1. Εισαγωγή
Το Zoho Desk είναι μια ισχυρή πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται
τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών αποτελεσματικά. Προσφέρει μια σειρά από λειτουργίες για τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης
εισιτηρίων, τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και την παροχή πολύτιμων πληροφοριών.
2. Δυνατότητες
2.1 Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών
Ενσωμάτωση email Χειριστείτε αιτήματα υποστήριξης πελατών μέσω email. Δημιουργήστε και διαχειριστείτε εισιτήρια απευθείας από εισερχόμενα email. Τηλεφωνική υποστήριξη Ενσωματώστε τα συστήματα τηλεφωνίας. Διαχειριστείτε και παρακολουθήστε τις τηλεφωνικές κλήσεις στο Zoho Desk. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης Παρακολουθήστε και απαντήστε σε ερωτήματα πελατών στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Φόρμα Ιστού Δημιουργήστε προσαρμοσμένες φόρμες υποστήριξης για τον ιστότοπό σας. Καταγράψτε ερωτήματα πελατών και δημιουργήστε εισιτήρια
2.2 Διαχείριση εισιτηρίων
Αυτοματοποιημένη έκδοση εισιτηρίων Δημιουργήστε αυτόματα εισιτήρια από αλληλεπιδράσεις πελατών σε διάφορα κανάλια. Προτεραιότητα εισιτηρίων Ρυθμίστε κανόνες για να δίνετε προτεραιότητα στα εισιτήρια με βάση την επείγουσα ανάγκη, την κατηγορία ή τον τύπο πελάτη. Διαχείριση SLA Καθορίστε Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) για την παρακολούθηση της απόδοσης σε σχέση με τα πρότυπα. Εξασφαλίστε έγκαιρες απαντήσεις. Δρομολόγηση εισιτηρίων Χρησιμοποιήστε ροές εργασιών και κανόνες για να εκχωρήσετε αυτόματα εισιτήρια σε κατάλληλους πράκτορες ή
ομάδες.
2.3 Γνωσιακή βάση
Πύλη αυτοεξυπηρέτησης Παρέχετε στους πελάτες πρόσβαση σε μια βάση γνώσεων. Επιτρέψτε στους πελάτες να βρίσκουν απαντήσεις και να επιλύουν προβλήματα ανεξάρτητα. Διαχείριση άρθρων Δημιουργήστε, οργανώστε και διαχειριστείτε άρθρα, Συχνές ερωτήσεις. Πολυγλωσσική υποστήριξη Προσφέρετε άρθρα βάσης γνώσεων σε πολλές γλώσσες για ένα παγκόσμιο κοινό.
2.4 Αυτοματισμός
Αυτοματισμός ροής εργασίας Ρυθμίστε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για να χειρίζεστε επαναλαμβανόμενες εργασίες. Διαχειριστείτε την εκχώρηση εισιτηρίων, τις ειδοποιήσεις και τις κλιμακώσεις. Μακροεντολές Χρησιμοποιήστε προκαθορισμένες ενέργειες για να χειριστείτε γρήγορα κοινές εργασίες και απαντήσεις. Chatbots Chatbot που υποστηρίζονται από AI για υποστήριξη και βοήθεια.
2.5 Σχόλια πελατών
Συλλογή σχολίων Στείλτε έρευνες και αιτήματα σχολίων μετά από αλληλεπιδράσεις. Μετρήστε την ικανοποίηση των πελατών και συγκεντρώστε ιδέες. Πρότυπα έρευνας Χρησιμοποιήστε προκατασκευασμένα πρότυπα έρευνας ή δημιουργήστε προσαρμοσμένες έρευνες για συγκεκριμένα σχόλια.
2.6 Αναφορές και Analytics
Προσαρμόσιμοι πίνακες ελέγχου
Δημιουργήστε πίνακες ελέγχου για την παρακολούθηση βασικών μετρήσεων και δεικτών απόδοσης. Λεπτομερείς αναφορές Δημιουργήστε αναφορές σχετικά με τον όγκο των εισιτηρίων, τους χρόνους απόκρισης, την απόδοση του αντιπροσώπου και άλλα. Ανάλυση δεδομένων Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία για να εντοπίσετε τάσεις, να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα.
2.7 Δυνατότητες ενσωμάτωσης
Ενσωματώσεις τρίτων Ενσωματώστε διάφορες εφαρμογές τρίτων, όπως συστήματα CRM, εργαλεία διαχείρισης έργων
κτλ. Πρόσβαση API Χρησιμοποιήστε API για προσαρμοσμένες ενσωματώσεις ή για να επεκτείνετε τη λειτουργικότητα του Zoho Desk. Zoho Ecosystem Συνδεθείτε απρόσκοπτα με άλλα προϊόντα Zoho.
2.8 Συνεργασία αντιπροσώπων
Εσωτερικά σχόλια Επικοινωνήστε εσωτερικά μέσα στα εισιτήρια για συλλογική επίλυση προβλημάτων. Κοινοποίηση γνώσης Μοιραστείτε σημειώσεις και βέλτιστες πρακτικές μεταξύ των μελών της ομάδας. Διαχείριση εργασιών Αναθέστε εργασίες σε αντιπροσώπους ή ομάδες για επακόλουθες ενέργειες και λύσεις.
