1。簡介
Zoho Desk 是強大的客戶服務平台，旨在幫助企業有效管理
其客戶支持運營。它提供了一系列功能來簡化工單
管理、增強客戶互動並提供有價值的見解。
2.功能
2.1 多渠道支持
電子郵件集成 通過電子郵件處理客戶支持請求。直接從傳入電子郵件創建和管理票證。 電話支持與電話系統集成。在 Zoho Desk 中管理和跟踪電話。 社交媒體 監控並回復社交平台上的客戶詢問。 網絡表單 為您的網站創建自定義支持表單。捕獲客戶查詢並生成票證
2.2 票證管理
自動票證 根據跨各種渠道的客戶交互自動創建票證。 工單優先級 設置規則，根據緊急程度、類別或客戶類型對工單進行優先級排序。 SLA 管理 定義服務級別協議 (SLA) 以根據標準監控性能。確保及時響應。 工單路由 使用工作流程和規則自動將工單分配給適當的代理或
團隊。
2.3 知識庫
自助服務門戶 為客戶提供對知識庫的訪問。讓客戶獨立尋找答案並解決問題。 文章管理創建、組織和管理文章、常見問題解答。 多語言支持 為全球受眾提供多種語言的知識庫文章。
2.4 自動化
工作流程自動化 設置自動化工作流程來處理重複性任務。管理票證分配、通知和升級。 宏 使用預定義的操作來快速處理常見任務和響應。 聊天機器人人工智能驅動的聊天機器人提供支持和幫助。
2.5 客戶反饋
反饋收集 在互動後發送調查和反饋請求。衡量客戶滿意度並收集見解。 調查模板 利用預先構建的調查模板或創建自定義調查以獲得特定反饋。
2.6 報告和分析
可自定義儀表板
創建儀表板來監控關鍵指標和績效指標。 詳細報告 生成有關工單數量、響應時間、代理績效等的報告。 數據分析 使用分析來識別趨勢、衡量有效性。
2.7 集成功能
第三方集成 與各種第三方應用程序集成，例如 CRM 系統、項目
管理工具等。 API 訪問 使用 API 進行自定義集成或擴展 Zoho Desk 的功能。 Zoho 生態系統 與其他 Zoho 產品無縫連接。
2.8 代理協作
內部評論 在工單內進行內部溝通，以協作解決問題。 知識共享在團隊成員之間分享筆記和最佳實踐。 任務管理 將任務分配給代理或團隊以採取後續行動和解決方案。
2.9 移動輔助功能
移動應用 通過 iOS 和 Android 應用在移動設備上訪問 Zoho Desk。 移動功能通過移動設備管理票證、回複查詢以及訪問報告。
2.10 自定義
自定義字段和模塊 使用自定義字段、模塊和佈局定制平台。 品牌 使用徽標和顏色等公司品牌元素自定義支持門戶。
2.11 安全性與合規性
數據加密 通過加密和安全訪問控制確保數據安全。基於角色的訪問 根據角色管理用戶權限和訪問。 合規 遵循數據隱私和安全的行業標準和法規。
3。入門
帳戶設置 設置 Zoho Desk 帳戶的說明。初始配置和自定義選項。 用戶入職指南，用於介紹團隊成員入職以及設置用戶角色和權限。 集成設置 將 Zoho Desk 與其他應用程序和服務集成的步驟。
4。最佳實踐
優化工單管理有效工單管理和工作流程優化的提示。 利用自動化 自動化策略可提高效率並減少手動工作。 增強客戶體驗改善客戶互動和支持質量的建議。
5。故障排除
常見問題常見問題和用戶可能遇到的問題的解決方案。 支持資源 Zoho Desk 支持資源的鏈接，包括論壇、幫助中心和聯繫信息
。
Zoho Desk 與 Freshdesk
概述
Zoho Desk 是一款功能強大的幫助台解決方案，以其全面的功能以及與 Zoho 生態系統的無縫集成而聞名，使其成為尋求強大客戶支持工具的企業的絕佳選擇。
