¿Qué es CRM?
Las herramientas de administración de relaciones con los clientes (CRM) son útiles soluciones para empresas que buscan cultivar, promover y administrar las relaciones con los clientes de manera eficiente. Los sistemas de CRM le permiten centralizar toda la información del consumidor, brindando contexto a todos sus equipos de atención al cliente y contando capas de personalización para cada interacción con el cliente.
¿Qué hace el software de CRM?
CRM El software se emplea para facilitar y automatizar todo el proceso de atención al cliente. Desde el ingreso de clientes potenciales hasta el desarrollo y la transformación hasta el servicio posterior a la compra, los sistemas CRM le permiten administrar todos los aspectos de sus operaciones orientadas al cliente desde un centro central, erradicando datos silos y barreras para sus equipos.
Fundamentos
¿Cuáles son los tipos de sistemas de CRM?
CRM local frente a la nube-basado en CRM
Una de las primeras opciones que tiene que hacer una empresa es decidir entre un On-premise y un nube sistema CRM. Un sistema de CRM local generalmente implica que la empresa configuración configurar toda la infraestructura de back-end y pagar la factura del mantenimiento y la actualización además del costo de la licencia del software existente.
Un sistema de CRM en la nube suele ser el favorito opción para empresas, ya que se puede acceder sin problemas a través de cualquier navegador, lo que permite una implementación y un uso más rápidos. Otros beneficios adicionales incluyen:
Sin costos de mantenimiento o mantenimiento. Mayor accesibilidad a sus datos cuando sea necesario. La flexibilidad de escalar hacia arriba o hacia abajo con facilidad.
Software de CRM específico de la industria
Numerosos agentes en el mercado ofrecen software de CRM, principalmente creado desde cero, para satisfacer las necesidades específicas de varias industrias. El software de CRM dedicado está disponible para verticales empresariales como bienes raíces, atención médica, seguros, servicios financieros, agencias de medios, hospitalidad y más.
Soluciones de CRM todo en uno
La mayoría Las ofertas populares de CRM en la nube tienden a ser estas soluciones de CRM todo en uno que son sólidas, increíblemente personalizables y se integran con una amplia gama de business software para ofrecer una vista de 360 grados de sus clientes.
Son ricos en funciones, seguros y cómodos de usar, lo que permite a las empresas de diferentes tamaños y en diversas industrias aprovechar de manera efectiva y ser testigos de un efecto positivo inmediato en sus operaciones de ventas.
¿Qué hace un sistema CRM?
Ya sea que sea una pequeña empresa que busca un lugar para almacenar información y tenerla disponible en numerosos dispositivos o una gran empresa que desea administrar las interacciones con los clientes y concentrarse en mejorar la satisfacción del cliente. Eventualmente, necesitará un sistema CRM si su proceso existente no puede traducir estos problemas apremiantes. Tenga cuidado con estas manos en un CRM basado en la nube:
Obtención de respuestas a las preguntas más fundamentales
Pregúntese si puede obtener respuestas rápidas a las preguntas más fundamentales como estas: ¿Qué es mi número de consumidores y cuántos ganamos/perdimos en el último trimestre? ¿Cuáles fueron mis ingresos el mes pasado? ¿Quién cierra más negocios?
Comprobación de la entrada de datos incorrectos
Las malas decisiones provienen de datos inadecuados. La falta de revisión de la precisión de los datos que ingresan a su sistema es un motivo principal de preocupación. Una vez que tenga un esquema de confirmación con entrada de datos automatizada, la entrada de información inexacta puede controlarse antes de que genere algún problema.
Conectarse con clientes y prospectos
Los clientes pueden provenir de sitios web, redes sociales, llamadas telefónicas, etc. El sistema de comunicación de canal puede acercarlos a su negocio y permitirle cubrir todos los puntos de contacto con el cliente apropiados para su proceso de venta.
Personalizar los esfuerzos de marketing
Sus esfuerzos de marketing pueden agotarse si su Las técnicas no atraen prospectos para probar su servicio. Tareas como el envío de promociones, newsletters, etc., se pueden personalizar para que combinen con cada cliente a nivel personal.
Unir equipos
Cuando cada equipo es una isla por sí solo, se convierte en un enorme cuello de botella para el crecimiento de cualquier organización. Los detalles de los clientes en tiempo real no se pueden transmitir entre equipos con respecto a cómo atiende las necesidades de sus clientes.
¿Cómo es útil CRM para una empresa?
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes se pueden personalizar de manera eficiente para satisfacer las necesidades específicas de cualquier tipo y tamaño de empresa. Las empresas emergentes, grandes y verticales utilizan software de administración de relaciones con los clientes para mejorar sus acciones de ventas, marketing y atención al cliente.
B2B
Desde manejar los detalles de contacto de una cuenta hasta mantenerse al día Al día con los acuerdos, pagos e informes de la industria, las empresas B2B funcionan bien con un CRM de ventas. Les permite crear una plataforma compartida para mantener sincronizados a sus socios, proveedores y otras partes interesadas del negocio.
B2C
Los negocios B2C tienen ciclos de vida de los clientes más sencillos y, por lo general, requieren una mayor solución directa y que requiere menos tiempo. Una herramienta de CRM multicanal con funciones como gestión de clientes potenciales, compartir encuestas instantáneas, automatización de marketing, etc., permite a las empresas B2C llegar a sus clientes de manera más eficiente.
