Google verschärft den KI-Commerce-Wettbewerb mit einem umfassenden Update seiner Einkaufstools, das am Donnerstag für Nutzer in den USA angekündigt hat.
Das Unternehmen führt eine Reihe neuer Funktionen ein, darunter einen KI-Agenten, der lokale Geschäfte anrufen kann, um den Lagerbestand zu überprüfen und ein automatisiertes System, das Einkäufe im Namen eines Nutzers mit Google Pay abschließt.
Dieser tiefgreifende Vorstoß in den „Agentic Commerce“, bei dem KI den gesamten Einkaufsprozess abwickelt, positioniert Google direkt im Vergleich zu ähnlichen Initiativen von Amazon, Microsoft und OpenAI.
Ziel ist es, die mühsamen Teile des Online-Shoppings vor der Weihnachtszeit zu automatisieren und so die Art und Weise zu verändern, wie Verbraucher Produkte finden und kaufen.
Von der Conversational Search zum automatisierten Checkout
Im Mittelpunkt des Updates stehen drei unterschiedliche, aber miteinander verbundene KI-Funktionen, die für die Verwaltung der gesamten Einkaufsreise entwickelt wurden. Erstens erweitert Google seinen Such-KI-Modus um Conversational Shopping.
Nutzer können jetzt komplexe Bedürfnisse in natürlicher Sprache beschreiben, wie „kuschelige Pullover für die Happy Hour in warmen Herbstfarben“, und erhalten maßgeschneiderte, visuelle Ergebnisse.
Das System kann nebeneinander Vergleichstabellen für bestimmte Artikel erstellen und dabei auf Googles riesigem Shopping Graph zurückgreifen, der über 50 Milliarden Produkteinträge enthält.
Im Bestreben, den Online-Einzelhandel zu automatisieren, hat Google führt außerdem „Let Google Call“ ein, eine Agenten-KI, die im Namen eines Benutzers lokale Geschäfte kontaktiert.
Diese Funktion, eine Weiterentwicklung der Duplex-Technologie des Unternehmens mit einem „großen Gemini-Modell-Upgrade“, kann Produktverfügbarkeit, Preise und Werbeaktionen abfragen.
Um die Transparenz zu wahren, identifiziert sich die KI als automatisiertes System, und Händler können den Empfang von Anrufen ablehnen, eine Praxis, die mit den früheren Einführungen von KI-Agenten übereinstimmt.
Schließlich Das Unternehmen führt „Agentic Checkout“ ein. Käufer können einen Artikel verfolgen und einen Zielpreis angeben. Wenn der Preis des Produkts auf dieses Niveau fällt, benachrichtigt das System den Benutzer und schließt mit seiner Bestätigung den Kauf automatisch über Google Pay ab.
Zu den ersten Einführungspartnern für diese Funktion gehören Wayfair, Chewy, Quince und einige Shopify-Verkäufer.
Der Krieg um Agentic Commerce
Der Schritt von Google findet nicht im luftleeren Raum statt. Es verschärft den harten Kampf zwischen Technologiegiganten um die Zukunft des E-Commerce, eine Veränderung, die viele für unvermeidlich halten.
Doug McMillon, CEO von Walmart, erklärte kürzlich: „Seit vielen Jahren bestehen E-Commerce-Einkaufserlebnisse aus einer Suchleiste und einer langen Liste von Artikelantworten. Das wird sich bald ändern.“
Diese Meinung findet in der gesamten Branche Widerhall, wobei Alex Chriss, CEO von PayPal, den Trend als „einen völlig neuen Trend“ bezeichnet Paradigma für den Einkauf. Es ist schwer vorstellbar, dass der Agentenhandel kein großer Teil der Zukunft sein wird.“
Der Wettbewerbsbereich für KI-gestützten Handel entwickelt sich rasant. Amazon, ein Vorreiter mit seinem „Rufus“-Assistenten, befindet sich derzeit in einem Rechtsstreit mit Perplexity AI um seinen „Comet“-Einkaufsagenten.
Amazon wirft Betrug vor, während Perplexity-CEO Aravind Srinivas für die Wahlmöglichkeit des Benutzers plädiert und erklärt: „Ich glaube nicht, dass es kundenorientiert ist, Menschen zu zwingen, nur ihren Assistenten zu verwenden, der möglicherweise nicht einmal der beste Einkaufsassistent ist.“
In seinem Unterlassungsschreiben hat Amazon entgegnete, dass „Agentenanwendungen von Drittanbietern wie Comet von Perplexity die gleichen Verpflichtungen haben, und wir haben Perplexity wiederholt aufgefordert, Amazon aus dem Comet-Erlebnis zu entfernen.“
Microsoft verfolgt mit seinem Personal Shopping Agent eine B2B-fokussierte Strategie, einem Tool für Einzelhändler zum Aufbau ihrer eigenen Markenerlebnisse.
Dies steht im Einklang mit der Vision von Microsofts CMO für AI at Work, Jared Spataro, der „Agenten als“ erklärte die neuen Apps für eine KI-gestützte Welt.“
Das Unternehmen entwickelt außerdem ein verbraucherorientiertes „Copilot Wallet“, um Ein-Klick-Käufe zu ermöglichen.
Mittlerweile hat OpenAI aggressive Partnerschaften mit großen Marken wie Walmart und PayPal geschlossen, um nahtlose In-Chat-Käufe direkt in ChatGPT einzubetten.
Eine neue Ära des Einkaufens voller Risiken und Belohnungen
Durch die Umwandlung der Suche in eine Ziel von Google ist es, mit der End-to-End-Antwort-und Aktions-Engine ein beispielloses Nutzererlebnis zu bieten.
Die neuen Tools versprechen, den Verbrauchern Zeit und Geld zu sparen, indem sie langwierige Recherchen und Preisverfolgung automatisieren. Für Händler bieten Funktionen wie „Let Google Call“ einen neuen Kanal, um den lokalen Fußgängerverkehr zu steigern, während Agent Checkout Warenkorbabbrüche reduzieren könnte.
Diese leistungsstarke neue Technologie ist jedoch nicht ohne Risiken. Der Drang nach tieferer Integration und Automatisierung kommt, da die Zuverlässigkeit von KI-Agenten auf dem Prüfstand steht.
Eine aktuelle Studie von Microsoft ergab, dass selbst Spitzenmodelle, darunter eine Version von Gemini, mit realen Aufgaben zu kämpfen haben und leicht manipuliert werden können.
Dies wirft erhebliche Fragen zur Sicherheit und zum Verbraucherschutz in einer Welt auf, in der KI-Agenten mit echtem Geld Transaktionen abwickeln.
Der Aufstieg dieser KI-Gatekeeper könnte auch die Schöpferökonomie grundlegend stören. Da KI direktere Antworten liefert und Käufe automatisiert, kann sie den Empfehlungsverkehr ausschlachten, auf den Influencer und Produktbewertungsseiten angewiesen sind.
Google vollzieht einen Drahtseilakt und wägt Innovation gegen die wirtschaftlichen Realitäten des offenen Webs ab, das es seit langem dominiert.
Der Erfolg seiner Strategie für den Agentenhandel wird nicht nur von der technologischen Leistungsfähigkeit abhängen, sondern auch von seiner Fähigkeit, Vertrauen bei Nutzern, Händlern und dem breiteren digitalen Ökosystem aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
