蘋果和三星正面臨用戶群的批評，認為其智慧型手機人工智慧功能缺乏價值。用戶普遍不滿品牌。 SellCell 對美國 2,000 多名智慧型手機用戶的調查結果顯示73% 的iPhone用戶和87% 的三星用戶認為他們設備上的人工智慧工具幾乎沒有價值。這標誌著兩家公司的人工智慧雄心與用戶期望之間存在顯著脫節。兩家公司的核心支柱行銷策略，但這項調查顯示消費者並不相信。雖然近一半 (47.6%) 的 iPhone 用戶在決定購買新設備時表示人工智慧「非常」或「有些」重要，但只有 23.7% 的三星用戶有同樣的看法。
然而，即使在那些最初優先考慮人工智慧的人中，許多人也對人工智慧的發展表示失望。結果描繪了一幅複雜的圖景:使用者對人工智慧的潛力感興趣，但他們對當前實施的體驗在很大程度上令人失望。 src=”https://winbuzzer.com/wp-content/uploads/2024/06/Apple-Genmoji-Apple-Intelligence-iOS-18-1-1024×527.jpg”>Apple Intelligence 的Genmoji 功能（圖:Apple）
Apple 的Apple Intelligence 套件介紹2024 年 10 月透過 iOS 18.1 更新並在 iOS 18.2 中擴展，體現了承諾與現實之間的差距。書寫工具、通知摘要、優先訊息和照片清理等功能旨在簡化日常任務。引領潮流
寫作工具幫助進行語法更正、文字摘要和重寫，使用率最高，72% 的蘋果受訪者嘗試過。 54% 的使用者使用了將警報編譯為單一摘要的通知摘要，而旨在標記緊急電子郵件的優先訊息則吸引了44.5% 的使用者。 src=”data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==”>
Apple Intelligence AI 功能使用情況（資料來源:SellCell）
然而，儘管採用率如此高，但大多數(64.7%) iPhone 用戶將這些功能評價為“不是很有價值”，8.3% 的受訪者表示它們對他們的整體智慧型手機體驗“幾乎沒有價值”。這種不滿凸顯了一個反覆出現的主題:紙面上看起來令人印象深刻的功能無法轉化為日常使用中有意義的改進。 strong>
三星的Galaxy AI 套件於 2024 年 3 月作為其 OneUI 6.1 更新的一部分推出，面臨更大的批評。三星受訪者中分別有 82.1% 和 55.5% 的人使用了諸如「圈搜尋」（可讓使用者圍繞物件或文字繪製以執行上下文搜尋）和「照片輔助」（提供圖像編輯建議）等熱門功能。
但是，這些工具對於提高使用者滿意度幾乎沒有作用。超過一半的三星用戶(51.9%) 認為Galaxy AI 功能與他們的智慧型手機體驗無關，許多人提到了不準確和缺乏現實實用性等問題。”src=”data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==”>
三星Galaxy AI「照片輔助」功能（圖片來源:三星）
用戶對智慧型手機人工智慧的批評中，隱私問題也很突出，在三星用戶中，35.5%。 p>
蘋果用戶不太關心隱私，但對人工智慧頻繁誤解數據表示失望。/p> Galaxy AI 功能使用情況（來源SellCell）
蘋果品牌忠誠度下降
也許最能說明問題的是，調查揭示了品牌的裂痕可能產生長期後果的忠誠度。在 iPhone 用戶中，16.8% 的人表示，如果 Galaxy AI 提供更好的體驗，他們會考慮改用三星。這意味著蘋果的忠誠度大幅下降，目前為78.9%，而2021 年為92%。體驗人工智慧功能。這些轉變凸顯了人工智慧作為市場中的差異化因素日益重要，而相機品質和電池壽命等傳統考量在創新中已趨於穩定。 Apple 利用AWS Trainium2 AI用於人工智慧模型預訓練的晶片
調查結果突顯了消費者越來越不耐煩的感覺。儘管用戶仍然對人工智慧的潛力感興趣，但他們越來越不願意容忍過度承諾和交付不足的功能。隨著蘋果和三星推動雄心勃勃的人工智慧策略，這些數據是一個鮮明的提醒:如果沒有有意義的改進，即使是最忠實的客戶也可能會轉向其他地方。手機人工智慧工具的不滿不僅僅是一個技術問題——這是一個可能重新定義市場動態的品牌挑戰。蘋果以其極其忠誠的客戶群而聞名，但其曾經堅實的基礎卻出現了裂痕。
