Apple y Samsung se enfrentan a críticas de sus bases de usuarios por la percepción de falta de valor que aportan las funciones de inteligencia artificial de sus teléfonos inteligentes.
Una encuesta realizada entre finales de noviembre y principios de diciembre de 2024 revela una insatisfacción generalizada entre los usuarios de ambos. marcas. Los hallazgos de SellCell, extraídos de más de 2000 usuarios de teléfonos inteligentes en los Estados Unidos, indican que el 73% de los propietarios de iPhone y el 87% de los usuarios de Samsung creen que las herramientas de inteligencia artificial de sus dispositivos aportan poco o ningún valor. Esto indica una desconexión significativa entre las ambiciones de IA de las empresas y las expectativas de los usuarios.
La decepción con respecto a Apple Intelligence
La IA se ha convertido en un pilar central de la estrategia de ambas empresas. estrategias de marketing, pero esta encuesta sugiere que los consumidores no están convencidos. Mientras que casi la mitad (47,6%) de los usuarios de iPhone describieron la IA como”muy”o”algo”importante a la hora de decidir comprar un nuevo dispositivo, sólo el 23,7% de los usuarios de Samsung compartieron este sentimiento.
Sin embargo, incluso entre aquellos que inicialmente priorizaron la IA, muchos expresaron decepción por la Aplicación práctica de estas características. Los resultados muestran un panorama complejo: los usuarios están interesados en el potencial de la IA, pero sus experiencias con las implementaciones actuales han sido en gran medida decepcionantes.
Función Genmoji de Apple Intelligence (Imagen: Apple)
La suite Apple Intelligence de Apple, introducida en octubre de 2024 a través de la actualización iOS 18.1 y ampliada en iOS 18.2, ejemplifica esta brecha entre la promesa y la realidad. Funciones como herramientas de escritura, resúmenes de notificaciones, mensajes prioritarios y limpieza de fotos se diseñaron para simplificar las tareas cotidianas.
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Las herramientas de escritura, que ayudan con correcciones gramaticales, resúmenes de texto y reescritura, han tenido la mayor adopción: el 72% de los encuestados de Apple lo han probado. él. Los resúmenes de notificaciones, que recopilan alertas en un único resumen, fueron utilizados por el 54%, mientras que los mensajes prioritarios, destinados a marcar correos electrónicos urgentes, captaron la atención del 44,5% de los usuarios.
Uso de funciones de Apple Intelligence AI (Fuente: SellCell)
Sin embargo, a pesar de estas tasas de adopción, la mayoría (64,7%) de los propietarios de iPhone calificaron estas funciones como”no muy valiosas”. y el 8,3% los describió como que agregaban “poco o ningún valor” a su experiencia general con el teléfono inteligente. Esta insatisfacción subraya un tema recurrente: las características que parecen impresionantes en el papel no se traducen en mejoras significativas en el uso diario.
La IA de Galaxy obtiene puntuaciones aún peores
Samsung La suite Galaxy AI, lanzada en marzo de 2024 como parte de su actualización OneUI 6.1, enfrentó críticas aún mayores. Funciones populares como Circle to Search, que permite a los usuarios dibujar alrededor de un objeto o texto para realizar una búsqueda contextual, y Photo Assist, que ofrece sugerencias de edición de imágenes, fueron utilizadas por el 82,1% y el 55,5% de los encuestados de Samsung, respectivamente.
Sin embargo, estas herramientas hicieron poco para mejorar la satisfacción del usuario. Más de la mitad de los usuarios de Samsung (51,9 %) descartaron las funciones de Galaxy AI como irrelevantes para la experiencia de su teléfono inteligente, y muchos citaron problemas como inexactitud y falta de utilidad en el mundo real.
Samsung Galaxy AI “Photo Assist” feature (Imagen: Samsung)
Las preocupaciones sobre la privacidad también ocupan un lugar importante en las críticas de los usuarios a la IA de los teléfonos inteligentes. Entre los usuarios de Samsung, el 35,5% citó desconfianza hacia la IA. La precisión de la IA como razón para evitar estas herramientas, mientras que el 30,1% señaló preocupaciones sobre cómo se podrían usar sus datos.
