Roku 提供了多種獲取幫助的官方方法，具體取決於您的問題:設備設置、計費或流媒體問題。選擇正確的渠道可以節省時間，並防止與第三方或虛假支持網站混淆。在本指南中，我們提供了在舒適的家中聯繫 Roku 的官方且安全的方式。
Roku 支持門戶是聯繫客戶服務的最快、最可靠的方式。它會引導您瀏覽問題類別，以便您無需等待即可獲得正確的幫助。
使用 Roku 支持門戶
轉至 Roku 支持網站並使用您的帳戶登錄。選擇與您的問題匹配的類別，例如設備設置、帳戶訪問或計費。根據您的選擇，Roku 會顯示故障排除步驟或與客服人員的實時聊天選項。
開始實時聊天會話
Roku 的實時聊天可將您與真正的支持代理聯繫起來。首先，選擇您的主題並單擊與我們聊天。在正常工作時間內，大多數帳戶或付款問題都可以通過聊天解決。等待時間很短，並且會通過電子郵件發送成績單以供參考。
提交支持請求
如果您的問題很複雜，請填寫 Roku 的聯繫我們表格。描述問題，根據需要附上屏幕截圖，並包括您的設備型號。支持代理將在 24 至 48 小時內通過電子郵件回复。
2) 致電 Roku 客戶服務
電話支持可解決帳戶或賬單問題，主要在美國和加拿大。在致電之前，請準備好您的 Roku 帳戶電子郵件和付款信息。
美國和加拿大號碼
您可以在正常工作時間（週一至週五）撥打 816-272-8106 聯繫 Roku。確認您正在與 Roku 官方代表通話-如果您不確定電話來源，切勿透露付款詳細信息。
國際支持選項
Roku 的區域網站包括針對北美以外用戶的本地化聯繫表格。對於 Roku 電視，您可能需要直接聯繫製造商的服務部門，因為 Roku 只處理與軟件相關的問題。
Roku 讓您可以輕鬆地從帳戶頁面獲取幫助。登錄的用戶可以更快地訪問聊天和回電請求。
轉到您的 Roku 帳戶儀表板並打開支持。如果您正在處理付款問題，請從那裡選擇管理訂閱或計費支持。此路線可確保您直接與正確的部門聯繫。
某些登錄用戶將看到請求回電的選項。輸入您的電話號碼，Roku 將在營業時間內回電。如果您需要實時幫助，此選項比提交表單更快。
4) 通過社區論壇和社交渠道聯繫 Roku
如果您喜歡同行幫助或快速更新，Roku 的官方社區和社交媒體渠道可以幫助您找到答案或升級問題。
訪問 Roku 社區提出問題、分享反饋或瀏覽以前的帖子。版主通常會回复或引導用戶填寫正確的支持表單。
社交媒體支持
Roku 在 X（以前稱為 Twitter）和 Facebook 上維護經過驗證的帳戶。僅使用帶有藍色驗證徽章或直接從 Roku 網站鏈接的聯繫頁面，以避免冒名頂替或詐騙。
有關新聞、法律或業務相關的查詢，請使用 Roku 的公司聯繫頁面。它列出了投資者關係、媒體和無障礙支持等部門。請注意，這些頁面上的聯繫人僅限於特定目的。
他們無法幫助解決任何其他問題。因此，只有在真正重要的時候才使用它們。
6) 避免虛假的 Roku 支持網站
謹防聲稱提供收費高級 Roku 支持的網站。 Roku 的幫助始終是免費的。在共享個人數據之前，請確認地址以 roku.com 結尾並使用 HTTPS 加密。另請注意，Roku 絕不會要求遠程訪問您的 PC 或請求訪問 Amazon 等個人帳戶。
用戶一直在抱怨此類詐騙。因此，每當有人向您詢問此信息時，請注意他們不是 Roku 支持人員。
準備好您的 Roku 序列號和帳戶電子郵件。 請注意屏幕上的任何錯誤代碼或消息。 如果需要，收集購買證明或保修信息。 打電話前檢查您的互聯網連接-它可以解決許多常見問題。
常見問題解答
Roku 提供 24/7 支持嗎? 不提供，實時聊天和電話支持在標準工作時間內提供。您可以隨時提交在線表格。
我可以直接向 Roku 發送電子郵件嗎? Roku 不再發佈公共支持電子郵件。通過您的帳戶使用在線表單進行驗證通信。
Roku 需要多長時間才能回复? 回复通常會在 24 小時內到達，但複雜的計費案例可能需要更長時間。
摘要
使用官方 Roku 支持門戶以獲得最快的回复。 開始實時聊天，直接與 Roku 代表交談。 有關美國和加拿大賬單或帳戶問題，請致電 816-272-8106。 登錄您的 Roku 帳戶以獲得回電或聊天優先權。 有關 Roku TV 硬件問題，請聯繫您的電視製造商。 避免使用收費的第三方“Roku 支持”網站。
結論
聯繫 Roku 的最快方式是通過在線支持門戶，然後通過實時聊天解決帳戶問題。電話支持可以處理計費問題，而 Roku 電視用戶則應聯繫電視製造商。請始終使用 Roku 官方網站以避免詐騙並確保您的帳戶安全。