更多蘋果用戶準備嘗試Galaxy AI
調查顯示，16.8%的iPhone用戶表示如果Galaxy AI支援的話願意轉用三星提供了更好的功能。忠誠度的下降意味著蘋果 2021 年的品牌保留率從 92% 大幅下降，目前為 78.9%。三星也在努力應對忠誠度的轉變，因為9.7% 的用戶表示他們可能會轉向蘋果以獲得卓越的人工智慧功能。差異化因素。從歷史上看，買家優先考慮相機性能、電池壽命和螢幕品質等因素。
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雖然這些功能仍然很重要，但人工智慧正在成為一個關鍵的關注領域，特別是當其他硬體驅動功能的進步趨於穩定時。一些用戶指出，雖然人工智慧功能可能很有吸引力，但如果有更好的選擇，它們還不足以影響他們對品牌的忠誠度。 ，該公司已經傳統上依靠其生態系統和設計吸引力來留住客戶。這種轉變反映出用戶越來越不耐煩，他們越來越期望更多功能和整合的人工智慧工具。
三星將 Galaxy AI 定位為旗艦功能，也面臨類似的壓力，需要提供與用戶日常需求產生共鳴的工具。兩家公司現在都站在十字路口:完善自己的人工智慧產品，否則就有可能將客戶流失到那些正在提高以消費者為中心的人工智慧體驗標準的競爭對手手中。 Siri 錯誤導致日曆應用中的人工智慧幻影餐桌預訂
蘋果最近在 Siri 方面的失誤凸顯了提供準確和直觀的人工智慧功能所面臨的挑戰。有關 Siri 建立虛擬日曆條目（由使用者瀏覽 OpenTable 觸發）的報告說明了執行不當的自動化可能會適得其反。
Siri 與Apple Intelligence（圖:Apple）
這些事件強調了主動主動性反覆出現的問題人工智慧:雖然旨在預測使用者需求，但此類功能常常會誤解使用者意圖，導致挫折感和信任度下降。
Siri 對模糊訊號的依賴（例如將網頁存取權解釋為已確認的預訂）說明了建立平衡主動性與精確度的人工智慧系統的更廣泛的困難。對蘋果公司來說，此類故障不僅僅是技術問題；它們是聲譽風險，會損害公司作為用戶友好型創新領導者的形象。公開，但同樣存在緊迫。雖然 Galaxy AI 避免了像 Siri 的幽靈預訂這樣引人注目的錯誤，但用戶的批評仍然很尖銳。超過三分之一的三星受訪者(35.5%) 表示，對人工智慧準確性的不信任是放棄使用Galaxy AI 工具的原因。的三星用戶對他們的人工智慧工具的使用方式持謹慎態度。這種猶豫反映了消費者對人工智慧技術更廣泛的擔憂，特別是那些依賴雲端處理的技術，其中資料安全感覺更抽象而不是有形。 Amazon Alexa、ChatGPT
當蘋果和三星努力解決用戶的不滿時，競爭對手正在突破人工智慧功能的界限，並提高消費者忠誠度競爭的風險。 Google 於 2024 年 8 月推出的 Gemini Live 正在迅速重新定義對話式 AI 的可能性。
該系統具有零延遲響應、免提多任務處理以及即使在設備鎖定時也能保持對話的能力。與難以處理模糊查詢的Siri 不同，Gemini Live 提供流暢且上下文感知的交互，能夠與尋求無縫體驗的用戶產生共鳴。的Claude AI 建立了40 億美元的合作夥伴關係，這進一步增強了亞馬遜的實力。計劃於 2025 年進行的更新將引入高級對話功能，使 Alexa 能夠更細緻地處理多步驟任務。
然而，亞馬遜決定為其高級人工智慧功能採用基於訂閱的模式，引發了爭論。雖然有些用戶願意為增強的功能付費，但有些用戶則認為，在競爭日益激烈的市場中，此類工具應該成為標準產品。提供了動力，進一步設定了標準人工智慧可以實現什麼。該系統以其低於 320 毫秒的響應時間和生成類人響應的能力而聞名，因其多功能性而贏得了廣泛讚譽。
與通常局限於特定生態系統的Siri 或Galaxy AI 不同，OpenAI 的工具旨在實現更廣泛的集成，使其跨多個平台具有吸引力。未來，蘋果和三星將如果他們希望保持競爭力，就需要解決這些問題。對於蘋果來說，這可能意味著在不損害其隱私精神的情況下找到整合更強大的人工智慧工具的方法。對於三星來說，提高 Galaxy AI 功能的準確性和上下文相關性對於重建信任和參與至關重要。
調查結果很明確:使用者不再滿足於增量更新或承諾過多但交付不足的功能。如果蘋果和三星不採取行動，它們就有可能將陣地拱手讓給已經為下一代消費者人工智慧設定步伐的競爭對手。