Los usuarios de Apple estaban menos preocupados por la privacidad, pero expresaron frustración por las frecuentes interpretaciones erróneas de la IA sobre sus necesidades. Por ejemplo, las funciones diseñadas para ayudar de forma proactiva, como las integraciones del calendario de Siri, han sido propensas a errores que socavan la confianza del usuario.
Uso de la función Galaxy AI (Fuente SellCell)
Apple ve una disminución en la lealtad a la marca
Quizás lo más revelador es que la encuesta reveló grietas en la lealtad a la marca que podrían tener consecuencias a largo plazo. consecuencias. Entre los usuarios de iPhone, el 16,8% dijo que considerarían cambiarse a Samsung si Galaxy AI les proporcionara una mejor experiencia. Esto representa una fuerte caída en la tasa de fidelidad de Apple, que ahora asciende al 78,9 %, en comparación con el 92 % en 2021.
A Samsung le fue ligeramente mejor, con un 9,7 % de sus usuarios expresando interés en pasarse a Apple para obtener mejores resultados. Funcionalidad de IA. Estos cambios subrayan la creciente importancia de la IA como factor diferenciador en un mercado donde las consideraciones tradicionales como la calidad de la cámara y la duración de la batería se han estancado en la innovación.
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Los resultados de la encuesta resaltan una creciente sensación de impaciencia entre los consumidores. Si bien los usuarios siguen intrigados por el potencial de la IA, cada vez están menos dispuestos a tolerar funciones que prometen demasiado y no cumplen lo suficiente. Mientras Apple y Samsung avanzan con ambiciosas estrategias de IA, estos datos sirven como un claro recordatorio: sin mejoras significativas, incluso los clientes más leales pueden buscar en otra parte.
La insatisfacción con las herramientas de IA de los teléfonos inteligentes no es solo una cuestión técnica —Es un desafío de marca que podría redefinir la dinámica del mercado. Apple, conocida por su base de clientes ferozmente leales, está siendo testigo de grietas en sus alguna vez sólidas bases.
Más usuarios de Apple están listos para probar Galaxy AI
Según la encuesta, el 16,8% de los usuarios de iPhone expresaron su voluntad de cambiar a Samsung si Galaxy AI ofrecía una mejor funcionalidad. Esta erosión de la lealtad representa una caída significativa de la tasa de retención de marca de Apple del 92% en 2021, que ahora se sitúa en el 78,9%. Samsung también está lidiando con el cambio de lealtad, ya que el 9,7% de sus usuarios indicaron que podrían cambiarse a Apple para obtener funciones superiores de IA.
Estos hallazgos subrayan cómo la IA se ha convertido en un diferenciador clave en el mercado de teléfonos inteligentes. Históricamente, los compradores priorizaron factores como el rendimiento de la cámara, la duración de la batería y la calidad de la pantalla.
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Si bien estas siguen siendo importantes, la IA está emergiendo como un área crítica de enfoque. especialmente a medida que los avances en otras características impulsadas por hardware se estancan. Algunos usuarios notaron que, si bien las funciones de IA podían ser atractivas, no eran lo suficientemente fuertes como para influir en su lealtad a una marca si existieran alternativas con mejores opciones.
La disminución en la lealtad a la marca es particularmente preocupante para Apple, que ha Tradicionalmente ha dependido de su ecosistema y el atractivo de su diseño para retener a los clientes. Este cambio refleja una creciente impaciencia entre los usuarios que esperan cada vez más herramientas de IA más funcionales e integradas.
Samsung, que ha posicionado Galaxy AI como una característica emblemática, enfrenta una presión similar para ofrecer herramientas que respondan a las necesidades diarias de los usuarios. Ambas empresas se encuentran ahora en una encrucijada: perfeccionar sus ofertas de IA o arriesgarse a perder clientes frente a competidores que están elevando el nivel de las experiencias de IA centradas en el consumidor.
Los errores de Siri provocan reservas de mesas fantasma de IA en la aplicación Calendario
Los recientes errores de Apple con Siri resaltan los desafíos de ofrecer funciones de IA precisas e intuitivas. Los informes de Siri creando entradas de calendario fantasmas, activadas por usuarios que navegan por OpenTable, ilustran cómo una automatización mal ejecutada puede resultar contraproducente.
