如果您的 PayPal 帳戶上的交易看起來不正常，您可以對費用提出異議併申請退款。 PayPal 的解決中心為您提供了報告未經授權的活動、未收到的物品或到達時已損壞或與賣家宣傳的物品不同的物品的工具。迅速採取行動會增加您收回資金的機會，尤其是在賣家沒有回應的情況下。
以下步驟展示瞭如何在桌面和移動設備上對 PayPal 費用提出異議。您將學習如何收集證據、聯繫賣家、提出爭議、將其升級為索賠以及跟踪 PayPal 的決定。這些是在撰寫本文時仍然有效的標準方法，適用於大多數消費者 PayPal 帳戶。
收集您的證據
清晰的證據支持您的退款請求。 PayPal 會審核您提交的所有內容，並根據文檔做出決定。
保存您的交易詳細信息，包括金額、日期、商家名稱和交易 ID。 截取賣家列表、商品描述或服務詳細信息的屏幕截圖。 如果您收到的物品損壞或不正確，請拍攝照片或視頻。 跟踪號碼和交貨確認。 保存來自賣家的消息或電子郵件。
PayPal 建議在提出爭議之前聯繫我們，因為許多賣家在聯繫後會很快解決問題。
打開 PayPal 並找到交易。 使用賣家的聯繫信息發送描述問題的禮貌消息。 包括照片、屏幕截圖或問題描述。 要求退款或更換，並在合理的時間內做出答复。 保存所有通訊內容，以備 PayPal 需要時使用。
在 PayPal（桌面版）上提出爭議
如果賣家沒有回應或拒絕提供幫助，您可以通過 PayPal 的解決中心提出爭議。
訪問 PayPal.com 並登錄。從頂部菜單打開解決中心。 選擇有問題的交易。 點擊報告問題。 選擇原因（未收到物品、嚴重不符合描述或未經授權）。 寫下詳細的解釋並附上你的證據。 提交爭議以通知賣家。
在 PayPal 應用程序（手機）上提出爭議
移動應用程序使用相同的爭議流程，但佈局簡化。
打開 PayPal 應用程序並登錄。 點擊錢包或活動選項卡。 
選擇您想要提出爭議的交易並向下滾動。 
點按報告問題。 
選擇問題類型。 詳細描述問題並上傳您的屏幕截圖或照片。 提交爭議並等待PayPal通知賣家。
將爭議升級為索賠
如果賣家忽略爭議或拒絕您的請求，您可以將爭議升級，以便 PayPal 直接審核案件。
在調解中心內打開爭議。 選擇升級為索賠。 提供 PayPal 要求的任何缺失信息或額外證據。 請在 PayPal 截止日期之前提交索賠，以保持獲得退款的資格。
跟踪 PayPal 的決定
PayPal 會審核完整的對話、您的證據和賣家的回复。根據問題類型和提供的證據，決定會有所不同。
檢查電子郵件提醒以獲取來自 PayPal 的更新。 監視解決中心的新消息。 如果 PayPal 請求更多信息，請快速回复。 等待PayPal評估後的最終裁決。
接收退款
如果 PayPal 做出對您有利的裁決，平台會將退款發送至您的 PayPal 餘額或原始付款方式。
退款至銀行卡可能需要幾個工作日，具體取決於您的銀行。 如果 PayPal 確定共同責任或妥協，則可能會發生部分退款。 未經授權的收費通常有資格在 PayPal 保護下獲得全額報銷。 繼續監控您的帳戶，直到退款。
常見問題疑難解答
如果您找不到爭議選項，請更新您的 PayPal 應用程序或使用桌面網站。 如果交易太舊，PayPal可能不允許爭議，但客戶支持仍可能手動審核。 證據缺失削弱了主張；盡可能添加照片、跟踪詳細信息或屏幕截圖。 如果賣家反應激烈或不一致，請為 PayPal 保留所有內容。
提示
一旦您發現費用，請立即提出異議，以獲得最佳結果。 始終通過 PayPal 進行通信，以自動記錄您的消息。 購買前請檢查賣家的信譽，以避免日後發生糾紛。 使用強大的 PayPal 安全設置來減少未經授權的收費。
常見問題解答
我必須在多長時間內對 PayPal 費用提出異議?
自交易之日起，您通常有 180 天的時間提出異議。
我可以對數字商品或服務提出異議嗎?
可以。只要您提供明確的證據，PayPal 就允許對數字商品提出爭議。
如果賣家不回應會怎樣?
PayPal 會升級案件並根據您的證據做出決定。
PayPal 可以拒絕索賠嗎?
可以。如果證據不足或爭議不屬於 PayPal 的保護政策，則可以拒絕索賠。
我可以對 PayPal 的決定提出上訴嗎?
如果有新證據，您可以請求進行審核。
摘要
收集照片、消息和訂單詳細信息等證據。 聯繫賣家並嘗試直接解決。 通過桌面或移動設備上的 PayPal 提出爭議。 如果賣家不提供幫助，請升級為索賠。 監控 PayPal 的更新並根據要求提交額外的證據。 一旦 PayPal 做出對您有利的裁決，即可收到退款。
結論
PayPal 的爭議工具為您提供了一種可靠的方式來質疑未經授權、不正確或不滿意的交易。當您收集有力的證據、清晰地溝通並按時遵循 PayPal 的步驟時，您獲得退款的機會就會顯著提高。無論您是在計算機上還是在手機上使用 PayPal，該過程都很簡單，並且讓您可以控制解決有問題的收費。
