Zoho CRM: definição, recursos, fundamentos, usos, tipos e outros detalhes

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Uma das primeiras opções que uma empresa precisa fazer é decidir entre uma nuvem local e uma sistema de CRM. Um sistema de CRM no local geralmente envolve a configuração da empresa a> toda a infraestrutura de back-end e arcar com a conta de manutenção e atualização além do custo de licenciamento do software existente.

Um sistema de CRM na nuvem geralmente é o opção para empresas, pois é acessível sem problemas através de qualquer navegador, permitindo implantações e uso mais rápidos. Outros benefícios adicionais incluem:

Sem custos de manutenção ou conservação. Maior acessibilidade aos seus dados quando necessário. A flexibilidade de aumentar ou diminuir com facilidade.

Software de CRM específico do setor

Vários agentes no mercado oferecem software de CRM, construído principalmente do zero, para atender às necessidades de nicho de vários setores. O software de CRM dedicado está disponível para setores empresariais como imobiliário, saúde, seguros, serviços financeiros, agências de mídia, hotelaria e muito mais.

Soluções de CRM completas

As mais As ofertas populares de CRM na nuvem tendem a ser essas soluções de CRM tudo-em-um que são fortes, incrivelmente personalizáveis ​​e integram-se a uma ampla gama de business software para fornecer uma visão de 360 ​​graus de seus clientes.

Porque eles são ricos em recursos, seguros e confortáveis ​​de usar, permitindo que empresas de diferentes tamanhos e em vários setores aproveitem de forma eficaz e testemunhem um efeito positivo imediato em suas operações de vendas.

O que faz um sistema de CRM?

Se você é uma pequena empresa procurando um local para armazenar informações e disponibilizá-las em vários dispositivos. Ou uma grande empresa que deseja gerenciar as interações com o cliente e se concentrar em aumentar a satisfação do cliente. Porque, eventualmente, você precisará de um sistema de CRM se o processo existente não puder traduzir esses problemas prementes. Cuidado com essas mãos em um CRM baseado em nuvem:

Obtendo respostas para as perguntas mais fundamentais

Pergunte a si mesmo se você pode obter respostas rápidas para as perguntas mais fundamentais como estas – O que é meu número de consumidores e quantos ganhamos/perdemos no último trimestre? Qual foi minha renda no mês passado? Quem fechou mais negócios?

Verificando a entrada de dados incorretos

As decisões ruins vêm de dados inadequados. A falha em revisar a precisão dos dados que entram em seu sistema é o principal motivo de preocupação. Porque uma vez que você tenha um esquema de confirmação com entrada de dados automatizada, o fluxo de informações imprecisas pode ser controlado antes de gerar qualquer problema.

Conectando-se com clientes e prospects

Os clientes podem vir de sites , mídias sociais, telefonemas etc. E um sistema de comunicação multicanal pode aproximá-los do seu negócio e permitir que você cubra todos os pontos de contato do cliente apropriados ao seu processo de vendas.

Personalizando esforços de marketing

Seus esforços de marketing podem drenar se suas técnicas não atraem clientes em potencial para experimentar seu serviço. Tarefas como o envio de promoções, boletins informativos etc. podem ser personalizadas para combinar com cada cliente em um nível pessoal.

Reunindo equipes

Quando cada equipe é uma ilha por si só, torna-se um gargalo enorme para qualquer organização crescer. Porque um detalhe do cliente em tempo real não pode ser transmitido entre as equipes sobre como você atende às necessidades do cliente.

Como o CRM é útil para uma empresa?

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente podem ser personalizados de forma eficiente para satisfazer as necessidades específicas de qualquer tipo e tamanho de negócio. Start-ups, grandes empresas e verticais utilizam software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para melhorar suas ações de vendas, marketing e suporte ao cliente.

B2B

Desde direcionar os detalhes de contato de uma conta até manter-se atualizado atualizados com acordos, pagamentos e relatórios do setor, as empresas B2B se saem bem com um CRM de vendas instalado. Porque permite que eles criem uma plataforma compartilhada para manter seus parceiros, fornecedores e outras partes interessadas em sincronia.

B2C

As empresas B2C têm ciclos de vida do cliente mais simples e geralmente exigem um solução mais direta e menos demorada. Uma ferramenta de CRM multicanal com recursos como gerenciamento de leads, compartilhar pesquisas instantâneas, automação de marketing, etc., permite que as empresas B2C alcancem seus clientes com mais eficiência.

PMEs

As PMEs não são pequenas e médias empresas, mas sim empresas inteligentes e modernas. Não há realidade no equívoco comum de que o CRM na nuvem é muito caro e complexo para as PMEs. Eles podem iniciar consistentemente sua jornada de CRM com um sistema de CRM gratuito.

Ao ser um nivelador tecnológico significativo, os sistemas de CRM para pequenas empresas oferecem às pequenas e médias empresas condições equitativas e o poder de competir contra os players mais proeminentes em seu setor.

