Salesforce Inc. bringt seine Technologie für künstliche Intelligenz Agent in die Personalabteilung mit dem Start von Agentforce for HR Service in die Personalabteilung ein. Das neue Angebot eingebaut AI-Funktionen direkt in das bestehende HR-HR-Service Plattform. Dedizierte Mitarbeiterportale. Als CEO Marc Benioff zuvor. Und sagen Sie:”Dies ist ein großartiges Produkt, Sie sollten dies verwenden.”Suite von vorgefertigten Funktionen, die für die Konversation der häufigen Interaktionen der Mitarbeiter ausgelegt sind. Mitarbeiter können natürliche Sprache innerhalb von Slack oder das Mitarbeiterportal seines Unternehmens verwenden, um bezahlte Zeitauskörperanfragen zu verwalten, direkte Einzahlungsdetails zu aktualisieren, Informationen zu persönlichen Profilen zu ändern, Ausgaben einzureichen und zu verfolgen und Fortschritte bei zugewiesenen Programmen wie Onboarding oder Elternurlaub zu überwachen.
Das System nutzt Salesforce Datenwolke , um relevante Mitarbeiterdaten und Unternehmenskenntnisse zuzugreifen und zu vereinen. Dieser einheitliche Daten ergrägt die AI-Agenten und ermöglicht es ihnen, personalisierte Antworten auf der Grundlage der Rolle, des Standorts und der Unternehmensrichtlinie einer Person zu liefern. Beispielsweise könnte ein Agent die Berechtigung eines Mitarbeiters für eine bestimmte Unternehmenskarte basierend auf seinem Profil und der zuständigen Unternehmensrichtlinie bestimmen. Das atlas argumenting motors Einen Kernkomponenten, die mit Agentforce 2,0 im Dezember 2024 eingeführt wurden, beantragt.
Wenn Anfragen zu komplex oder persönlich werden-z. B. den Umgang mit Traueranfragen-, soll das System die Notwendigkeit menschlicher Interventionen erkennen und das Gespräch an einen HR-Vertreter mithilfe der HR-Servicekonsole nahtlos eskalieren. Innerhalb dieser Konsole, die als Arbeitsbereich für HR-Teams dient, bietet Agentforce auch AI-Unterstützung, indem sie Antworten vorschlägt und Fallgeschichten auf der Grundlage des Unternehmens 2024 SHRM-Bericht Angeben von 57%, dass sie über Kapazität arbeiten. Kishan Chetan, EVP & GM von Service Cloud Bei Salesforce kommentierte die Starts. Beschleunigen von Anfragen und skalieren die Mitarbeiterunterstützung, wenn die Ressourcen begrenzt sind.””Die Zukunft der Arbeit ist Menschen und Agenten, die zusammenarbeiten”, erklärte nathalie-scardino-how-sales-und personal usw. Diginomica.
Innerlich gründete das Unternehmen ein Arbeitskräfte-Innovationsteam, das von einem Rahmen „Redesign, Re-Skill, Reploy“ geleitet wird. Scardino erläuterte: „Vor einem Jahr haben wir ein Arbeitskräfte-Innovationsteam geschaffen, und der einzige Lebenszweck dieses Teams besteht darin, zu verstehen, welche Jobs neu gestaltet werden, wie wir neu skillen und letztendlich, wie wir unsere Talente wieder einleiten, damit wir weiterhin eine agile Arbeitskräfte beinhalten. Definierte 10 wichtige Fähigkeiten für die Agenten-Ära und zielt darauf ab, 80% seines Personals in diesem Jahr zu schulen) und die interne Mobilität zu erleichtern. Tag durch Bereitstellung von rollenspezifischen Informationen und die Verbindung von neuen Einstellungen mit relevanten Kollegen oder Ressourcen mithilfe von Tools wie Career Connect, einem internen Talentmarkt, der im ersten Quartal die Hälfte der offenen Rollen von Salesforce in der ersten Quartal füllte. 2024. Integration mit vorhandenen HR-Systemen ist eine Schlüsselkomponente. Die HR-Serviceplattform verwendet eine vorgefertigte Mulesoft Connector , insbesondere mit einer spezifischen Integration mit Workday, einem großen Salesforce-Partner. Diese Verbindung baut auf einer Ankündigung im Juli 2024 auf, in der Pläne für eine gemeinsame Salesforce-Workday-AI-Agentin-Salesforce-Daten-Cloud und das Null-Kopier-Partner-Netzwerk für sichere Datenaustausch ohne Duplikation nutzen. Marktplatz, auf dem Kunden vorgefertigte Agentforce-Komponenten (wie Aktionen und Themen) von Partnern wie Arbeitstag, Google Cloud und Box finden und möglicherweise die Montage von maßgeschneiderten AI-Agenten beschleunigen. Sicherheitsbedenken, die mit sensiblen Mitarbeiterdaten inhärent sind, werden über die Einstein-Vertrauensschicht , die mit der Bewerbung von Data-Retektionen und mit der Anpassung von Data-Retektionen und der Toxizitätsdetektion und der Toxizitätsdetektion, angesprochen, behandelt. von CEO Marc Benioff während des Ertragsgesprächs im Februar 2025 von Salesforce. Er kontrastierte die Strategie von Salesforce mit den massiven KI-Infrastrukturinvestitionen von Wettbewerbern und erklärte:”Wir bauen keine riesigen 10 Millionen US-Dollar, 20 Millionen US-Dollar, 100 Milliarden US-Dollar für Rechenzentren auf, in der der Schwerpunkt von Salesforce liegt, dass der Fokus von Salesforce auf Bemühungen erwartet wird, dass sie eindeutige Renditen erzielen. Dies folgt früheren Fällen, in denen Benioff den CI-Copilot von Microsoft kritisierte. Die Preise beginnen im Allgemeinen etwa 2 USD pro”Gespräch”(definiert als Interaktionen innerhalb eines 24-Stunden-Fensters). Dies beinhaltet jedoch Grenzen für die zugrunde liegenden „Einstein-Anfragen“. Der Analyst Rebecca Wettemann von Valoir kommentierte den HR-Start: „Agentforce mit dem HR-Service wird es HR-Teams ermöglichen, die Unterstützung zu skalieren, indem sie sicherstellen, dass HR-Spezialisten über alle Mitarbeiterdaten und Fallinformationen an einem Ort verfügen.”Branchenbeobachter sehen die Agentic-KI auch als einen wichtigen HR-Trend für 2025 an, der über die Piloten hinausgeht, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Selbstbedienung zu verbessern. Die spezifischen Agentforce-Themen und-aktionen, die auf den HR-Dienst zugeschnitten sind