Salesforce 已宣布Agentforce 2.0，其人工智慧代理平台的第二個版本。 Agentforce 2.0 在其前身的基礎上構建，將AI 代理的作用從CRM 相關任務擴展到更廣泛的工作流程自動化，並改進了跨部門的團隊協作。 Data Cloud 等技術以及Slack 中的無縫功能，Salesforce 將Agentforce 2.0 定位為數位勞動力的綜合工具。以及與廣泛使用的更深層的連接
「Agentforceforce 2.0 將我們革命性的Salesforce 數位勞動力平台提升到另一個水準Salesforce 董事長兼執行長 Marc Benioff 表示:「它具有新的推理、整合和客製化功能，能夠以前所未有的智慧、精確度和準確度增強自主代理程式。建立自訂AI 代理，甚至非技術團隊也可以使用。透過利用預先建立的技能和工作流程，使用者可以設計適合特定業務任務的代理，例如員工入職或管理客戶互動。
該工具透過自動產生相關主題和操作來簡化代理創建，從而實現快速部署和自訂以滿足操作需求。=”https://winbuzzer.com/wp-content/uploads/2024/12/Ssalesforce-Agentforce-2.0-Agent-Builder-official-1024×583.jpg”>Agentforce Agent Builder – 圖片:Salesforce
而Agentforce 之前的版本著重於在 CRM 任務（例如潛在客戶資格和客戶服務）方面，2.0 版本拓寬了其跨企業職能的應用範圍。
該平台利用Salesforce 的數據雲，統一來自不同來源的數據，以及該公司專有的 Atlas Reasoning Engine，使人工智慧代理能夠處理複雜的查詢並提供詳細、透明的回應。
Salesforce 表示，透過使用遞歸邏輯和知識圖，Atlas 提供了準確的見解，並附有可追蹤其資料來源的內聯引用。 RBC)作為早期合作夥伴，顧問依靠引擎來分析金融投資組合併提供個人化的客戶建議。借助來自 Salesforce 資料雲的整合數據，RBC 確保高效、可靠的決策。嵌入式代理可以執行文件檢索、專案更新和產生可操作的見解等任務，從而提高速度和效率。見解儀表板，並簡化決策流程。”607″src=”https://winbuzzer.com/wp-content/uploads/2024/12/Ssalesforce-Agentforce-2.0-Example-Account-Insights-Expert-official-1024×607.jpg”>Agentforce Slack 整合（圖片:Salesforce）
可用性
Agentforce 2.0 定於2025 年2 月全面發布，但其許多功能正在分階段推出。銷售開發和銷售輔導技能可立即獲得，每次對話起價為 2 美元。
Tableau 的語義層現在也可以訪問，並於12 月18 日推出額外的Tableau 特定技能。 Enterprise Search all預計於 2025 年 1 月全面上市。 MuleSoft for Flow、MuleSoft API Catalog 和主題中心等功能以及增強推理和檢索增強生成 (RAG) 等功能將於 2025 年 2 月該平台全面推出。 Agentspace 和Microsoft AI Agents
Salesforce 的Agentforce 2.0 面臨來自Google 和Microsoft 等主要參與者的競爭，每位參與者都提供自己的企業AI 方法。
Google 最近推出的 Agentspace 由 Gemini AI 提供支持，專注於對話式搜尋和企業知識發現。它可以處理非結構化數據，提供多模式洞察，並與廣泛的數據來源整合。
基於角色的存取控制和合規工具等關鍵功能使其特別適合具有嚴格資料安全要求的組織。 365 內的整合Copilot，跨 Teams 和 Outlook 等應用程式自動執行任務。
微軟最近增加了更多人工智慧代理，例如用於 HR 和 IT 工作流程的員工自助服務代理，或 Teams 中用於即時多語言通訊的口譯員代理程式。 Azure AI 代理服務允許開發人員自訂和部署自己的 AI 應用程序，以滿足特定的企業需求。/docs.mulesoft.com/connectors/”>MuleSoft 連接器，支援整合第三方系統的工作流程。
但是，Agentforce 2.0 也提供跨部門的多功能性。在招聘領域，Adecco 等公司已經在使用它來自動進行履歷分析和麵試安排。在醫療保健領域，人工智慧代理可用於簡化患者調度和索賠驗證等管理流程，使員工能夠專注於護理服務。需求，並個人化客戶互動。透過分析購買歷史記錄，人工智慧代理商可以產生量身定制的行銷活動並自動回應客戶詢問。智慧代理的崛起引發了有關其道德部署和勞動力影響的問題。 Agentforce 2.0 旨在透過自動化重複性任務來增強人類角色，使員工能夠專注於策略優先事項。 Salesforce 強調透明度，透過內聯引用和監督語言模型等功能來確保負責任的AI 使用。 。 Salesforce 承諾與更廣泛的行業努力保持一致，在人工智慧系統中建立信任和問責制。語言支援和增強的即時數據處理。
