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Cuando un amigo o colega tiene un problema con su computadora, es bastante fácil ayudarlo. Puedes sentarte, tomar las riendas y llegar a la raíz del problema. Sin embargo, cuando no puedes estar allí en persona, las cosas rápidamente se ponen difíciles. Explicar exactamente qué hacer sin control directo puede resultar increíblemente frustrante. Ingrese a Quick Assist en Windows: una herramienta que le otorga acceso remoto a su PC.
¿Qué es Quick Assist?
Windows Quick Assist es una herramienta para Asistencia remota en Windows 11 y Windows 10 basada en el exitoso Protocolo de Escritorio Remoto de Microsoft. Permite al usuario tomar el control de otra computadora sin la necesidad de tocarla físicamente.
Asistencia rápida de Windows 11 a menudo se confunde con “Asistencia remota de Windows”, una herramienta ofrecida en versiones anteriores de Windows que tiene una funcionalidad similar. Sin embargo, Asistencia rápida tiene algunas actualizaciones menores. , incluida la capacidad de utilizar la distribución del teclado del asistente y un botón de pausa para la sesión de ayuda.
Críticamente, Quick Assist es muy sencillo de usar para ambos usuarios. Hoy, le mostraremos cómo configurar configurar Quick Assist en Windows 11 desde ambos extremos, así como cómo usar Quick Assist una vez que esté conectado.
Cómo configurar y usar Quick Assist en Windows 11 y Windows 10
Proporcionar o recibir asistencia remota se simplifica con Quick Assist en Windows 11 y Windows 10, lo que permite a los usuarios compartir el control de una computadora para solucionar problemas. Esta guía lo guiará a través de la configuración y el uso de Quick Assist.
Configuración de Quick Assist
La configuración de Quick Assist es sencilla y atiende tanto al ayudante y el destinatario. Siga estos pasos para comenzar.
Uno de los principales beneficios de usar Quick Assist para tomar el control de otra computadora es que es muy rápido de configurar. Conectarse sólo debería tomar un minuto.
Sin embargo, como persona que recibe ayuda, debe asegurarse de confiar plenamente en la persona que está reparando su computadora. Hay muchos estafadores que utilizan Quick Assist para mostrarle informes falsos de virus. Una técnica popular es utilizar el comando”árbol”en CMD y pretender que su resultado significa que hay virus.
Si cree que está siendo estafado, debe colgar inmediatamente y consultar tsu página de la FTC para obtener orientación.
Apertura de Asistencia rápida
Presiona el botón Inicio, busca “Quick Assist” y abre la aplicación para comenzar el proceso de asistencia.
Elija dar u obtener asistencia
Si desea ayudar, seleccione”Ayudar a otra persona“en”Dar asistencia“sección para prepararse para generar un código de sesión.
Para el ayudante: iniciar sesión
Ingrese los detalles de su cuenta de Microsoft y siga las instrucciones para iniciar sesión, asegurándose de Vuelva a autenticarse para brindar ayuda.
Ingrese su contraseña y presione “S iniciar sesión”
¿Permanecer conectado?
Elija si desea permanecer conectado en este dispositivo durante sesiones futuras, considerando la privacidad del dispositivo. Elegir”Sí“evitará que tengas que iniciar sesión cada vez que ayudes a alguien, pero puede ser una opción incorrecta si estás usando la PC de otra persona.
Copiar el archivo de seguridad Código
Después de iniciar sesión, copia el código de seguridad generado para compartirlo con la persona a la que estás ayudando.
Compartir el código de seguridad
Envíe el código de seguridad de forma segura a la persona que lo necesita asistencia para iniciar la conexión. Puedes pegar el código presionando “Ctrl + V“en tu teclado. También puedes guardarlo en un bloc de notas o en un archivo de WordPad en caso de que lo necesites nuevamente más tarde.
Ingrese el código en el cuadro debajo del encabezado”Obtener asistencia”y presione”Compartir pantalla”
Permitir compartir pantalla
Haga clic “Permitir“para permitir que el asistente vea o controle su pantalla, según la configuración elegida.
Elegir nivel de control
Seleccione si el El asistente puede ver su pantalla o tomar el control total, luego haga clic en “Continuar“para finalizar la conexión.
Cómo utilizar Quick Assist en Windows 11 y Windows 10
Una vez que usted, el ayudante, se haya conectado a la PC de un usuario, tendrá varias herramientas y opciones a su disposición. Aquí hay una descripción general detallada:
Al ayudante se le presentará esta interfaz de usuario de Remote Assist
Familiarícese con la interfaz de Remote Assist para navegar y utilizar sus funciones de manera eficiente.
