OpenAI löste diese Woche in der Software-as-a-Service-Branche (SaaS) Besorgnis aus, nachdem es eine Reihe interner KI-Geschäftstools vorgestellt hatte. Am Montag stellte das Unternehmen auf seiner DevDay-Konferenz in San Francisco Anwendungen für Vertrieb, Personalwesen und Kundensupport vor, die Produkte etablierter Unternehmen widerspiegeln.
Die Nachricht, die letzte Woche erstmals auftauchte, löste sofort einen Schauer auf dem Markt aus. DocuSigns Aktie brach um 12 % ein aufgrund der wahrgenommenen Wettbewerbsbedrohung durch ein Tool, das OpenAI intern „DocuGPT“ nennt. Andere SaaS-Anbieter, darunter HubSpot, verzeichneten ebenfalls einen Rückgang ihrer Aktien, da die Anleger die Auswirkungen verarbeiteten.
Während OpenAI die Tools vorerst nur für den internen Gebrauch positionierte, wird der Schritt allgemein als Signal seiner Ambitionen gewertet Sie stehen im direkten Wettbewerb mit Anbietern von Unternehmenssoftware. Die Enthüllung war Teil einer breiteren Plattformerweiterung, die darauf abzielte, OpenAI zum zentralen Ökosystem für die Entwicklung von KI-Anwendungen zu machen.
Ein Schuss vor den Bug der SaaS-Branche
Die Reaktion des Marktes war schnell und unterstrich das disruptive Potenzial der OpenAI-Technologie. Trotz des Aktienrückgangs spielte Allan Thygesen, CEO von DocuSign, die Bedrohung öffentlich herunter. Er nannte das Vertragstool von OpenAI „Dies ist eine ziemlich offensichtliche Demo, und es ist bekannt, dass diese Dinge möglich sind, und es ist nicht wirklich wesentlich für unsere Geschichte oder Wettbewerbsposition.“
Seine Kommentare zielten darauf ab, Investoren zu beruhigen, dass eine einfache Demo nicht mit einer vergleichbar war ausgereifte Unternehmensplattform. Der Vorfall verdeutlicht jedoch eine wachsende Angst in der Technologiewelt: Jeder Software-Workflow, der durch ein großes Sprachmodell vereinfacht werden kann, ist ein potenzielles Ziel für OpenAI.
Die stille Entwicklung einer eigenen Unternehmenssoftware durch das Unternehmen lässt darauf schließen, dass es nicht nur grundlegende KI aufbaut, sondern auch lernt, diese in großem Maßstab anzuwenden, um reale Geschäftsprobleme zu lösen und so den eigenen Betrieb in ein leistungsstarkes Forschungs-und Entwicklungslabor zu verwandeln.
Inside OpenAI’s „Nur interne“ Geschäftstools
Auf seiner DevDay-Konferenz bot Scotty Huhn von OpenAI einen genaueren Blick auf die Tools, die die Wall Street erschreckten. Er stellte drei Schlüsselanwendungen vor: GTM Assistant für den Vertrieb, OpenHouse für HR und Support Agent für den Kundenservice. Dies sind keine eigenständigen Produkte, sondern tief integriert.
Huhn erklärte, dass OpenAI etablierte Plattformen wie Salesforce und Workday als „Quelle der Wahrheit“ für Kunden-und Mitarbeiterdaten nutzt. Die neuen KI-Tools fungieren darüber hinaus als intelligente Schichten. GTM Assistant beispielsweise wurde auf der Grundlage des Fachwissens einer Top-Vertriebsmitarbeiterin mit dem Spitznamen „Sophie“ geschult, um bei der Vorbereitung von Besprechungen und Demos zu helfen.
OpenHouse stellt eine Verbindung zu Slack und Workday her und hilft Mitarbeitern dabei, interne Experten oder Informationen zu Unternehmensrichtlinien zu finden. Huhn gab ein Beispiel dafür, wie man damit Kollegen in New York findet, um sich auf eine Verkaufsreise vorzubereiten. Er ermutigte andere Unternehmen, ihre eigenen internen Experten zu identifizieren, und riet ihnen, „Ihre Sophie zu finden“.
Das letzte Tool, Support Agent, hat seinen Wert bereits unter Beweis gestellt, indem es die Abfertigungsrate von OpenAI-Kundensupporttickets verbessert und die Kundenzufriedenheit steigert, selbst wenn die Nutzung seiner Produkte sprunghaft angestiegen ist.
Mehr als Tools: Aufbau eines dominanten KI-Ökosystems
Diese internen Werkzeuge sind nur ein Teil eines viel größeren strategischen Puzzles. Das Hauptziel von OpenAI ist der Aufbau eines dominanten Entwickler-Ökosystems. Die wichtigsten Ankündigungen beim DevDay waren zwei leistungsstarke neue Toolkits: AgentKit und ein Apps SDK.
AgentKit wurde entwickelt, um den komplexen Prozess der Erstellung von KI-Agenten zu rationalisieren. Es enthält einen visuellen Builder und SDKs, die OpenAI selbst intern benötigte. Sam Altman, CEO von OpenAI, sagte: „Das ist alles, was wir uns gewünscht haben, als wir versuchten, unsere ersten Agenten zu entwickeln.“ Dieses Toolkit erleichtert Entwicklern die Erstellung anspruchsvoller, mehrstufiger automatisierter Workflows.
Das neue Apps SDK stellt einen noch größeren strategischen Dreh-und Angelpunkt dar. Es verwandelt ChatGPT in eine interaktive Plattform, auf der Dienste wie Spotify und Zillow direkt in einer Konversation ausgeführt werden können. Dies ist ein klarer Neustart des weniger erfolgreichen 2024 GPT Store des Unternehmens und bietet einen robusteren Weg zur Monetarisierung.
Um die Unternehmenstauglichkeit der Plattform zu unterstreichen, hat OpenAI außerdem eine Connector-Registrierung für die Verwaltung von Datenquellen und Guardrails eingeführt, eine Open-Source-Sicherheitsschicht zur Verhinderung von Missbrauch.
Altman machte das Ausmaß der Chance deutlich und bemerkte: „Mehr als 800 Millionen Menschen nutzen sie.“ ChatGPT jede Woche, und dank Ihnen allen verarbeiten wir über sechs Milliarden Token pro Minute auf der API