2.9 Προσβασιμότητα για κινητά
Εφαρμογές για κινητά Αποκτήστε πρόσβαση στο Zoho Desk σε κινητές συσκευές με εφαρμογές iOS και Android. Λειτουργίες κινητής τηλεφωνίας Διαχειριστείτε εισιτήρια, απαντήστε σε ερωτήματα και αποκτήστε πρόσβαση σε αναφορές από κινητές συσκευές.
2.10 Προσαρμογή
Προσαρμοσμένα πεδία και λειτουργικές μονάδες Προσαρμόστε την πλατφόρμα με προσαρμοσμένα πεδία, λειτουργικές μονάδες και διατάξεις. Επωνυμία Προσαρμόστε την πύλη υποστήριξης με στοιχεία εταιρικής επωνυμίας, όπως λογότυπα και
χρώματα.
2.11 Ασφάλεια και συμμόρφωση
Κρυπτογράφηση δεδομένων Διασφαλίστε την ασφάλεια των δεδομένων με κρυπτογράφηση και ασφαλή στοιχεία ελέγχου πρόσβασης. Πρόσβαση βάσει ρόλων Διαχειριστείτε τα δικαιώματα και την πρόσβαση των χρηστών βάσει ρόλων. Συμμόρφωση Ακολουθήστε τα πρότυπα και τους κανονισμούς του κλάδου για το απόρρητο και την ασφάλεια των δεδομένων.
3. Ξεκινώντας
Ρύθμιση λογαριασμού Οδηγίες για τη δημιουργία λογαριασμού Zoho Desk. Αρχικές επιλογές διαμόρφωσης και προσαρμογής. Ενσωμάτωση χρήστη Οδηγός για την ενσωμάτωση μελών της ομάδας και τη ρύθμιση ρόλων και δικαιωμάτων χρήστη. Ρύθμιση ενσωμάτωσης Βήματα για την ενοποίηση του Zoho Desk με άλλες εφαρμογές και υπηρεσίες.
4. Βέλτιστες πρακτικές
Βελτιστοποίηση διαχείρισης εισιτηρίων Συμβουλές για αποτελεσματική διαχείριση εισιτηρίων και βελτιστοποίηση ροής εργασιών. Μόχλευση Αυτοματισμού Στρατηγικές για την αυτοματοποίηση για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και τη μείωση της χειρωνακτικής εργασίας. Βελτιώστε την εμπειρία πελατών Προτάσεις για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και την ποιότητα υποστήριξης.
5. Αντιμετώπιση προβλημάτων
Συνήθη ζητήματα Λύσεις για κοινά προβλήματα και ζητήματα που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι χρήστες. Πόροι υποστήριξης Σύνδεσμοι σε πόρους υποστήριξης του Zoho Desk, συμπεριλαμβανομένων των φόρουμ, των κέντρων βοήθειας και των
πληροφοριών επικοινωνίας.
Zoho Desk vs Freshdesk
Επισκόπηση
Το Zoho Desk είναι μια ισχυρή λύση γραφείου βοήθειας γνωστή για τις ολοκληρωμένες δυνατότητες και την απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το οικοσύστημα της Zoho, καθιστώντας το μια εξαιρετική επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν ισχυρό εργαλείο
href=”https://windows.atsit.in/zoho-services-pakistan-transform-your-business-with-zoho/”>Zoho Desk
Freshdesk
Πολυκαναλική Υποστήριξη Ενσωματώνεται με μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλέφωνο, ιστοσελίδες.
Διαχείριση εισιτηρίων
Προηγμένη αυτοματοποίηση εισιτηρίων, διαχείριση SLA και δρομολόγηση.
Knowledge Base
Πύλη αυτοεξυπηρέτησης με υποστήριξη πολλών γλωσσών.
Αυτοματισμός
Ισχυρή αυτοματοποίηση ροής εργασίας και chatbot που υποστηρίζονται από AI.
Αναφορές και Analytics
Λεπτομερείς, προσαρμόσιμες αναφορές με προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και πληροφορίες τεχνητής νοημοσύνης.
Δυνατότητες ενσωμάτωσης
Εκτεταμένες ενσωματώσεις, εντός του οικοσυστήματος Zoho.
Ασφάλεια και συμμόρφωση
Υψηλή ασφάλεια με πρόσβαση βάσει ρόλου και ισχυρά μέτρα συμμόρφωσης. Πολυκαναλική υποστήριξη Υποστηρίζει email, τηλέφωνο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Διαχείριση εισιτηρίων
Παρέχει αυτοματοποίηση εισιτηρίων και διαχείριση SLA. στερούνται κάποιες προηγμένες επιλογές δρομολόγησης.
Knowledge Base
Φιλική προς τον χρήστη βάση γνώσεων με υποστήριξη πολλών γλωσσών.
Αυτοματισμός
Καλές δυνατότητες αυτοματισμού. Λιγότερο εκτεταμένο.
Αναφορές και Analytics
Ισχυρές αναφορές με λιγότερο προηγμένα αναλυτικά στοιχεία.
Δυνατότητες ενοποίησης
Ευρύ φάσμα ενσωματώσεων με λιγότερη αγορά.
Ασφάλεια και συμμόρφωση
Καλή ασφάλεια με δυνητικά υψηλότερο κόστος για προηγμένες λειτουργίες.