La persona que recibe ayuda ve un cuadro que dice”Compartir pantalla en”
Anota en la pantalla para ambas partes con el botón del lápiz
Esta función permite al asistente guiar visualmente al usuario dibujando en su pantalla.
Presione el ícono de formulario para abrir el Administrador de tareas
Con este botón puede acceder al Administrador de tareas en el dispositivo remoto para solucionar problemas.
Presione la flecha circular para reiniciar la computadora que estás controlando
Utiliza esta opción con cuidado ya que reinicia la PC remota, pero la sesión se reanudará automáticamente después del reinicio.
Presione la pausa o detener botón para pausar o detener la conexión
Administre la continuidad de la sesión con estos controles para mayor eficiencia y seguridad.
Para dejar de recibir asistencia, presione la “X”o el icono de pausa en la ventana emergente Asistencia rápida
Esto garantiza que el usuario pueda finalizar la sesión en cualquier momento para mayor privacidad y control..
Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes sobre Asistencia rápida en Windows 11 y Windows 10
¿Puedo usar Quick Assist para ayudar a alguien en Windows 8 o una versión anterior?
Desafortunadamente, Quick Assist no está disponible para Windows 8 o versiones anteriores. Es una característica introducida específicamente en Windows 10 y que continúa en Windows 11. Para versiones anteriores de Windows, puede considerar otras formas de asistencia remota, como la Asistencia remota de Windows, disponible en versiones anteriores, o software de escritorio remoto de terceros como TeamViewer o AnyDesk, que son compatibles con una gama más amplia de sistemas operativos.
¿Es posible transferir archivos usando Quick Assist?
Quick Assist no admite la funcionalidad de transferencia de archivos directamente dentro de su interfaz. Si necesita compartir archivos con la persona a la que está ayudando, debe utilizar métodos alternativos como correo electrónico, servicios de almacenamiento en la nube (por ejemplo, OneDrive, Google Drive) u otras plataformas para compartir archivos. Estas opciones proporcionan una forma segura de transferir archivos sin salir de la sesión de Quick Assist.
¿Cómo puedo mejorar la seguridad cuando uso Quick Assist?
Para mejorar la seguridad mientras uso Quick Assist, asegúrese de que La contraseña de su cuenta de Microsoft es segura y única. Comparta códigos de Asistencia Rápida únicamente a través de métodos seguros, confirmando la identidad del receptor antes de iniciar la sesión. Tenga cuidado con los permisos que otorga; Si es posible, permita solo la visualización de la pantalla en lugar del control total para mayor seguridad. Después de la sesión, revise cualquier cambio en el sistema realizado durante la sesión para detectar acciones no autorizadas. Evite permanecer conectado si utiliza una computadora pública o compartida para evitar el acceso no autorizado a su cuenta.
¿Puede Quick Assist funcionar en diferentes redes?
Sí, Quick Assist puede facilitar las conexiones entre diferentes configuraciones de red ya que ambas computadoras están conectadas a Internet. Esto significa que las asistencias pueden ocurrir independientemente de si las computadoras están en la misma red local, en diferentes redes privadas o incluso cuando una o ambas partes están usando redes públicas o celulares. Sin embargo, la calidad de la conexión puede verse influenciada por la estabilidad de la red, la velocidad y la configuración del firewall, lo que puede requerir ajustes para permitir conexiones de Quick Assist.
¿Por qué no puedo encontrar Quick Assist en mi computadora?
Quick Assist debería estar disponible en cualquier versión compatible de Windows 10 u 11. Si no puede encontrarlo, es posible que su instalación de Windows esté desactualizada o personalizada de una manera que la excluya. Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado a través de Windows Update, ya que las versiones más recientes pueden incluir Quick Assist o actualizaciones. Si las actualizaciones no resuelven el problema, verifique si Quick Assist está deshabilitado en la configuración de funciones de Windows o controlado por una Política de grupo en entornos empresariales o educativos. Puede ser necesario ponerse en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda si se trata de un dispositivo administrado.
¿Qué sucede si se desconecta la sesión remota?
Si una sesión de Quick Assist se desconecta involuntariamente, tal vez debido a problemas de red, deberá reiniciar la aplicación e iniciar una nueva sesión utilizando un nuevo código de seguridad. Esto garantiza que la conexión permanezca segura. Es una buena práctica comprobar la estabilidad de la conexión a Internet antes de reiniciar para evitar desconexiones recurrentes. Quick Assist no se reconecta automáticamente a sesiones anteriores para proteger la privacidad y la seguridad.
¿Se puede utilizar Quick Assist para demostraciones o capacitación técnica?
