Nicht jedes Spiel ist so großartig, wie es scheint, wenn man die Beschreibung liest. Egal, ob es sich um die technische Seite handelt oder Sie einfach keinen Spaß mehr an einem Spiel haben, sobald Sie mit dem Spielen beginnen, die Rückerstattung von etwas Unbefriedigendem ist auf den meisten Plattformen immer eine Option. Du kannst Spiele, die du auf der Oculus/Meta-Plattform gekauft hast, auf demselben Gerät zurückerstatten, auf dem du den Kauf getätigt hast – es können jedoch einige Einschränkungen gelten.
Wie lautet die Rückgaberichtlinie von Meta?
Die Rückgaberichtlinie von Meta ist ziemlich Standard für digitale Spiele und Inhalte. Sie haben automatisch Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn einige Bedingungen erfüllt sind.
Zeitpunkt: Sie müssen das Spiel vor weniger als zwei Wochen gekauft oder geschenkt bekommen haben. Nach Ablauf von zwei Wochen ist die automatische Rückerstattungsfrist abgelaufen. Überprüfen Sie also, wann Sie den Inhalt tatsächlich erhalten haben. Sie können dies tun, indem Sie Ihren Kaufverlauf anzeigen, wie unten beschrieben. Gespielte Stunden: Sie können das Spiel nicht länger als zwei Stunden spielen. Wenn Sie länger gespielt haben, gilt die gleiche Konsequenz. Es erfolgt keine automatische Rückerstattung.Mehrere Rückerstattungen: Der Inhalt darf vorher nicht erstattet worden sein. Wenn Sie in der Vergangenheit etwas gekauft, es zurückgegeben und dann erneut gekauft haben, fordern Sie keine Rückerstattung an. Sie werden an dieser Stelle abgelehnt. Marketplace: Sie müssen es über die Meta VR-Plattform kaufen. Wenn Sie es woanders gekauft haben, können Sie auf die gleiche Weise keine Rückerstattung erhalten und müssen sich an die Kaufplattform wenden, um sich nach deren Rückerstattungsrichtlinien zu erkundigen.Datenrichtlinie: Sie sollten nicht löschen die Spieldaten, wenn Sie sie basierend auf dem Kaufdatum oder der Spielzeit zurückgeben möchten. Wenn Sie dies tun, können Sie keine automatische Rückerstattung mehr erhalten, da diese Informationen benötigt werden, um Ihre Berechtigung zu bestimmen.
Wenn Sie diese automatischen Rücksendestandards nicht erfüllen, können Sie dennoch eine Rückerstattung beim Kundenservice beantragen. Es ist nicht garantiert, dass Sie eines bekommen, aber es besteht die Möglichkeit, dass Sie es bekommen.
Einige Ausnahmen gelten für die Rückgabe von Spielen auf Meta. Zum Beispiel:
Sie können nichts zurückgeben, das Sie in einem Paket gekauft haben, oder alles, was Sie in einer App selbst gekauft haben, wie DLC oder In-App-Käufe. Abonnements und Inhalte aus Abonnements können nicht erstattet werden. Sie können ein Abonnement kündigen, erhalten jedoch keine Rückerstattung für einen abgedeckten Zeitraum.
Manchmal verlangen Ihre örtlichen Gesetze andere Bedingungen oder eine andere Rückgabefrist. Wenn dies der Fall ist, unterliegen deine Rückgaben den Gesetzen deines Wohnorts und Spielorts.
Erstattung von Oculus-Spielen
Sammele zuerst die Informationen, die du benötigst, um ein Oculus-Spiel zu erstatten und zu sehen ob Sie Anspruch auf eine automatische Rückerstattung haben. Wenn ja, ist das der beste Weg, um einen zu bekommen. Wenn nicht, müssen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen und ein wenig warten, um zu sehen, ob Sie eine Rückerstattung erhalten können.
Überprüfen Sie Ihre Spieldaten
Überprüfen Sie zuerst Ihre Kaufhistorie, um zu sehen, wann das Produkt gekauft wurde.
Navigieren Sie zu Oculus.com mit deinem Browser. Klicke auf Login und gib deinen Benutzernamen und dein Passwort ein, um dich anzumelden.
Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol.
Klicken Sie auf Meine Bestellungen. Sie sollten sehen können, wann das Produkt gekauft wurde.
Denken Sie daran, dass Sie nach dem Kauf eines Spiels zwei Wochen Zeit haben, um eine automatische Rückerstattung zu erhalten.
Überprüfen Sie Ihre gespielte Zeit
Leider gibt es keine spezielle Möglichkeit, Ihre mit einer App gespielte Zeit zu überprüfen, die Sie zurückgeben möchten. Das Beste, was Sie tun können, ist, es selbst mit einem Telefon-Timer zu verfolgen, wenn Sie eine Rückerstattung in Betracht ziehen, damit Sie auf die Minute genau wissen, wie lange Sie gespielt haben.
