A Microsoft Store vende itens físicos e digitais, dependendo de onde você mora. Embora seja fácil comprar aplicativos e controladores de jogos, os usuários geralmente ficam confusos sobre como solicitar o reembolso de um item comprado na Microsoft Store. Neste guia, explicamos como solicitar um reembolso, como rastrear sua solicitação de reembolso e também como cancelar assinaturas como o Office 365 na Microsoft Store no Windows 10 e 11.
Índice
Termos de venda da Microsoft Store: versão TLDR
Aplicativos e jogos são itens digitais que você baixa em seus computadores com Windows 10 e 11. Portanto, existem algumas regras que você precisa conhecer antes de solicitar um reembolso.
Itens individuais que fazem parte de um pacote não podem ser devolvidos. Jogos e aplicativos não devem ser jogados/usados por mais de 2 horas em todas as contas. Você deve esperar um dia e ter iniciado o jogo pelo menos uma vez antes de solicitar um reembolso. Isso é para garantir que você realmente experimentou o produto uma vez antes de devolvê-lo. O reembolso deve ser iniciado no prazo de 14 dias a partir do dia da compra. As despesas originais de envio e manuseio podem ser deduzidas do valor reembolsado. Apenas aplicativos e jogos comprados na Microsoft Store podem ser reembolsados. Você não pode comprar um jogo no Steam, por exemplo, e reembolsá-lo na Microsoft Store. Os reembolsos podem levar até 7 dias e são devolvidos à opção de pagamento original. Produtos personalizados ou personalizados, RAM, cartões-presente e itens de liquidação não podem ser devolvidos. Conteúdo para download como filmes ou programas de TV, livros, passes de temporada e complementos não são reembolsáveis.
Você pode ler mais sobre os Termos de venda da Microsoft Store. Eles podem tê-lo atualizado ao longo do tempo.
Solicitar reembolso para aplicativos e jogos da Microsoft Store
O aplicativo Microsoft Store em seu Windows 10 e 11 não pode ser usado para iniciar um reembolso. Você precisa visitar o site da Microsoft.
1. Acesse seu Página de Faturamento e Pedidos da Microsoft. Lá você verá uma lista de todos os seus aplicativos e jogos comprados aqui.
2. Localize o item que deseja reembolsar. Clique em Solicitar reembolso no lado direito do produto. Insira um motivo para devolver o produto. Verifique as informações e clique em Avançar.
3. Verifique se os detalhes da solicitação estão corretos e clique em Enviar.
Observação: Se você vir um ícone amarelo perto de sua solicitação de reembolso, isso significa que sua solicitação pode ou não ser aprovada. Se estiver visível, deixe um comentário que explique melhor sua situação para aumentar suas chances de reembolso da Microsoft Store.
Solicitar reembolso para itens de hardware da Microsoft Store
A Microsoft também vende produtos físicos, como controladores do Xbox , RAM, Xbox, Surface, etc. em sua loja. Você também pode reivindicar um reembolso para eles.
1. Acesse Página de histórico de pedidos e cobranças da Microsoft. Você verá uma lista de todos os itens físicos e de hardware que solicitou até agora. Clique no botão Solicitar devolução ao lado do produto que deseja reembolsar.
2. Insira um motivo para devolver o produto e siga as instruções em-Instruções da tela. Clique em Iniciar devolução.
3. A Microsoft agora emitirá uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução. Guarde-o com você até que o entregador peça.
Cancelar assinaturas da Microsoft Store
As etapas variam de acordo com o que você assinou. Se você for inscrito no Microsoft 365, você mesmo pode cancelar a assinatura ou usar a ajuda de um advogado. Verifique o link acima para encontrar links para bate-papo ao vivo de advogados com base em onde você mora. Se você for assinante do Xbox, o processo é simples.
1. Vá para Microsoft All Página de assinaturas e entre com sua conta da Microsoft.
2. Clique em Gerenciar ao lado do serviço ou assinatura que deseja cancelar.
3. Clique na opção Cancelar assinatura ou Atualizar ou cancelar na parte inferior.
4. Siga as instruções na tela depois disso.
Nota 1: Dependendo do a duração de sua assinatura e sua localização, você pode ter direito a um reembolso proporcional. Por exemplo, se você pagou o ano inteiro antecipadamente, poderá receber um reembolso.
Observação 2: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez da opção Gerenciar, significa que a assinatura já foi cancelada e será descontinuado na data de expiração.
Acompanhar o status do reembolso
Não há mais nada que você precise fazer depois de iniciar uma solicitação de reembolso. No entanto, se você quiser acompanhar o status de reembolso de produtos da Microsoft Store, você pode fazer isso facilmente.
Volte para a página de histórico de pedidos de hardware e jogos e aplicativos respectivamente e encontre o produto que você solicitou para ser reembolsado. Ele deve conter uma nova opção chamada Status do Reembolso ou Status do Retorno. Clique no mesmo para rastrear.
Uma loja para governar a todos
A Microsoft Store é muito boa, mas ainda não existe. Muitos usuários preferem o Steam para suas necessidades de jogos. E produtos como Surface e Xbox ou controladores de Xbox estão disponíveis para venda em vários países fora dos EUA. Esperamos que isso mude nos próximos anos.
A propósito, você sabia que pode alterar o local de download da Microsoft Store para encontrar conteúdo não disponível em sua região? Sim. Saiba como agora.