Por supuesto, Quick Assist es una herramienta valiosa para realizar sesiones de capacitación individuales, demostraciones de software o guiar a alguien a través de una nueva tarea. Su funcionalidad de compartir pantalla permite al “espectador“ver todo lo que sucede en la pantalla del “participante“en tiempo real, mientras que la función de anotación puede resaltar áreas específicas de interés o acción. pasos. Estas sesiones interactivas pueden ser muy útiles para fines educativos, aunque están limitadas a dos participantes a la vez.
¿Cómo puedo garantizar el mejor rendimiento al utilizar Quick Assist?
Para optimizar Quick Para el desempeño de Assist, tanto el asistente como el destinatario deben asegurarse de tener una conexión a Internet estable y de alta velocidad. Cerrar aplicaciones no esenciales también puede liberar recursos y ancho de banda de la computadora, lo que contribuye a una experiencia más fluida. Tenga en cuenta que el rendimiento también puede verse afectado por las capacidades de la computadora remota, por lo que ajustar la configuración visual de la sesión también puede ayudar con los problemas de rendimiento.
¿Existen herramientas alternativas a Quick Assist para asistencia remota? ?
Varias alternativas a Quick Assist ofrecen funcionalidades similares o adicionales, atendiendo a una gama más amplia de necesidades y plataformas. TeamViewer y AnyDesk brindan acceso remoto y capacidades de transferencia de archivos en múltiples sistemas operativos, incluidas versiones anteriores de Windows, macOS, Linux y plataformas móviles. Zoom y Microsoft Teams también tienen funciones para compartir pantalla adecuadas para demostraciones o fines educativos, aunque carecen de capacidades de control directo.
¿Cómo soluciono problemas de Quick Assist si no funciona?
Si Quick La asistencia no funciona como se esperaba. Primero verifique que ambas partes tengan una conexión a Internet activa y estén usando versiones compatibles de Windows (10 u 11). Actualice Windows a la última versión para asegurarse de que todos los componentes del software estén actualizados. Verifique la configuración del firewall y del antivirus, ya que pueden bloquear las conexiones de Quick Assist; Podría ser necesario agregar Quick Assist como excepción. Si los problemas persisten, reiniciar la aplicación o, en casos más difíciles, la computadora, a menudo puede resolver los problemas de conexión.
¿Se pueden grabar las sesiones de Quick Assist?
Si bien Quick Assist en sí no lo hace ofrecen una función de grabación, las sesiones aún se pueden capturar a través de un software de grabación de pantalla de terceros. Al grabar una sesión, es imperativo contar con el consentimiento de todas las partes involucradas para cumplir con las leyes de privacidad y las consideraciones éticas. Elija un grabador de pantalla que se adapte a sus necesidades y asegúrese de que capture elementos visuales y de audio si es necesario.
¿Es Quick Assist adecuado para solucionar problemas de hardware?
Quick Assist se destaca al abordar el software. problemas relacionados al permitir que un usuario remoto vea o controle el escritorio de otra persona. Para problemas de hardware, Quick Assist se puede utilizar con fines de diagnóstico: guiar a alguien a través de la verificación de conexiones o la observación de mensajes de error. Sin embargo, los problemas de hardware físico, como componentes defectuosos o conexiones físicas, requieren una inspección en persona y no se pueden resolver solo con Quick Assist.
¿Puede Quick Assist acceder a una computadora que no está conectada?
Quick Assist no puede iniciarse desde la pantalla de bloqueo de Windows o desde el estado de encendido. La aplicación requiere una sesión de usuario activa en ambos extremos para establecer una conexión. Esto significa que la persona que necesita ayuda debe iniciar sesión en su cuenta de Windows y tener Quick Assist abierto para recibir ayuda.
¿Cómo administro los permisos durante una sesión de Quick Assist?
Durante una En la sesión Quick Assist, el destinatario tiene control sobre el nivel de acceso otorgado al asistente, eligiendo entre permitirle ver su pantalla o otorgarle control total. Los permisos se pueden ajustar antes y durante la sesión desde la interfaz Quick Assist. Tenga cuidado al otorgar control total y asegúrese siempre de otorgar acceso a una persona de confianza.
¿Qué debo hacer si recibo códigos o solicitudes de Asistencia Rápida no solicitados?
Nunca ingrese un Quick Assist Codifique o acepte una sesión de fuentes desconocidas o no solicitadas, ya que esto podría exponer su computadora a acceso no autorizado o actividad maliciosa. Verifique siempre la identidad de la persona que ofrece asistencia y asegúrese de que sea alguien en quien confíe antes de continuar. Si recibe solicitudes no solicitadas, es recomendable informarlas al departamento de TI de su organización o ignorarlas si se trata de un dispositivo personal. La concienciación sobre la seguridad es crucial para prevenir posibles amenazas cibernéticas.
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