Το Salesforce εγκαινιάζει την Agentforce για την υπηρεσία ανθρώπινου δυναμικού για να κάνει την υποστήριξη των εργαζομένων εύκολη για όλους

Η Salesforce Inc. φέρνει την τεχνολογία της τεχνητής νοημοσύνης στο Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού με την εκτόξευση σήμερα του Agentforce για την υπηρεσία ανθρώπινου δυναμικού. Η νέα προσφορά ενσωματώνει τις δυνατότητες AI απευθείας στην υπάρχουσα εταιρεία HR Service Πλατφόρμα-Αρχικά εισάγεται το Δεκέμβριο του 2024-Στόχος για την Automate Commonate Υποστήριξη Εργαζομένων και Παροχή Προσωπικών Εργασιών και Παροχή Προσωπικών Εργασιών και Παροχή Προσωπικών Εργασιών και Παροχή Προσωπικών Εργασιών και Παροχής Προσωπικών Εργασιών και Παροχής Προσωπικών Εργασιών και Παρέχονται Εργασίες Βοηθοί Εξόριστα μέσω Συνεγθέσεων Σε Slack και αφοσιωμένες πύλες των εργαζομένων. Ως Διευθύνων Σύμβουλος Marc Benioff Σημείο… και πείτε, «Αυτό είναι ένα εξαιρετικό προϊόν, θα πρέπει να το χρησιμοποιήσετε». Παρέχει μια σουίτα προ-κατασκευασμένων δυνατοτήτων που αποσκοπούν στη διαχείριση συχνών αλληλεπιδράσεων των εργαζομένων συνομιλητικά. Οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη φυσική γλώσσα στο Slack ή στην πύλη των εργαζομένων της εταιρείας τους για να διαχειριστούν τα αιτήματα εκτός χρόνου, να ενημερώσουν τα στοιχεία άμεσης κατάθεσης, να αλλάξουν πληροφορίες προσωπικού προφίλ, να υποβάλλουν και να παρακολουθούν τα έξοδα και να παρακολουθούν την πρόοδο σε προγράμματα που έχουν εκχωρηθεί, όπως καθήκοντα επιβίβασης ή γονικής άδειας. src=”https://winbuzzer.com/wp-content/uploads/2024/10/salesforce-agentforce-ai-agents-official.jpg”> Target=”_ Blank”> Data Cloud Για να έχετε πρόσβαση και ενοποίηση σχετικών δεδομένων των εργαζομένων και γνώσεων της εταιρείας. Αυτή η ενοποιημένη βάση δεδομένων είναι η ai ai> Για παράδειγμα, ένας πράκτορας θα μπορούσε να καθορίσει την επιλεξιμότητα ενός υπαλλήλου για μια συγκεκριμένη εταιρική κάρτα με βάση το προφίλ τους και την σχετική πολιτική της εταιρείας. Το atlas replaying ingine

Όταν οι έρευνες γίνονται υπερβολικά πολύπλοκες ή προσωπικές-όπως η αντιμετώπιση των ερωτήσεων για την άδειά τους-το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να αναγνωρίζει την ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση και να κλιμακώνει τη συζήτηση απρόσκοπτα σε έναν εκπρόσωπο HR χρησιμοποιώντας την κονσόλα υπηρεσιών HR. Μέσα σε αυτήν την κονσόλα, η οποία χρησιμεύει ως χώρος εργασίας για τις ομάδες ανθρώπινου δυναμικού, η Agentforce παρέχει επίσης βοήθεια AI, προτείνοντας απαντήσεις και συνοψίζοντας ιστορίες περιπτώσεων που βασίζονται στην εταιρεία 2024 shrm report υποδεικνύοντας ότι το 57% αισθάνεται ότι εργάζονται πάνω από τη χωρητικότητα. Kishan Chetan, EVP & GM του service cloud Στο Salesforce, σχολιάζονται για την εκτόξευση:”Οι πωλήσεις οδηγούν αυτή την ψηφιακή επανάληψη σε όλες τις βιομηχανίες, Τα επιτάχυνση των αιτήσεων και η στήριξη των εργαζομένων στην κλίμακα όταν οι πόροι είναι περιορισμένοι.”

