Cómo comunicarse con el servicio de atención al cliente de Paramount Plus
Los servicios de transmisión ofrecen películas, programas de televisión y deportes en cualquier momento y lugar. Pero si algo sale mal, es posible que se pregunte a quién acudir. Cuando quieras ver Top Gun Maverick o el Padrino y tu servicio de transmisión de Paramount Plus no funciona, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente rápidamente.
Este artículo te explicará todo lo que necesitas saber.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Paramount Plus
Después de iniciar sesión en su cuenta de Paramount+, página de atención al cliente incluye un Lista de dispositivos compatibles, verificar el estado del caso, contactarnos y extensas páginas de temas de ayuda.
Al hacer clic en el enlace Contáctenos, accederá a cuatro categorías de temas de ayuda:
Para comenzarQué hay en Paramount+Pago y suscripciónProblemas técnicos
Cada uno de estos tiene subtemas que dirigen el tráfico a las páginas de preguntas frecuentes. Más allá de las preguntas frecuentes y la barra de búsqueda, en azul aparece”¿todavía necesitas ayuda?”Al hacer clic en él, aparecerán tres métodos para contactar directamente con Paramount+:
Chat
El chat es una manera fácil de comuníquese con Paramount directamente desde la página web. Tenga en cuenta que el enlace no funcionaba en el momento de escribir este artículo.
Redes sociales
Paramount+ ofrece tres opciones para comunicarse a través de las redes sociales: Facebook, Twitter o Instagram. Al hacer clic en el enlace de Facebook, se le redirige a la página de ayuda de Facebook de Paramount+, donde puede publicar problemas. El identificador de Twitter de Paramount+ es @askparamount y la página de Instagram es @paramountplushelp.
Llamar
El número de teléfono de Paramount+ es 1-888-274-5343. La asistencia telefónica está disponible los siete días de la semana, de 9 a. m. a medianoche, hora del Este, solo para asistencia en EE. UU.
Qué decirle al servicio de atención al cliente de Paramount+
Cuando se comunique con el servicio de atención al cliente de Paramount+ por un problema técnico, esté preparado para decirles lo siguiente:
Qué tipo de plataforma está utilizandoQué tipo de dispositivo que estás usandoQué aplicación estás usandoQué problema has encontradoSi el problema es recurrenteSi has probado el servicio en otro dispositivoQué soluciones ya has probado
Describir el problema en detalle ayudará a los representantes de servicio al cliente a resolverlo rápidamente. Si utiliza las redes sociales, incluya detalles y capturas de pantalla. Recuerde, cualquiera puede ver sus publicaciones en las redes sociales, así que no envíe contraseñas, tarjetas de crédito ni ninguna otra información de identificación personal a través de ningún canal de redes sociales.
¿Qué tipo de problemas podría encontrar?
Los problemas que se han informado a Paramount+ incluyen una variedad de problemas técnicos y financieros.
Calidad de transmisión deficiente
Si su Los videos están distorsionados, son intermitentes, borrosos o tienes problemas de almacenamiento en búfer, prueba estas soluciones:
Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet. La velocidad de carga ideal es 60 fotogramas por segundo para 4K o aproximadamente 30 Mbps. Para resoluciones más bajas, 10 Mbps deberían ser suficientes. Pruebe el servicio en otro dispositivo.
Si este problema no es constante o no está presente en otros dispositivos, consulte con el servicio de atención al cliente si hay problemas conocidos con su dispositivo, plataforma o aplicación.
Caída de la aplicación
La caída o congelación de una aplicación se debe a una parada inesperada de una señal enviada a la aplicación. Los posibles motivos de una falla de la aplicación incluyen:
Demasiado tráfico a través de la aplicaciónMal desarrollo o problemas de calidadVersión anterior de la aplicación
Si ve una pantalla negra, la aplicación se cierra inesperadamente o la pantalla se congela, intente lo siguiente primero:
Dispositivo móvilReinicie la aplicación.Reinicie el dispositivo.Asegúrese de que la aplicación esté actualizada con la última versión.Fire TV o Android TVForzar el reinicio de la aplicación.Reinicie el dispositivo.Borrar caché.Escritorio a través del navegadorAsegúrese de que su navegador esté actualizado.Desactivar cualquier software bloqueador de anuncios. Borre la memoria caché de su navegador. Cierra el navegador y vuelve a abrir.Roku. Reinicia tu dispositivo Roku. Actualice su sistema a través de la configuración. Verifique su conexión de red.
Si ninguna de estas soluciones funciona, consulte con el servicio de atención al cliente si tienen otra alternativa. soluciones.
Mensajes de error en la reproducción de video
Las restricciones del firewall o del bloqueador de anuncios a menudo resultan en un código de error 4201 o 1200. Para los códigos 6040 o 6100, reinicie su conexión Wi-Fi y luego reinicie la aplicación..El código 114 puede deberse a una VPN no compatible, un bloqueador de anuncios habilitado o servicios de ubicación no activados.
Transmisión en vivo
Para ver contenido en vivo en Paramount+ se requiere GPS y servicios de ubicación. activado.
Chrome: desde la ventana de su navegador, vaya a configuración > privacidad y seguridad> configuración del sitio > ubicaciónFirefox: haga clic en el icono del globo a la izquierda de la barra de direcciones. Vaya a más información>permisos>acceda a su ubicaciónSafari: vaya a Configuración>Privacidad>Servicios de ubicación. Elija su navegador y seleccione Mientras usa la aplicación, Preguntar la próxima vez o Nunca
Estación CBS local no disponible
La transmisión de su estación CBS local solo está disponible en el plan Paramount+ con SHOWTIME®. Paramount Essentials no incluye acceso a su estación local.
En el sitio de ayuda de Paramount+ se encuentra una lista completa de estaciones de CBS. Si tiene el plan Paramount+ con SHOWTIME® y no puede acceder a su estación local, prepárese para informar al servicio de atención al cliente lo siguiente:
Qué dispositivo está usandoQué sistema operativo tieneEn qué plataforma está
Cancelar suscripción
Puedes cancelar tu suscripción, pero la forma de hacerlo depende de dónde te registraste.
Preguntas frecuentes
¿Qué dispositivos admite Paramount+?
Paramount Plus está disponible en todos los dispositivos principales, incluidos:
• Escritorio a través de la web
• iOS, incluidos dispositivos móviles y tabletas con iOS versión 13.0+
• Android, incluidos dispositivos móviles y tabletas con Android 5+
• Android TV
• Dispositivos Fire TV
• Roku
• Chromecast
¿En qué países está disponible Paramount+?
Paramount Plus está disponible en países seleccionados fuera de Estados Unidos, incluidos Australia, Europa (Austria, Francia, Alemania, Italia, Irlanda, Suiza), Reino Unido, Canadá, México y toda Sudamérica y Centroamérica excepto Belice. No todo el contenido estará disponible en todos los países debido a restricciones de licencia geográfica.
La atención al cliente es de suma importancia
Paramount+ transmite una amplia gama de contenido de transmisiones deportivas en vivo de la NFL y la UEFA Champions League hasta películas y programas originales de Paramount y Showtime. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Paramount+ puede resolver una variedad de problemas técnicos y financieros. Paramount+ ofrece varias formas de ponerse en contacto, incluso a través de las redes sociales, el chat o llamando al servicio de atención al cliente. Esté preparado para brindar información sobre su dispositivo y plataforma y una descripción detallada del problema al representante.
¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente de Paramount+? ¿Pudieron resolver tu problema? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.
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