Ao tentar assistir a um vídeo, erros repentinos no Disney plus podem realmente arruinar nossa experiência de streaming. Muitos usuários do Disney Plus relataram encontrar o código de erro 39 com a mensagem”Lamentamos, mas não podemos reproduzir o vídeo solicitado. Por favor, tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Disney+.“
Se você também enfrentou esse problema, é possível que você esteja tentando acessar o conteúdo de um dispositivo não compatível ou esteja tentando repetidamente para acessar conteúdo geograficamente restrito no Disney plus. Mas o erro é temporário, portanto, você pode corrigi-lo com correções gerais de solução de problemas.
Neste artigo, compilamos etapas simples para resolver o erro.
O que causa o código de erro 39 do Disney Plus?
Você encontrará o código de erro 39 do Disney Plus quando o vídeo que deseja reproduzir estiver temporariamente inacessível. Isso possivelmente ocorre devido aos seguintes motivos.
Usando o Disney Plus em um dispositivo não compatível Solicitar conteúdo geograficamente restritoSinal Wi-Fi fracoUm alto número de solicitações de conteúdo de vídeo específicoViolação do gerenciamento de direitos digitaisProblema de interface HDMI
Como corrigir o código de erro do Disney Plus 39?
Como é um erro temporário, você pode tentar reiniciar o Disney Plus como uma correção geral. Você precisa ter certeza de forçar a parada completa do aplicativo ou navegador. Em seguida, tente reiniciar seu dispositivo de streaming para limpar o consumo excessivo de RAM. Ele também fechará os aplicativos/programas em execução em segundo plano.
Depois que o dispositivo for reiniciado, você poderá começar a usar o Disney Plus novamente. No entanto, se a reinicialização não funcionar, você pode seguir as correções fornecidas.
Verifique se o Disney Plus é compatível com seu dispositivo
Como mencionado, esse erro ocorre ao tentar acessar o Disney Plus em um dispositivo não compatível. Portanto, você pode verificar se o aplicativo é compatível com seu dispositivo. O Disney Plus claramente mencionou os dispositivos compatíveis em seu site oficial. Além disso, se você estiver transmitindo em um navegador da Web, também poderá verificar o navegador compatível.
Se estiver usando um dispositivo ou navegador compatível com Disney Plus, poderá passar para a próxima correção. No entanto, se não estiver, tente transmiti-lo dos dispositivos/navegadores listados. Deve resolver o erro.
Verifique o status da sua rede
Um dispositivo de transmissão de sinal Wi-Fi fraco pode levar ao código de erro 39 no Disney Plus. Portanto, você pode verificar o status da rede no seu dispositivo nas configurações de Wi-Fi. Além disso, você pode desconectar o Wi-Fi de outros dispositivos não utilizados com a mesma rede para aumentar a velocidade da Internet.
Se estiver ruim, você pode melhorar a intensidade do sinal ligando e desligando o roteador Wi-Fi. Desconecte o roteador da fonte de alimentação por 15 a 30 segundos. Conecte-se novamente e espere até estabelecer a rede para ver se melhorou a rede
Verifique o cabo HDMI do seu dispositivo
Você encontrará esses códigos de erro no Disney Plus se o cabo HDMI que estiver usando no dispositivo de streaming estiver solto. Além disso, se os cabos estiverem com defeito, eles perderão a conexão HDMI. Portanto, você precisa garantir que o cabo HDMI esteja conectado corretamente e preso em ambas as extremidades. Se você achar que o cabo está com defeito, você pode tentar substituí-lo por um novo para corrigir o erro.
Se você usou uma placa de captura em seu cabo HDMI, você encontrará o código de erro 39 quando for quebrado. Durante esses casos, o Disney Plus detecta violações do Gerenciamento de direitos digitais e impede você de acessar o conteúdo. Assim, para evitar esse erro, recomendamos que você não use a placa de captura no cabo HDMI.
Tente usar uma VPN
Alguns vídeos no Disney Plus são geograficamente restritos. Portanto, se esses códigos de erro aparecerem apenas em conteúdo específico, o vídeo poderá não estar disponível em sua região. No entanto, se você ainda quiser acessá-lo, tente reproduzir o vídeo depois de conectar seu dispositivo a uma VPN. Você pode alterar sua região usando uma VPN. Assim, você poderá reproduzir o conteúdo.
