沃爾瑪正在與 OpenAI 合作，將購物體驗直接嵌入 ChatGPT 中，允許客戶通過對話命令購買商品。該零售商周二宣布，其客戶和山姆會員店會員很快將能夠使用流行的人工智能聊天機器人內的“即時結賬”功能。
此舉標誌著從傳統電子商務向沃爾瑪所說的“代理商務”的重大轉變。目標是用主動、個性化的人工智能助手取代靜態搜索欄，該助手可以預測並滿足客戶需求。
沃爾瑪首席執行官 Doug McMillon 宣布簡單搜索結果的時代即將結束，並表示:“多年來，電子商務購物體驗一直由搜索欄和一長串商品響應組成。這種情況即將改變。”他設想未來購物將成為一種“多媒體、個性化和情境化”體驗，從根本上改變消費者與在線零售互動的方式。
從搜索欄到購物代理
新的集成旨在用流暢、自然的語言對話取代嚴格的關鍵字搜索。
而不是輸入“有機意大利面” “醬汁”，用戶現在可以描述一個高級目標，例如計劃膳食、補充家庭必需品或尋找獨特的禮物，並讓人工智能處理細節。
然後，系統將引導用戶通過澄清對話來完善建議，然後通過“即時結帳”功能促進直接購買，所有這些都無需離開聊天界面。
OpenAI 首席執行官 Sam Altman 將此次合作視為一種舉措 注重實際便利，並指出:“我們很高興與沃爾瑪合作，讓日常購物變得更簡單。這只是人工智能在我們共同努力下每天為人們提供幫助的一種方式。”
此次合作是對 OpenAI 更廣泛戰略的最重要驗證，該戰略旨在將 ChatGPT 從獨立的聊天機器人發展為全面的互動平台。
這一舉措是在該公司推出其應用程序一周後進行的。 SDK，一個工具包，旨在讓開發人員將他們的服務直接嵌入到聊天體驗中。通過將 Spotify、Zillow 和現在的沃爾瑪等主要品牌納入其生態系統，OpenAI 將 ChatGPT 定位為各種數字服務的中央網關，挑戰傳統的應用商店模式。
此次整合代表著 OpenAI 最初涉足電子商務的重大飛躍。 2025 年 4 月，該公司首次推出購物功能，通過重定向到商家網站的簡單“購買”按鈕來提供產品建議。
與沃爾瑪的合作夥伴關係以深度集成的交易體驗取代了基本模型，實現了從發現到購買的無縫、人工智能管理的工作流程的願景。
通過將零售巨頭與沃爾瑪的規模整合，OpenAI 迅速加速其創建中央人工智能生態系統的願景。
對於開發者和合作夥伴來說，動機很明確:訪問 Sam Altman 所說的“每周有超過 8 億人使用 ChatGPT”。對於用戶來說，它承諾了 Altman 所說的“新一代交互式、自適應和個性化的應用程序，您可以與之聊天”，將人工智能轉變為管理日常任務的真正數字助理。
人工智能商務的新前沿
沃爾瑪的宣布大大加劇了科技巨頭之間本已激烈的競賽，以定義人工智能驅動的未來
此舉使零售商及其其自己的人工智能助手 Sparky 與其首席執行官進行直接且高風險的對抗 競爭對手，亞馬遜。據一些報導稱，隨著亞馬遜於 2024 年 2 月推出“Rufus”購物助手，沃爾瑪正在一定程度上追趕。
競爭領域還包括微軟，該公司正在推行獨特的、以 B2B 為重點的戰略。 9 月，該公司推出了“個人購物代理”，這是一種靈活的後端工具，零售商可以將其集成到自己的網站和應用程序中。
此舉是首席執行官 Satya Nadella 更廣泛的“人工智能代理時代”願景的核心部分，其中智能代理可以自主執行複雜的任務。微軟工作人工智能首席營銷官賈里德·斯帕塔羅(Jared Spataro)通過宣稱代理是“人工智能驅動的世界的新應用程序”來闡明這一轉變。
與此同時，其他科技巨頭正在利用他們獨特的優勢。 2025 年 7 月，谷歌推出了一款人工智能服裝虛擬試穿工具，並正在為搜索準備一種生成式“人工智能模式”，以便根據用戶提示創建可購物的圖像。
該公司的目標是利用其龐大的產品數據庫來尋找滿足特定用戶標準的交易。相比之下，人工智能原生搜索引擎 Perplexity 在 2024 年底採取了更加集成的方法，通過其“Buy with Pro”功能直接在其界面內實現一鍵式購買，這使商家能夠保留對交易和數據的完全控制。
這種情況凸顯了不同的策略:亞馬遜的第一方集成、微軟的企業優先平台方法、谷歌的搜索和數據主導地位、 現在是沃爾瑪的合作夥伴模式，利用 OpenAI 的龐大用戶群。
沃爾瑪與 OpenAI 的交易標誌著一個市場正在迅速成熟，超越簡單的產品推薦，進入完全集成、對話式和交易型人工智能代理的新時代。
沃爾瑪的“以人為主導、技術為動力”的人工智能戰略
此次合作並不是沃爾瑪首次涉足人工智能領域。該公司一直在其運營中穩步整合人工智能，以提高效率和客戶體驗。這些努力包括使用人工智能來縮短時裝生產時間並縮短客戶服務解決時間。
OpenAI 合作夥伴關係還擴展到沃爾瑪的員工隊伍。該公司正在向其企業團隊推出 ChatGPT Enterprise，並且是OpenAI 認證的早期採用者，以提高員工的 AI 素養。這種“以人為本、技術驅動”的方法旨在利用人工智能增強人類能力。
然而，推動人工智能輔助購物並非沒有挑戰。該行業面臨著更廣泛的消費者信任問題，因為一些用戶仍然對數據隱私和人工智能建議的可靠性持謹慎態度。對於沃爾瑪和 OpenAI 來說，構建安全體驗與技術本身一樣重要。
