Los usuarios de Microsoft 365 se encuentran con un error generalizado de desactivación de licencia, que les impide acceder a aplicaciones críticas de Office como Word, Excel y Outlook.
A pesar de tener suscripciones activas, los usuarios ven una notificación de banner que dice:”Su licencia de Microsoft 365 se desactivará pronto”.
Se muestra un mensaje para”reactivar”a los usuarios para Continúe usando la suite Office. El error está provocando interrupciones y generando preocupaciones entre los usuarios que dependen de estas aplicaciones para sus tareas diarias.
Desencadenado por cambios administrativos
La raíz del problema radica en los cambios realizados en el lado administrativo de Microsoft 365 cuentas. Según el página de soporte, actualizada por última vez el 19 de diciembre de 2024,”cualquier cambio realizado por el administrador a nivel de licencia podría desencadenar el problema”.
Estos cambios a menudo implican modificaciones en las configuraciones de licencias de usuario, como mover usuarios entre grupos en Azure Active Directory (Azure AD) o Active Directory local sincronizado
Azure AD es el servicio de administración de acceso e identidades basado en la nube de Microsoft, mientras que Active Directory local es un servicio de directorio tradicional basado en servidor. para administrar los recursos de la red.
Acciones específicas conducen a la desactivación
Varias acciones administrativas específicas pueden precipitar este error. Alterar el tipo de suscripción de un usuario (por ejemplo, cambiar). de un Office 365 E3 a un Microsoft 365 E3 puede interferir con la validación de la licencia.
Otras acciones, como eliminar y volver a agregar usuarios a grupos de licencias o ajustar la licencia de usuario individual o la configuración del plan de servicio, también pueden ser responsables. Los planes de servicio definen el conjunto de capacidades y aplicaciones disponibles para los usuarios dentro de una suscripción. Deshabilitar el plan de servicio”Última versión de Aplicaciones de escritorio”es otro posible desencadenante.
Solución alternativa
Los usuarios afectados por este error tienen un recurso inmediato. Al hacer clic en el botón”Reactivar”en el banner de error, se inicia un proceso de inicio de sesión, que generalmente restaura el acceso.
Microsoft también sugiere que los usuarios”cierren sesión y cierren todas sus aplicaciones de Microsoft 365, incluido Outlook. Luego reinicien”. su aplicación Microsoft 365 y vuelva a iniciar sesión”. Esto puede actualizar el estado de la licencia y resolver el error.
El equipo de ingeniería de Microsoft está investigando activamente el problema. Los usuarios que han abierto casos de soporte pueden ayudar en el proceso de resolución. Se les recomienda recopilar información de diagnóstico de licencias de Office mediante la herramienta de diagnóstico de licencias de Office, que se puede descargar desde el Centro de descarga oficial de Microsoft.
Después de recopilar los registros del directorio %temp%/diagnostics, los usuarios deben cerrar todas las aplicaciones de Office, comprimir los registros y adjuntar el archivo a su caso de soporte. Microsoft dice:”Para aquellos que tienen casos de soporte abiertos, recopile los registros de Office y la información del archivo a continuación y compártalos con su ingeniero de soporte”.