PYMES
Las PYMES no son pequeñas y medianas empresas, sino empresas inteligentes y modernas. No hay realidad en el malentendido común de que el CRM en la nube es demasiado costoso y complejo para las PYMES. Pueden comenzar su viaje de CRM de manera consistente con un sistema de CRM gratuito. Al ser un nivelador tecnológico importante, los sistemas de CRM para pequeñas empresas brindan a las PYMES igualdad de condiciones y el poder de competir contra los jugadores más destacados de su industria.
Empresas
Con estado-Las funciones de CRM de última generación, como la gestión del flujo de trabajo, análisis avanzados, gestión de territorios y automatización de ventas y marketing, los sistemas CRM empresariales pueden reducir el gasto de los vendedores en tareas mundanas, tener más tiempo para centrarse en sus clientes y unificar sus operaciones en múltiples áreas geográficas. ubicaciones.
¿Quién puede usar un sistema CRM?
Los sistemas CRM han pasado de ser simples soluciones de administración de contactos a una maravilla técnica en constante evolución que maneja una amplia gama de necesidades para las empresas y sus clientes.-Interacciones enfrentadas. La amplitud, profundidad, flexibilidad y capacidades que puede presentar un sistema CRM lo convierten en una herramienta ideal para optimizar las actividades diarias de los usuarios en sus funciones de marketing, ventas y soporte.
Para sus especialistas en marketing
Acelere su ciclo de cliente potencial a acuerdo aprovechando las herramientas de marketing integradas para realizar campañas dirigidas y personalizadas. Fomente y mantenga entretenidos a los prospectos hasta que pueda pasar estos prospectos calificados a su equipo de ventas.
Para su equipo de ventas
Gestione procesos de ventas complicados sin problemas, optimizándolos a través de una automatización efectiva, predicciones de IA y recomendaciones.
Para sus agentes de servicio
Facilite la asignación y resolución de tickets, maneje escalaciones y aumente la satisfacción del cliente, la retención y el valor de por vida a través de una única plataforma.
¿Cuáles son las características clave de un CRM?
Gestión de clientes potenciales
Si traer clientes potenciales de calidad es una cosa, seguirlos y administrarlos para lidiar con el cierre es otra. CRM le brinda todo lo que necesita saber sobre sus clientes potenciales para transformarlos en clientes satisfechos que pagan. Con la puntuación de clientes potenciales y la asignación automatizada de clientes potenciales, puede asignar clientes potenciales en función de varios parámetros y saber qué clientes potenciales tienen más posibilidades de avanzar en la canalización.
Gestión de contactos
Las funciones de administración de contactos en CRM le permiten organizar sus contactos de la industria en un lugar. Sabrá cuándo y por qué contactó a un cliente por última vez, el mejor momento para contactarlo, menciones de interacciones en redes sociales y análisis para contactar a los clientes a través de correo electrónico y otros medios de comunicación.
Gestión de acuerdos
Una oferta, una vez perdida, se pierde para siempre. Las funciones de gestión de acuerdos en CRM le ofrecen una imagen completa de sus acuerdos actuales y futuros. Y le permite saber qué salió mal con sus pasados fallidos. CRM le permite segmentar acuerdos en función de su etapa actual en la canalización y puede asesorarlo sobre la probabilidad de ganar cualquier acuerdo.
Gestión de correo electrónico
La gestión del correo electrónico es esencial; un CRM en línea te permite controlarlo por completo. Cualquier cliente de correo electrónico que utilice puede integrarse con su herramienta de gestión de relaciones con los clientes. Eso significa que conserva el tiempo cambiando entre pestañas para hacer el trabajo.
El sistema de administración de correo electrónico dentro de un CRM le permite priorizar los correos electrónicos, analizar la respuesta a cada correo electrónico y asegurarse de tener un seguimiento completo con su receptores.
Automatización de ventas
Como implementador de CRM para su empresa, desea que su equipo de ventas dedique más tiempo a las ventas y menos tiempo a otras tareas organizativas. Aquí es donde la automatización de su proceso de ventas ayudará. La automatización de ventas le permitirá reemplazar las tareas mundanas con macros y flujos de trabajo inteligentes. Los clientes potenciales fluirán a través de su embudo de manera más eficiente con la asignación automática de clientes potenciales a los representantes de ventas correctos.
Informes y análisis
La cultura de la industria impulsada por el análisis puede contribuir en gran medida a transformar el estilo de toma de decisiones de su organización de”intuición”a”basado en datos”. El sistema CRM brinda a las empresas la inteligencia necesaria para procesar datos de diferentes fuentes. Y genere conocimientos prácticos para guiarlos con datos.
Desde gráficos principales hasta información analítica de última generación, como la detección de anomalías en su empresa. Un motor de análisis incorporado dentro de CRM puede permitir que las empresas obtengan una ventaja competitiva crítica.
Automatización de marketing
A menudo, las empresas se encuentran aplastando su presupuesto de marketing debido a una planificación inadecuada y la falta de reconocimiento de la audiencia objetivo de su marca. Una desconexión entre los equipos de ventas y marketing puede obstaculizar estos esfuerzos. Con un CRM de marketing, puede desarrollar nuevos clientes potenciales, administrar campañas de marketing por correo electrónico dirigidas y comparar el consumo de anuncios con los ingresos por ventas. Y finalmente, obtenga el ROI máximo de su inversión en marketing.
Personalización
Nunca existe un enfoque único para ejecutar una plataforma de CRM para su negocio. Cualquier solución de software empresarial en el mercado que se pueda personalizar según el funcionamiento de su negocio debe ser un sistema CRM. Puede personalizar su CRM con funciones comerciales, botones, módulos, campos y diseños. O incluso cree un CRM completamente desde cero con ofertas excepcionales para su negocio vertical.