Η Microsoft ζήτησε επίσημη συγγνώμη την Πέμπτη στους συνδρομητές της Microsoft 365 στη Νέα Ζηλανδία, παραδεχόμενος ότι απέτυχε να προσφέρει ξεκάθαρα μια φθηνότερη επιλογή συνδρομής χωρίς τεχνητή νοημοσύνη.
Η Microsoft άρχισε να στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες στις 6 Νοεμβρίου, προσφέροντας επιστροφές χρημάτων σε όσους επιστρέψουν στο χαμηλότερης τιμής σχέδιο”Classic”στην Αυστραλία σύμφωνα με τον τελευταίο μήνα.
φύλακας καταναλωτών της χώρας. Αυτή η μήνυση κατηγόρησε τη Microsoft ότι σκόπιμα απέκρυψε το φθηνότερο σχέδιο κατά τη διάρκεια μιας αύξησης της τιμής για τις λειτουργίες Copilot που τροφοδοτούνται με AI.
Μήνυση που υποβλήθηκε από την Αυστραλιανή Επιτροπή CC2 τον Οκτώβριο. ο καταλύτης, ισχυριζόμενος ότι η Microsoft παραπλάνησε 2,7 εκατομμύρια πελάτες.
Η αγωγή της ισχυρίζεται ότι η εταιρεία σχεδίασε μια λανθασμένη επιλογή, αναγκάζοντας τους χρήστες είτε να αποδεχτούν ένα πρόγραμμα υψηλότερης τιμής με το Copilot AI είτε να ακυρώσουν πλήρως την υπηρεσία τους.
Κεντρικό στοιχείο στην περίπτωση του ACCC είναι το επιχείρημα ότι μια τρίτη επιλογή, μια τρίτη επιλογή, η διατήρηση του αρχικού πλάνου με τις «κλασικές, πιο παλιές τιμές» ήταν εκ νέου σε αυτό το σχέδιο. κρύφτηκε.
Η Πρόεδρος του ACCC, Gina Cass-Gottlieb, δήλωσε:”Θα ισχυριστούμε στο δικαστήριο ότι η Microsoft παραλείπει σκόπιμα την αναφορά στα κλασικά σχέδια στις επικοινωνίες της και απέκρυψε την ύπαρξή τους μέχρι να ξεκινήσει η διαδικασία ακύρωσης από τους συνδρομητές…”
Η νομική πρόκληση φαίνεται να οδήγησε τη γειτονική Microsoft στη Newland’s’ap.
Σε επίσημη δήλωση, η εταιρεία αναγνώρισε τις αποτυχίες επικοινωνίας της.”Αναγνωρίζουμε ότι θα μπορούσαμε να είμαστε πιο σαφείς στις επικοινωνίες μας σχετικά με το πλήρες φάσμα των επιλογών συνδρομής Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής μετάβασης στο Microsoft 365 [Προσωπικό/Οικογενειακό] Κλασικό.”
Το μήνυμά του προς τους πελάτες εξέφραζε τη λύπη του που δεν πληρούσε τα δικά του πρότυπα διαφάνειας.”Είμαστε παρόντες στη Νέα Ζηλανδία για περισσότερα από 35 χρόνια, λειτουργώντας με βάση τις αρχές της εμπιστοσύνης και της διαφάνειας. Δεν τηρήσαμε τα πρότυπά μας εδώ και ζητάμε συγγνώμη.”
Οι επιλέξιμοι συνδρομητές στη Νέα Ζηλανδία έχουν τώρα έως τις 31 Δεκεμβρίου 2025, για να μεταβούν στο πρόγραμμα”Κλασικό”και να λάβουν μια σύντομη επιστροφή χρημάτων για τη διαφορά τιμής
. Ο εκπρόσωπος είπε,”Η εμπιστοσύνη των καταναλωτών και η διαφάνεια είναι κορυφαίες προτεραιότητες για τη Microsoft και εξετάζουμε λεπτομερώς τον ισχυρισμό του ACCC.”
