Adobe 推出了一套新的 AI 代理，專為複雜的企業對企業 (B2B) 市場設計，旨在簡化公司向其他組織銷售的方式。這些新工具可在 Adobe Experience Platform 中使用。
此次發佈建立在該公司初始 AI 代理從 9 月份發布。這些 B2B 代理應對獨特的行業挑戰，例如確定採購委員會的關鍵成員和自動化多渠道營銷旅程。
此舉標誌著 Adobe 的戰略，即提供高度專業化、專用的 AI 來解決不同的業務問題。它超越了通用助理，解決了企業銷售週期的細微差別，這是在 3 月份峰會上首次奠定的基礎。
解決 B2B 營銷
與消費者市場相比，向企業銷售存在一系列獨特的障礙，Adobe 承認這是一個“完全不同的遊戲”。在 B2B 環境中，購買決策很少由一個人做出。相反，它們經常由利益相關者委員會進行辯論，每個人都會提出不同的觀點和優先事項。
每個組織的內部購買流程通常都是獨特的，這給營銷人員帶來了極大的麻煩，從而加劇了這種複雜性。核心挑戰是確定必須簽署大額採購的特定決策者，然後在漫長且複雜的購買過程中影響他們。
整個過程會產生大量難以解釋的數據、信號和交互。
人工智能代理三人組實現銷售旅程自動化
為了應對這些挑戰，Adobe 推出三個高度專業化的 B2B 代理，可立即在其應用程序體驗套件中使用。
這些工具由該公司的 Adobe Experience Platform 提供支持 Agent Orchestrator，負責處理核心智能和推理。它們旨在與營銷人員協作，利用 Adobe 生態系統中現有的大量客戶數據自主執行複雜的任務。
這些工具中的第一個工具是 Journey Optimizer B2B 版本中的受眾代理，旨在解決關鍵的第一步:識別合適的人員。它分析來自 CRM 平台、網絡內容和營銷活動等來源的各種結構化和非結構化客戶數據。
其主要目標是提供見解，幫助營銷人員確定購買委員會的關鍵決策者並定義“購買群體角色”，以更好地瞄準需求。
一旦確定了買家，旅程代理就會接管。該代理也在 Journey Optimizer B2B 版本中運行，旨在根據預定義的目標創建和編排客戶旅程和營銷活動。
它可以跨多個渠道運行這些活動，包括電子郵件、移動設備和網絡，確保正確的消息在正確的時間到達正確的人員。
最後，數據洞察代理，位於客戶旅程分析 B2B 版應用程序中， 重點是分析和優化。顧名思義，它從用於與購買團體和帳戶互動的各種溝通渠道中生成見解。
這些見解以對話方式傳遞給營銷團隊，可用於創建可視化效果、預測需求或修復客戶體驗問題，從而形成銷售週期的閉環。
未來路線圖:從潛在客戶資格認證到品牌禮賓
現在可用的三位代理只是未來的一小部分，Adobe 已明確表示其計劃 將代理自動化融入 B2B 銷售旅程的每一步。根據該公司分享的詳細信息，計劃在未來幾週內發布更多專用代理，每個代理都針對銷售漏斗的不同階段。
最受期待的是帳戶資格代理，它將在 Adobe Journey Optimizer B2B 版本中提供。該工具面向尋求識別新銷售前景的業務開發專業人士。
其核心任務是評估每個潛在客戶的需求、預算、時間表考慮因素和權限級別，以確定銷售機會的真正價值。然後，它會生成一份摘要，讓銷售團隊能夠快速決定某個潛在客戶是否值得追求。
在渠道的更深處，Adobe 正在開發新的品牌禮賓服務，專門針對首次瀏覽公司產品的休閒客戶。我們的想法是通過聊天機器人以個性化的對話方式快速吸引這些潛在客戶，聊天機器人可以深入了解他們的具體需求並提出適當的建議。
該禮賓服務將由專門的產品顧問代理提供支持，該代理對每種產品和服務擁有豐富的知識，使其能夠提供潛在客戶做出決策所需的詳細答案。
至關重要的是，禮賓服務還將邀請潛在客戶 預約會議進一步討論他們的需求——這是達成 B2B 交易的關鍵一步。
通過專注於具體的、高價值的 B2B 成果，Adobe 正在競爭激烈的企業 AI 領域開闢出獨特的利基市場。這一戰略憑藉其深度集成的專用解決方案，對 Salesforce 和 HubSpot 等競爭對手提出了挑戰。