Το Salesforce θέτει το Agentforce να εργάζεται εσωτερικά σε ένα μέλλον και οι ανθρώπινοι εργαζόμενοι.”Το μέλλον της εργασίας είναι οι άνθρωποι και οι πράκτορες που εργάζονται μαζί”, δήλωσε Mulesoft Connector , που παρουσιάζει συγκεκριμένα την ενσωμάτωση με την εργάσιμη ημέρα, έναν σημαντικό συνεργάτη Salesforce. Αυτή η σύνδεση βασίζεται σε μια ανακοίνωση του Ιουλίου 2024 που περιγράφει τα σχέδια για ένα κοινό AI AI Agent Salesforce-Workday, που αξιοποιεί το Salesforce Data Cloud και το Δίκτυο Εταίρων Zero Copy.com για την Secure Data Without Revelication. Marketplace όπου οι πελάτες μπορούν να βρουν προ-κατασκευασμένα εξαρτήματα Agentforce (όπως ενέργειες και θέματα) από συνεργάτες, όπως η εργάσιμη ημέρα, το Google Cloud και το Box, ενδεχομένως επιταχύνοντας τη συναρμολόγηση προσαρμοσμένων πράκτορων AI. Οι ανησυχίες για την ασφάλεια που είναι εγγενείς στο χειρισμό ευαίσθητων δεδομένων των εργαζομένων αντιμετωπίζονται μέσω του einstein trust layer . Ευθυγραμμίζεται με σχόλια που έκανε ο Διευθύνων Σύμβουλος Marc Benioff κατά τη διάρκεια της κλήσης κερδών του Salesforce Φεβρουαρίου 2025. Αντίθεσε τη στρατηγική της Salesforce με τις τεράστιες επενδύσεις σε υποδομές AI των ανταγωνιστών, δηλώνοντας:”Δεν χτίζουμε τεράστια 10 εκατομμύρια δολάρια, 20 εκατομμύρια δολάρια, 30 εκατομμύρια δολάρια, 100 δισεκατομμύρια κέντρα δεδομένων…”Υπογραμμίζοντας την εστίαση της Salesforce στις προσπάθειες που αναμένεται να αποδώσουν σαφείς αποδόσεις. Αυτό ακολουθεί τις προηγούμενες περιπτώσεις όπου ο Benioff επέκρινε την CO Copilot της Microsoft. Η τιμολόγηση γενικά ξεκινά περίπου 2 δολάρια ανά”συνομιλία”(που ορίζονται ως αλληλεπιδράσεις εντός ενός παραθύρου 24 ωρών), αλλά αυτό περιλαμβάνει τα όρια για τα υποκείμενα”αιτήματα Einstein”. Ο αναλυτής Rebecca Wettemann της Valoir σχολίασε την εκτόξευση του ανθρώπινου δυναμικού:”Η Agentforce με την υπηρεσία HR θα επιτρέψει στις ομάδες HR να κλιμακώσουν την υποστήριξη εξασφαλίζοντας ότι οι ειδικοί του ανθρώπινου δυναμικού έχουν όλα τα δεδομένα των εργαζομένων και τις πληροφορίες περιπτώσεων σε ένα μέρος”. Οι παρατηρητές της βιομηχανίας βλέπουν επίσης την Agentic AI ως μια σημαντική τάση ανθρώπινου δυναμικού για το 2025, κινούνται πέρα ​​από τους πιλότους σε κλίμακα επιχειρήσεων για την αυτοματοποίηση των επαναλαμβανόμενων εργασιών και την ενίσχυση της αυτοεξυπηρέτησης. Τα συγκεκριμένα θέματα και ενέργειες Agentforce που είναι προσαρμοσμένες για την υπηρεσία HR σχεδιάζονται για απελευθέρωση εντός των διεπαφών πύλης και χαλάρωσης τον Ιούνιο του 2025.