Ένα μοτίβο προώθησης αναβαθμίσεων τεχνητής νοημοσύνης
Για εκατομμύρια συνδρομητές, η επιλογή που παρουσιάστηκε ήταν απλή: πληρώστε περισσότερα ή ακυρώστε. Η επιθετική παγκόσμια στρατηγική της Microsoft για την ενσωμάτωση και τη δημιουργία εσόδων από την τεχνητή νοημοσύνη σε όλη τη σειρά προϊόντων της είναι η πηγή της διαμάχης. Αυτή η ώθηση ξεκίνησε στην περιοχή APAC στα τέλη του 2024, όταν το Copilot εντάχθηκε για πρώτη φορά σε καταναλωτικά προγράμματα Microsoft 365.
Η ενσωμάτωση ήρθε με σημαντική αύξηση της τιμής. Για παράδειγμα, το ετήσιο κόστος για ένα πρόγραμμα Microsoft 365 Personal στην Αυστραλία εκτινάχθηκε κατά 45%, από 109 $ σε 159 $ AUD.
Αυτή η στρατηγική αξιοποιεί τη τεράστια βάση χρηστών της Microsoft για να ανεβάσει τις υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης με υψηλά περιθώρια κέρδους, δημιουργώντας αυτό που ορισμένοι αναλυτές αποκαλούν «Τάφρο AI» βασισμένο σε δεκαετίες ολοκλήρωσης της καθημερινής ροής πωλητών Co. στο Word και στο Excel, η εταιρεία στοχεύει να κάνει την τεχνολογία να αισθάνεται απαραίτητη, δικαιολογώντας έτσι το κόστος της.
Η στρατηγική της για ομαδοποίηση καταναλωτών είναι μόνο ένα μέρος μιας πολύπλευρης προσπάθειας να γίνει η τεχνητή νοημοσύνη πρωταρχικός παράγοντας εσόδων.
Σε αντίθεση με τα πιο ευέλικτα pay-as-you-go μοντέλα που παρουσιάστηκαν για πελάτες20 για επιχειρήσεις τον Ιανουάριο, ήταν χαμηλότερη. επιχειρήσεις.
Η εστίαση στην προσθήκη αξίας τεχνητής νοημοσύνης συνέπεσε επίσης με την κατάργηση άλλων χαρακτηριστικών, όπως η δωρεάν υπηρεσία VPN με ανώτατο όριο 50 GB που καταργήθηκε σταδιακά νωρίτερα αυτό το έτος λόγω χαμηλής αφοσίωσης.
Η εσφαλμένη εκτέλεση υπονομεύει την καλή θέληση
Ενώ η τεχνολογική πρόβλεψη αποκαταστάθηκε εκ νέου από τα προβλήματα εμπιστοσύνης. για πελάτες που προσπαθούν να διεκδικήσουν την επιστροφή χρημάτων τους.
Πολλοί χρήστες, ιδιαίτερα όσοι χρησιμοποιούν οικογενειακά προγράμματα, αντιμετώπισαν κατεστραμμένους συνδέσμους στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη Microsoft. Αυτή η αποτυχία τους ανάγκασε σε διαδικτυακές συνομιλίες υποστήριξης, όπου αντιμετώπισαν χρόνους ουράς με περισσότερους από χίλιους άλλους χρήστες, υπονομεύοντας την πρόθεση της απολογίας.
Αυτό το επεισόδιο αφήνει αναπάντητα κρίσιμα ερωτήματα. Δεν είναι σαφές εάν η Microsoft σκοπεύει να επεκτείνει μια παρόμοια προσφορά συγγνώμης και επιστροφής χρημάτων σε άλλες αγορές, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών.
Οι χρήστες σε διαδικτυακά φόρουμ έχουν αναφέρει πανομοιότυπες εμπειρίες ανακάλυψης του φθηνότερου προγράμματος μόνο μετά την έναρξη της διαδικασίας ακύρωσης.
Επιπλέον, η αγωγή του ACCC στο Ομοσπονδιακό Δικαστήριο της Αυστραλίας βρίσκεται στο Ομοσπονδιακό Δικαστήριο της Αυστραλίας. Το αποτέλεσμά του θα μπορούσε να δημιουργήσει ένα ισχυρό προηγούμενο για το πώς οι εταιρείες τεχνολογίας ομαδοποιούν και τιμολογούν νέες τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης παγκοσμίως.
Η υπόθεση θέτει στο επίκεντρο την ένταση μεταξύ της καινοτομίας και των δικαιωμάτων των καταναλωτών, αμφισβητώντας εάν η βιασύνη για τη δημιουργία εσόδων από την τεχνητή νοημοσύνη έρχεται σε βάρος της διαφάνειας.
