Apple ha llegado a un acuerdo de 95 millones de dólares para resolver una demanda colectiva que acusa a la empresa de violar la privacidad del usuario mediante grabaciones no intencionadas realizadas por su asistente de voz, Siri.
El acuerdo, pendiente de aprobación en un tribunal federal , aborda las afirmaciones de que Siri capturó y almacenó incorrectamente conversaciones confidenciales sin el consentimiento del usuario. Según Reuters, los elegibles Los clientes de EE. UU. pueden reclamar hasta $20 por dispositivo compatible con Siri comprado entre 2014 y 2024, con una compensación limitada a cinco dispositivos por individuo.
Acusaciones de violaciones de privacidad
La demanda, presentado en 2019, alegaba que el sistema de activación por voz de Siri frecuentemente grababa conversaciones sin darse cuenta, a menudo activadas por comandos de voz erróneos o ruido de fondo.
Los demandantes argumentaron que estas grabaciones, que incluían conversaciones privadas y sensibles, fueron recopiladas y posiblemente utilizadas para publicidad dirigida, aunque Apple niega estas afirmaciones.
Testimonio del denunciante publicado en The Guardian en 2019 reveló detalles preocupantes sobre el proceso de evaluación de Siri. Los contratistas encargados de mejorar la precisión de Siri supuestamente escucharon conversaciones confidenciales. Un denunciante describió haber escuchado”grabaciones que mostraban conversaciones privadas entre médicos y pacientes, acuerdos comerciales, tratos aparentemente delictivos, encuentros sexuales, etc.”y señaló que estas grabaciones a menudo iban acompañadas de datos del usuario, como la ubicación y el uso de la aplicación.
La demanda destacó aún más las sospechas de los usuarios de que los anuncios dirigidos estaban vinculados a grabaciones de Siri. Los demandantes informaron haber visto anuncios de productos que habían discutido en privado, como zapatillas Air Jordan o restaurantes específicos, poco después de esas conversaciones.
Detalles del acuerdo y compensación
El acuerdo de $95 millones se aplica a los consumidores estadounidenses que poseían dispositivos compatibles con Siri, incluidos iPhones, iPads, Apple Watches, MacBooks, HomePods y más. , durante el período especificado.
Los usuarios elegibles serán notificados luego de la aprobación del tribunal, y las reclamaciones se aceptarán hasta mediados de 2025. Cada individuo puede recibir hasta $20 por dispositivo, dependiendo. sobre el número de reclamaciones presentadas.
Apple declaró que el acuerdo se alcanzó para evitar mayores costos de litigio y no constituía una admisión de irregularidades. En una presentación legal, la compañía reiteró: “Apple continúa negando todas y cada una de las supuestas irregularidades y responsabilidad, niega específicamente cada uno de los argumentos y reclamos de los demandantes, y continúa negando que los reclamos y alegaciones de los demandantes serían adecuados para una demanda colectiva. status.”
Si bien los demandantes solicitaron mayores daños y perjuicios, los representantes legales reconocieron los desafíos inherentes de los litigios sobre privacidad. “Esta es un área del derecho en desarrollo, que impone riesgos inherentes que una nueva decisión podría cambiar el panorama legal en cuanto a la certificabilidad de una clase, la responsabilidad y los daños”, señalaron en la moción para aprobar el acuerdo.
Respuesta de Apple y reformas de privacidad
En respuesta a la controversia provocada por las revelaciones de los denunciantes, Apple suspendió su programa de evaluación de Siri en 2019 e introdujo una serie de reformas de privacidad. Entre estos cambios se encontraba la implementación de un sistema de suscripción voluntaria para las grabaciones de Siri, que permite a los usuarios dar su consentimiento para que se revisen sus datos. Apple también agregó herramientas para eliminar grabaciones de Siri e introdujo el procesamiento en el dispositivo para ciertas tareas de reconocimiento de voz.
El procesamiento en el dispositivo permite a Siri analizar y ejecutar comandos directamente en el dispositivo del usuario en lugar de transmitir datos a los servidores de Apple. , reduciendo así los riesgos de privacidad. Apple enfatizó que todos los datos recopilados durante el proceso de evaluación fueron anonimizados, eliminando información identificable para proteger la privacidad del usuario.
A pesar de estas medidas, los críticos argumentan que la falta inicial de transparencia dañó la confianza del consumidor. Si bien el marketing de Apple enfatiza la privacidad del usuario como un valor fundamental, incidentes como el caso de Siri resaltan los desafíos de mantener esos estándares en la práctica.
Implicaciones más amplias y casos relacionados
Estos casos subrayan los desafíos más amplios que enfrentan las empresas que desarrollan tecnologías activadas por voz. La necesidad de equilibrar los avances tecnológicos con la privacidad del consumidor sigue siendo un tema polémico. Los expertos sugieren que los resultados de tales demandas podrían dar forma a futuras regulaciones de privacidad e influir en la forma en que las empresas de tecnología manejan los datos de los usuarios.
