微軟似乎致力於開發人工智慧(AI) 系統，該系統可以使用自然語言處理來理解和解決客戶支援請求。該公司已經為這種基於人工智慧的客戶支援系統申請了專利。
邁向客戶支持的數位時代
這項於 2023 年提交並於本月早些時候發布的專利詳細闡述了獨特的客戶支援系統。該系統利用自然語言處理器來有效處理客戶輸入。此外，微軟已經推出了類似的人工智慧功能，有可能升級現有的OneDrive，這表明這種基於人工智慧的客戶支援系統很有可能在不久的將來推出。
線上客戶服務已經嚴重依賴透過人工智慧聊天機器人來實現自動化。然而，這些是基本系統，對於預先確定的問題或提示具有一組定義的可能回應。它們不像 Bing Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等工具那麼複雜。
但是，自然語言處理 (NLP) 技術的進步奠定了基礎所所提出的系統採用的演算法。該演算法系統地產生客戶問題的文字編碼表示，然後利用相同的演算法來建立操作過程編碼。它本質上是一種革命性的人工智慧模型，旨在使用通用語言來解碼緊迫的技術問題並找到最合適的解決方案。
微軟的人工智慧支援系統如何運作?
收到客戶支援請求後，系統會將問題轉換為一種或多種文字編碼表示形式，本質上是將問題轉換為系統可理解的格式。這些編碼表示形成系統匹配和選擇單元的第一個輸入。同時，系統也提供各種操作過程的編碼作為輔助格式。
然後，AI 將輸入表示與操作過程編碼進行匹配和比較，以確定最佳匹配。它可偵測一個或多個有可能解決問題的合適操作程序。隨後推出可行的解決方案或建議來解決當前的問題。
微軟的新舉措絕對不是它第一次接觸自然語言處理技術。作為進步，微軟最近在 OneDrive 中推出了增強的搜尋功能。此功能使用戶能夠使用普通語言輕鬆定位文件和照片，從而使搜尋變得輕鬆。
