Ein einflussreicher Watchdog der Werbebranche hat Microsoft offiziell empfohlen, das Marketing für die Copilot AI Suite zu ändern, die wichtigsten Produktivitätsansprüche des Technologiegiganten in Frage zu stellen und sein weitläufiges Branding als verwirrend für die Verbraucher zu kritisieren. Die National Advertising Division (NAD) des Better Business Bureau kam zu dem Schluss, dass einige der beeindruckend klingenden Statistiken von Microsoft auf der Wahrnehmung der Benutzer, produktiver zu sein, als auf objektiven Beweisen beruhten. target=”_ leer”> nads offizielle Entscheidung veröffentlicht am 9. Juni, untersuchen die Behauptungen, dass bis zu 75% der Benutzer angeben, dass sie mit Copilot produktiver sind. Der Wachhund stellte fest, dass die zugrunde liegende Studie einen solchen objektiven Anspruch nicht angemessen unterstützte. Darüber hinaus stellte die NAD fest, dass Verbraucher aufgrund der universellen Verwendung des Namens „Copilot“ in vielen verschiedenen Produkten die materiellen Einschränkungen und funktionalen Unterschiede nicht unbedingt verstehen würden, insbesondere bei Merkmalen wie Business Chat. Die Entscheidung erzwingt eine Abrechnung mit dem Wert von Enterprise-KI und kommt darauf, dass das Vertrauen in das Copilot-Ökosystem von einer Reihe hochkarätiger Sicherheitsanfälligkeiten getestet wird, die im Mittelpunkt der Funktionalität der KI stehen.
Die Geschichte verwirrender Marken. Namensgeschichte. Microsoft hat seine KI-Tools charakteristisch komplex umbenannt. Der AI-Assistent, der jetzt als Microsoft 365 Copilot Chat bekannt ist, begann sein Leben als Bing Chat Enterprise, bevor er einfach in Copilot umbenannt wurde, und schafft eine signifikante Überschneidung mit den anderen KI-Tools des Unternehmens. Dieser Ansatz hat sich jedoch verwirrt, da die Nutzerfrustration Anfang 2025 über ein neues Copilot-App-Symbol in einigen Displays nahezu unleserlich war. Wahrgenommene Gewinne
Eine zentrale Säule von Microsofts Pitch an Unternehmen war die transformative Auswirkung von Copilot auf die Effizienz der Mitarbeiter. Das Unternehmen hat dies durch in Auftrag gegebene Forschung unterstützt, einschließlich einer Forrester-Studie, die auf einem Microsoft-Blog , was darauf hindeutet, dass Copilot für kleine und mittlere Unternehmen einen Return on Investment (ROI) zwischen 132% und 353% erzielen könnte. Another analysis for larger enterprises from Forrester claimed that Microsoft 365 Copilot could deliver a staggering 457% ROI über drei Jahre. Die Abteilung stellte fest, dass sich die Benutzer zwar produktiver fühlten, dieses subjektive Feedback jedoch kein Ersatz für objektive Messungen war. Der Bericht kam zu dem Schluss, dass die Studie nur eine „Wahrnehmung der Produktivität“ zeigt und daher nicht „gut für den in der objektiven befragten objektiven Anspruch geeignet war“. Die Empfehlung, diese Behauptungen zu ändern, erzwingt ein transparenteres Gespräch über die Rendite von Investitionen für KI-Tools und verlagert den Fokus von wahrgenommenen Gewinnen auf nachweisbare Ergebnisse. Die Fragen im Zusammenhang mit den Marketingansprüchen von Copilot werden durch konkrete Bedenken hinsichtlich seiner Sicherheit verstärkt. Im Mai 2025 ergab ein Bericht über erhebliche Schwachstellen in Copilot für SharePoint, dass KI-Agenten manipuliert werden könnten, um Sicherheitskontrollen zu umgehen und auf private Informationen zuzugreifen. Laut dem Sicherheitsunternehmen AIM Security war der Fehler ein Null-Klick-Exploit, der es Angreifern ermöglichte, die KI dazu zu bringen, sensible Unternehmensdaten über eine einzelne, speziell gestaltete E-Mail auszu und die Forscher, die die Forscher bezeichnet haben, diese neue Klasse von Exploit als „LLM-Umfangsverletzung“, bei dem ein AI in die Verhandlung des autorisierten Zugriffs verwandelt wurde. Die Angriffskette war anspruchsvoll genug, um einige der Microsoft-Sicherheits-Guiden-Rails zu umgehen, einschließlich des Cross-Prompt-Injektionsangriffs (XPIA). target=”_ leer”> identifier CVE-2025-32711 , bestätigte, dass es sich um eine Form der”KI-Befehlsinjektion in M365 Copilot”handelt, die es einem nicht autorisierten Angreifer ermöglicht, Informationen über ein Netzwerk offenzulegen”, und hat das Problem im Juni 2025 Patch-Dienstag veröffentlicht. href=”https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-10-22-gartner-unveils-top-predictions-for-it-organizations-and-users-in-2025-und-Beyond”Target=”_ Blank”> a Stark-Prädiktion von Gartner. Verstöße werden sowohl von externen als auch von böswilligen internen Akteuren auf den Missbrauch von AI-Agenten zurückgeführt.”Auch wenn das Unternehmen bei Veranstaltungen wie seiner Konferenz von Build 2025 ein ehrgeiziges „Age of AI-Agenten“ einsetzt und fortgeschrittene Governance-Tools wie das Copilot Control System (CCS) ausgelöst werden, um IT-Abteilungen mit verbesserten Tools zur Verfügung zu stellen, um diese expandierende AI-Ökosysteme zu verwalten.
Die Konvergenz von verwirrendem Branding, herausgeforderten Produktivitätsansprüchen und kritischen Sicherheitsfehlern stellt eine facettenreiche Vertrauenskrise für das Flaggschiff-KI-Produkt von Microsoft dar. Während das Unternehmen Schritte unternimmt, um jedes Problem anzugehen, von der Klärung seiner Werbung bis hin zum Patchen von Schwachstellen, unterstreichen die Vorfälle gemeinsam die immense Schwierigkeit, leistungsstarke AI-Agenten auf dem Screen-Maßstab aufzubauen, zu vermarkten und zu sichern.