Chun concluyó que los consumidores había presentado suficiente evidencia común para argumentar su caso colectivamente.

Escribió, “con base en la evidencia anterior, los demandantes han presentado evidencia común que muestra, más probablemente que no, que existe una política PMFN”, validando directamente el núcleo del argumento de los demandantes y eliminando un obstáculo importante para un caso que podría involucrar hasta 288 millones de clientes.

Además, la FTC está persiguiendo un camino mucho más amplio. demanda antimonopolio más amplia y trascendente contra Amazon, con un juicio programado para 2027.

Ese caso histórico, presentado en 2023 por la agencia y 17 fiscales generales estatales, acusa a la empresa de utilizar su poder de monopolio para sofocar la competencia, inflar precios y degradar la calidad en todo el mercado de comercio electrónico.

Esto representa una mayor amenaza existencial para su modelo de negocio, ya que desafía la legalidad del mercado integrado y la red logística que ha convertido a Amazon en un gigante global.

El escrutinio legal también se extiende más allá de las fronteras de EE. UU., con una demanda separada de £2.700 millones presentada en el Reino Unido en nombre de terceros vendedores que alegan prácticas abusivas similares.

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