Zoho Desk ofrece una forma sencilla de convertir automáticamente los correos electrónicos entrantes en tickets de soporte. Esta función le ayuda a optimizar el servicio al cliente al garantizar que ningún correo electrónico pase desapercibido y que cada consulta se registre como un ticket. Aquí encontrará una guía paso a paso para configurar la creación automática de tickets a partir de correos electrónicos y configurar las respuestas a los correos electrónicos desde Zoho Desk.
1. Encuentre su dirección de correo electrónico de soporte de Zoho Desk
El primer paso para configurar la conversión de correo electrónico a ticket es identificar su Zoho Desk dirección de correo electrónico de soporte. Esta es la dirección a la que se enrutarán sus correos electrónicos y se crearán los tickets.
Siga estos pasos para encontrar su dirección de correo electrónico de soporte de Zoho Desk:
Inicie sesión en Zoho Desk: Utilice sus credenciales para acceder a su Cuenta de Zoho Desk. Navegue hasta Configuración: haga clic en el ícono de ajustes ubicado en la esquina superior derecha del panel. Haga clic en Correo electrónico: En la sección Canales, haga clic en Correo electrónico. Encuentre su dirección de correo electrónico de soporte: Aquí encontrará su ayuda correo electrónico de soporte técnico, que se verá así: [correo electrónico protegido]. Este es el correo electrónico al que se reenviarán sus mensajes entrantes a crea tickets automáticamente.
2. Responder a correos electrónicos entrantes a través de Zoho Escritorio
Una vez que hayas establecer activar el sistema para crear tickets automáticamente, es posible que también desee responder directamente desde Zoho Desk usando su dirección de correo electrónico personalizada en lugar del dominio predeterminado Zoho Desk (zohodesk.com). Aquí se explica cómo configurar el correo electrónico dirección para respuestas:
Vaya a Zoho Desk: Inicie sesión y vaya a su panel de control de Zoho Desk. Acceda al menú de configuración: Haga clic en el ícono de ajustes para abrir el menú de configuración. Vaya a Configuración de correo electrónico: En la sección Canales, haga clic en Correo electrónico. Seleccione la configuración”Desde correo electrónico”: en la barra lateral izquierda, haga clic en Desde correo electrónico. Esta sección le permite configurar la dirección de correo electrónico que Zoho Desk utiliza para enviar respuestas a los clientes. Agregue la dirección de correo electrónico personalizada”De”Correo electrónico: Ingrese la dirección de correo electrónico que desea utilizar para enviar respuestas, por ejemplo, [correo electrónico protegido].
Importante: Cuando agrega su correo electrónico a Zoho Desk, es posible que se cree automáticamente una dirección predeterminada como [correo electrónico protegido]. Sin embargo, al configurar el Campo “Desde Correo electrónico, asegúrese de ingresar solo el correo electrónico como [email protected] (sin la parte zohodesk.com).
Si ya establecer un “Desde” correo electrónico pero aparece como zohodesk.com, deberá eliminar el existente y agregar uno nuevo sin el sufijo zohodesk.com.
De esta manera, sus clientes recibirán respuestas desde su correo electrónico de dominio personalizado. ([email protected]) en lugar del Zoho predeterminado Dominio de escritorio. Si sigue estos pasos, puede asegurarse de que cada correo electrónico enviado a su bandeja de entrada de soporte genere automáticamente un ticket en Zoho Desk.
Además, configure su “De” email garantiza que las respuestas a sus clientes provengan de su correo electrónico empresarial dirección, mantenimiento una apariencia profesional. Esta configuración mejora tanto la eficiencia como la experiencia de servicio al cliente en su organización.