Limpar dados de cache do Disney Plus
Você encontrará um código de erro devido a muitas solicitações de conteúdo de vídeo específico. Às vezes, simplesmente reiniciar o aplicativo ou o navegador pode não encerrar os processos em execução em segundo plano. Portanto, você pode limpar os dados do cache para atualizar as informações armazenadas. O vídeo que você solicitou deve ser reproduzido após limpar o cache.
Se você estiver usando o Disney Plus no seu iPhone, poderá reinstalar o aplicativo, pois não há uma opção padrão para limpar o cache. Embora as etapas possam diferir ligeiramente de acordo com o dispositivo, é semelhante para a maioria dos dispositivos. Para sua referência, compilamos etapas para cada uma abaixo.
No navegador da Web
No Google Chrome, navegue até o ícone Mais no canto superior direitoClique em ConfiguraçõesEscolha Privacidade e segurança e selecione Limpar dados de navegação no menu
Marque as caixas para Imagens e arquivos em cache, Histórico de navegação, e Cookies e outros dados de sitesAgora, no intervalo de tempo, escolha Todos os tempos opção
Selecione o botão Limpar dados
Observação: quando você limpa todos os dados de navegação, também limpe todas as informações de outros sites em seu navegador.
No Android
Abra ConfiguraçõesVá para AplicativosToque em Gerenciar aplicativos
Localize Disney Plus e abra-oEm seguida, toque em ArmazenamentoSelecione a opção Limpar dados na parte inferior
No Xbox
Vá para Meus jogos e aplicativos no menu inicialEscolha Aplicativos e localize Disney PlusEm seguida, no seu controle, pressione o botão Menu Escolha Gerenciar aplicativosClique em Limpar os dados salvos
No PlayStation
Navegue até ConfiguraçõesEscolha ArmazenamentoVá para Sistema Armazenamento >Dados salvos strong>Localize Disney Plus e pressione OpçãoEscolha Excluir
Na Android TV
Navegue até ConfiguraçõesVá para AplicativosDestaque e abra o Disney PlusEscolha Limpar cache
Reinstale o aplicativo Disney Plus
Outra correção para resolver o código de erro 39 do Disney Plus é reinstalar a aplicação. Você pode desinstalar o aplicativo para eliminar os dados e começar a usá-lo desde o início. Você pode tentar reproduzir o conteúdo desejado novamente. Deve funcionar.
Confira as etapas abaixo.
No Android
Inicie seu telefone ConfiguraçõesToque em AplicativosEscolha Gerenciar aplicativos
Localize Disney Plus e abra-oToque na opção Desinstalar 
Você pode instalá-lo na Google Play Store
On iOS
Abra ConfiguraçõesVá para Geral > Armazenamento do iPhone
Destaque Disney Plus e toque nele Selecione Excluir aplicativo
Novamente, escolha Excluir aplicativo no pop-up para confirmarInstale o aplicativo Disney Plus na App Store
No Xbox
Abra o aplicativo Disney Plus no menu principal. Em seguida, pressione Menu >botão no controleEscolhaGerenciar aplicativosSelecione Desinstalar tudo e confirme sua seleçãoVocê pode reinstalar o aplicativo Disney Plus na Loja
No PlayStation
Localize o aplicativo Disney PlusPress Triângulo no seu controle e escolha a opção Excluir Você pode instalar o aplicativo Disney Plus novamente na PlayStation Store
Na Android TV
Iniciar Configurações na tela principal Em Dispositivo, clique em AplicativosDestaque Disney Plus appEscolha a opção Desinstalar Você pode reinstalá-lo na Google Play Store do seu Android TV
Entre em contato com o suporte do Disney Plus
Se você ainda vir um código de erro 39 no vídeo, seu último recurso é procurar ajuda do suporte ao cliente do Disney Plus. Você pode relatar a eles sobre o problema. Além disso, você pode entrar em contato com eles por meio de uma chamada ou chat ao vivo.