Empresas

Com recursos de CRM de última geração, como gerenciamento de fluxo de trabalho, análise avançada, gerenciamento de território e automação de vendas e marketing, os sistemas de CRM corporativos podem reduzir os gastos dos vendedores em tarefas mundanas. E oferecendo mais tempo para se concentrar em seus clientes e unificar suas operações em várias localizações geográficas.

Quem pode usar um sistema de CRM?

Os sistemas de CRM evoluíram de soluções simples de gerenciamento de contatos para um maravilha técnica em constante evolução que lida com uma ampla gama de necessidades para empresas e suas interações voltadas para o cliente. Como a amplitude, profundidade, flexibilidade e recursos que um sistema de CRM pode apresentar o tornam uma ferramenta ideal para otimizar as atividades diárias dos usuários em suas funções de marketing, vendas e suporte.

Para seus profissionais de marketing

Acelere seu ciclo de lead-to-deal aproveitando as ferramentas de marketing integradas para conduzir campanhas direcionadas e personalizadas. Além disso, promova e mantenha os clientes em potencial entretidos até que você possa passar esses leads qualificados para sua equipe de vendas.

Para sua equipe de vendas

Gerencie processos de vendas complicados sem problemas, otimizando-os por meio de automação eficaz, Previsões e recomendações de IA.

Para seus agentes de serviço

Facilite a atribuição e a resolução de tíquetes, lide com escalonamentos e aumente a satisfação, a retenção e o valor da vida útil do cliente por meio de uma única plataforma.

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Quais são os principais recursos de um CRM?

Gerenciamento de leads 

Créditos: Zoho

Se trazer leads de qualidade é uma coisa, segui-los e gerenciá-los para lidar com o fechamento é outra. O CRM oferece tudo o que você precisa saber sobre seus leads para transformá-los em clientes felizes e pagantes. Porque com a pontuação de leads e a atribuição automatizada de leads, você pode alocar leads com base em vários parâmetros e saber quais leads têm mais chances de avançar no pipeline.

Gerenciamento de contatos

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Os recursos de gerenciamento de contatos no CRM permitem que você para organizar seus contatos do setor em um só lugar. Você saberá quando e por que chegou a um cliente pela última vez, o melhor momento para contatá-lo, menções de interações de mídia social e análises para entrar em contato com clientes por meio de e-mail e outros meios de comunicação.

Gerenciamento de negócios

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Um negócio, uma vez perdido, perde-se para sempre. Os recursos de gerenciamento de negócios no CRM oferecem uma visão completa de seus negócios atuais e futuros. E permite que você saiba o que deu errado com seus fracassos anteriores. O CRM permite segmentar negócios com base em seu estágio atual no pipeline e pode aconselhá-lo sobre a probabilidade de ganhar qualquer negócio.

Gerenciamento de e-mail

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E-mail é essencial; um CRM online permite que você o controle completamente. E qualquer cliente de e-mail que você utilizar pode ser integrado à sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Isso significa que você economiza tempo alternando entre as guias para realizar o trabalho.

Como o sistema de gerenciamento de e-mail dentro de um CRM permite priorizar e-mails, analisar o retorno de cada e-mail e garantir que você tenha acompanhamentos abrangentes com seus receptores.

Automação de vendas

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Como implementador de CRM para sua empresa, você quer que sua equipe de vendas pague mais tempo vendendo e menos tempo fazendo outros trabalhos organizacionais. Aqui é onde automatizar seu processo de vendas ajudará.

Porque a automação de vendas permitirá que você substitua tarefas mundanas por fluxos de trabalho e macros inteligentes. Os leads fluirão pelo seu pipeline com mais eficiência com a atribuição automática de leads aos representantes de vendas certos.

Relatórios e análises

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A cultura do setor orientada por análises pode ajudar muito a transformar as decisões de sua organização. fazendo estilo de”intuição”para”orientado por dados”. Porque o sistema de CRM oferece às empresas a inteligência necessária para processar dados de diferentes fontes. E produza insights práticos para orientá-los com dados.

Desde gráficos primários a insights analíticos de última geração, como detectar anomalias em sua empresa. Um mecanismo de análise integrado ao CRM pode permitir que as empresas obtenham uma vantagem competitiva crítica.

Automação de marketing

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Muitas vezes, as empresas se veem esmagando seu orçamento de marketing devido ao planejamento inadequado e à falha em reconhecer o público-alvo de sua marca. Porque uma desconexão entre as equipes de vendas e marketing pode atrapalhar esses esforços. Com um CRM de marketing, você pode desenvolver novos leads, gerenciar campanhas de marketing por e-mail direcionadas e comparar o consumo de anúncios com a receita de vendas. Então, eventualmente, obtenha o ROI máximo em seus gastos com marketing.

Personalização

Créditos: Zoho

Nunca existe uma abordagem única para a execução de uma plataforma de CRM para sua empresa. Porque qualquer solução de software empresarial no mercado que possa ser personalizada de acordo com o funcionamento do seu negócio deve ser um sistema de CRM. E você pode personalizar seu CRM com funções de negócios, botões, módulos, campos e layouts. Ou até mesmo crie um CRM totalmente do zero com ofertas excepcionais para a sua vertical de negócios.