Siri con Apple Intelligence (Imagen: Apple)
Estos incidentes subrayan un problema recurrente con la IA proactiva: si bien están diseñadas para anticipar las necesidades del usuario, estas características a menudo malinterpretan la intención del usuario, lo que genera frustración y disminución de la confianza.
La dependencia de Siri de señales ambiguas (como interpretar una visita a una página web como una reserva confirmada) ilustra las dificultades más amplias de construir sistemas de inteligencia artificial que equilibren la iniciativa con la precisión. Para Apple, estos fallos son más que problemas técnicos; son riesgos para la reputación que socavan la imagen de la empresa como líder en innovación fácil de usar.
Preocupaciones por la desconfianza y la privacidad
Los desafíos de Samsung son menos publicitados pero igualmente prensado. Si bien Galaxy AI ha evitado errores que acaparan los titulares, como las reservas fantasmas de Siri, las críticas de los usuarios siguen siendo puntuales. Más de un tercio de los encuestados de Samsung (35,5 %) citaron la desconfianza en la precisión de la IA como una razón para desconectarse de las herramientas de IA de Galaxy.
Las preocupaciones por la privacidad fueron otra barrera importante, y el 30,1 % de los usuarios de Samsung desconfían de cómo funcionan sus podrían utilizarse datos. Esta vacilación refleja preocupaciones más amplias de los consumidores sobre las tecnologías de inteligencia artificial, particularmente aquellas que dependen del procesamiento en la nube, donde la seguridad de los datos puede parecer más abstracta que tangible.
Competencia: Gemini AI, Amazon Alexa, ChatGPT
Mientras Apple y Samsung luchan contra la insatisfacción de los usuarios, los competidores están superando los límites de la funcionalidad de la IA, aumentando las apuestas en la carrera por la lealtad de los consumidores. Gemini Live de Google, lanzado en agosto de 2024, está redefiniendo rápidamente las posibilidades de la IA conversacional.
El sistema cuenta con respuestas de latencia cero, multitarea con manos libres y la capacidad de mantener conversaciones incluso cuando los dispositivos están bloqueados. A diferencia de Siri, que lucha con consultas ambiguas, Gemini Live ofrece interacciones fluidas y contextualmente conscientes que resuenan en los usuarios que buscan experiencias fluidas.
Amazon también está avanzando con Alexa, mejorada por una asociación de $4 mil millones de dólares con Claude AI de Anthropic.. Las actualizaciones programadas para 2025 introducirán capacidades de conversación avanzadas, lo que permitirá a Alexa manejar tareas de varios pasos con mayores matices.
Sin embargo, la decisión de Amazon de adoptar un modelo basado en suscripción para sus funciones premium de IA ha generado debate. Mientras que algunos usuarios están dispuestos a pagar por una funcionalidad mejorada, otros argumentan que dichas herramientas deberían ser ofertas estándar en un mercado cada vez más competitivo.
El Modo de Voz Avanzado de OpenAI, que potencia sus capacidades de asistente de voz, ha fijado aún más el listón de lo que la IA puede lograr. Conocido por sus tiempos de respuesta inferiores a 320 milisegundos y su capacidad para generar respuestas similares a las humanas, el sistema ha ganado elogios generalizados por su versatilidad.
A diferencia de Siri o Galaxy AI, que a menudo se limitan a ecosistemas específicos, las herramientas de OpenAI están diseñadas para una integración más amplia, lo que las hace atractivas en múltiples plataformas.
De cara al futuro, Apple y Samsung deben abordar estas cuestiones si esperan seguir siendo competitivos. Para Apple, esto puede significar encontrar formas de integrar herramientas de inteligencia artificial más sólidas sin comprometer su espíritu de privacidad. Para Samsung, mejorar la precisión y la relevancia contextual de las funciones de Galaxy AI será esencial para reconstruir la confianza y el compromiso.
Los resultados de la encuesta son claros: los usuarios ya no están satisfechos con actualizaciones incrementales o funciones que prometen demasiado y no cumplen lo suficiente. Si Apple y Samsung no actúan, corren el riesgo de ceder terreno a competidores que ya están marcando el ritmo para la próxima generación de IA de consumo.
