Salesforce Inc. está llevando su tecnología de agente de inteligencia artificial al departamento de recursos humanos con el lanzamiento de hoy de AgentForce para el servicio de recursos humanos. La nueva oferta de incrustación de la IA de incrustación directamente en el existente anteriormente, según la adopción interna,”realmente comenzamos aquí. punto… y decir:”Este es un gran producto, debe usar esto”.”
Los agentes de AI abordan las tareas de recursos humanos
El sistema aprovecha Salesforce Data Cloud Para acceder y unificar los datos relevantes de los empleados y el conocimiento de la empresa. Estos datos unificados se centran en agentes de ai , lo que les permite proporcionar respuestas personalizadas basadas en las políticas de un individuo, ubicación y empresa. Por ejemplo, un agente podría determinar la elegibilidad de un empleado para una tarjeta corporativa específica basada en su perfil y la política de la empresa relevante. ATLAS de razonamiento del motor , un componente central introducido con el agente 2.0 en diciembre de 2024, las solicitudes de entrepsets y las acciones de los ejecutivos utilizando acciones técnicas
Cuando las consultas se vuelven demasiado complejas o personales, como lidiar con las consultas de licencia de duelo, el sistema está diseñado para reconocer la necesidad de intervención y intensificar la conversación sin problemas a un representante de recursos humanos que usa la consola de servicios de recursos humanos.
El agente proporciona al representante humano el contexto de conversación y los registros relevantes de los empleados. Dentro de esta consola, que sirve como el espacio de trabajo para los equipos de recursos humanos, Agentforce también brinda asistencia de IA al sugerir respuestas y resumir los historiales de casos basados en la compañía base de conocimiento y contexto de casos.
Salesforce pone a AgentForce a trabajar internamente
Antes de ofrecer la herramienta a los clientes, Salesforce desplegó AgentForce dentro de sus propias operaciones de recursos humanos, enmarcando el movimiento como un paso necesario para adaptarse a un futuro donde digital y trabajadores humanos colaborados.”El futuro del trabajo son los humanos y los agentes que trabajan juntos”, declaró MuleSoft Connector , con una integración específica con el día de trabajo, un gran socio de Salesforce. Esta conexión se basa en un anuncio de julio de 2024 que detalla los planes para un agente conjunto de AI de Salesforce-Work que aprovecha Salesforce Data Cloud y la red de socios de copias cero para compartir datos seguros sin duplicación.
Además, además, Salesforce lanzó einstein fideics capa , que incluye la retención de datos y la detección de toxicidad. Se alinean con los comentarios hechos por el CEO Marc Benioff durante la llamada de ganancias de Salesforce en febrero de 2025. Contrasta la estrategia de Salesforce con las inversiones masivas de infraestructura de IA de competidores, afirmando:”No estamos construyendo enormes $ 10 millones, $ 20 millones, $ 30 millones, $ 100 mil millones de centros de datos…”enfatizando el enfoque de Salesforce en los esfuerzos que se espera que generen rendimientos claros. Esto sigue a instancias anteriores en las que Benioff criticó el Copilot CI de Microsoft.
Consideraciones de disponibilidad y costos
Mientras que Salesforce inicialmente promovió la fuerza de agente con un nivel gratuito a través de su programa de fundaciones, el costo continuo involucra un sistema de crédito. El precio generalmente comienza alrededor de $ 2 por”conversación”(definido como interacciones dentro de una ventana de 24 horas), pero esto incluye límites en las”solicitudes de Einstein”subyacentes. La analista Rebecca Wettemann de Valoir comentó sobre el lanzamiento de recursos humanos:”La fuerza de agente con el servicio de recursos humanos permitirá a los equipos de recursos humanos escalar el apoyo al garantizar que los especialistas en recursos humanos tengan todos los datos de los empleados y la información de casos en un solo lugar”. Los observadores de la industria también ven la IA de Agente como una tendencia importante de recursos humanos para 2025, pasando más allá de los pilotos a la escala empresarial para automatizar tareas repetitivas y mejorar el autoservicio.
La plataforma Core AgentForce, la consola de servicios de recursos humanos y los componentes del portal de los empleados están disponibles ahora. Los temas y las acciones específicas de AgentForce adaptadas para el servicio de recursos humanos se planifican para su lanzamiento dentro del portal y las interfaces de Slack en junio de 2025.