Viele Spieler haben nach einer Zeit gefragt Tracker in den Oculus-Foren, also könnte es etwas sein, das sie mit einem zukünftigen Update einführen. Behalten Sie die Änderungen im Auge, sobald sie veröffentlicht werden.
Fordere deine Rückerstattung an
Verwende die Oculus-App, um eine automatische Rückerstattung anzufordern, wenn du denkst, dass du die Kriterien erfüllst. Das ist der schnellste Weg, um dein Geld zurückzubekommen und ein Spiel loszuwerden, das dir nicht gefällt.
Öffne die Oculus-App. Sie sollten dies bereits auf Ihrem Telefon installiert haben, da es für viele verwandte Aktivitäten mit Ihrem Headset verantwortlich ist. Wenn Sie es noch nicht heruntergeladen haben, tun Sie es noch heute. Tippen Sie auf die Schaltfläche Menü .
Tippen Sie auf Einstellungen.
Tippen Sie auf Kaufverlauf.
Tippe auf das Spiel, das du zurückgeben möchtest. Tippe auf Rückerstattung anfordern.
Laut Meta dauert die Überprüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage fünf bis sieben Werktage. Du kannst jederzeit überprüfen, wo du dich gerade befindest, indem du in deiner Oculus-App in den Einstellungen Kaufverlauf wählst.
Was passiert mit Geld, das von Meta zurückerstattet wird?
Wenn du a Spiel mit automatischer Rückerstattung, das Geld geht an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurück. Es gibt keine Möglichkeit, eine andere Art der Rückerstattung zu beantragen, ohne den Kundendienst zu kontaktieren, aber es ist unwahrscheinlich, dass er Ihnen auf andere Weise eine Rückerstattung gewährt.
Meta fordert Sie auf, Ihr Konto zu überprüfen und den Zahlungsabwickler zu kontaktieren, wenn innerhalb von neun Werktagen keine genehmigte Rückerstattung auf der ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.
Gilt das gleiche Verfahren für geschenkte Spiele?
Sie können eine Rückerstattung für ein geschenktes Spiel mit den gleichen Kriterien beantragen, die Meta verwendet, um zu bestimmen, ob Sie eine automatische Rückerstattung für ein gekauftes Spiel erhalten Spiel. Es gibt jedoch einige Unterschiede bei diesem Vorgang.
Öffne die Oculus-App auf deinem Telefon. Tippe auf Menü.Tippen Sie auf Einstellungen.
Tippen Sie auf Geschenke verwalten.
Tippen Sie auf Eingelöst. Tippen Sie auf das Spiel, das Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie dann Anfordern Rückerstattung.
Sobald Sie ein geschenktes Spiel zurückerstattet haben, wird die Person, die es gekauft hat, benachrichtigt. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird das Geld an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie können geschenkte Spiele nicht gegen Guthaben eintauschen, um andere zu kaufen.
Was ist, wenn ich mich nicht für eine automatische Rückgabe qualifiziere?
Wenn Sie sich nicht für eine automatische Rückgabe qualifizieren, können Sie sich trotzdem an Meta wenden und eine Rückerstattung von Meta beantragen. Sie prüfen Ihren Antrag und Ihre Begründung und entscheiden dann, ob Ihnen eine Rückerstattung gewährt wird.
Navigieren Sie zu Meta Store Help Center. Klicken Sie auf Meta Quest.
Klicken Sie auf Software oder Inhalt.
Klicken Sie auf Problem mit anderer Software oder anderen Inhalten.
Wählen Sie eine Option, um Rückerstattung anfordern. Sie können zwischen E-Mail, Chat, Chatüber WhatsApp wählen oder einen Rückruf anfordern.
Erläutern Sie Ihre Argumentation mit Ihrer Auswahl Methode und senden Sie es an Meta. Gehen Sie detailliert darauf ein, warum Sie es zurücksenden und warum Sie der Meinung sind, dass Sie eine Rückerstattung erhalten sollten.
Es ist nicht garantiert, dass Sie eine Rückerstattung erhalten, aber es schadet nicht, es zu versuchen, wenn Sie glauben, dass Sie einen guten Grund haben.
Kann ich das Spiel spielen, während Meta meine Rückerstattungsanfrage prüft?
Sobald Sie eine Rückerstattung beantragen, wird das Spiel, für das Sie eine Rückerstattung beantragt haben, gesperrt. Sie können es oder einen der von Ihnen gekauften Inhalte nicht im Spiel selbst verwenden.